銀行的業(yè)務(wù)外包活動(dòng)存在許多風(fēng)險

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在江蘇的金融服務(wù)外包問(wèn)題。

1.金融服務(wù)外包處于信息技術(shù)外包的初級階段。直到2004年，中國銀監會(huì )相繼頒布了一系列與金融服務(wù)外包相關(guān)的法規，如金融服務(wù)外包等配套政策的出臺，保險行業(yè)還沒(méi)有制定與服務(wù)外包相關(guān)的法規或準則，導致金融行業(yè)在做外包決定時(shí)過(guò)于保守，多數行業(yè)認為IT外包能有效地降低成本，只有在能夠控制風(fēng)險的情況下，金融機構才謹慎地嘗試外包。

2.接包型企業(yè)規模小，市場(chǎng)集中程度低，競爭力差。南京本地的金融服務(wù)外包供應商產(chǎn)業(yè)組織與管理還不成熟，專(zhuān)業(yè)資格一般都很低。江蘇省軟件企業(yè)中，僅有20%的軟件企業(yè)取得了CMM4、CMM5等認證，這一比例在國際上處于領(lǐng)先地位的軟件外包企業(yè)中超過(guò)80%。業(yè)務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展大致可以分為三個(gè)階段，第一階段是以承包方提供較低成本的人力資源及基礎設施等作為競爭力；第二階段則是以過(guò)程建設和工業(yè)經(jīng)驗為競爭力，能幫助客戶(hù)找到更好的解決方案；第三階段，以知識產(chǎn)權為競爭力，這是外包服務(wù)的最高境界，這要求企業(yè)具有很強的行業(yè)背景，有能力提供顧問(wèn)服務(wù)。省外金融業(yè)外包行業(yè)剛剛起步，服務(wù)外包企業(yè)大多處于初級階段，主要集中在數據錄入等IT外包領(lǐng)域，沒(méi)有核心競爭力，交貨期和討價(jià)還價(jià)能力差，風(fēng)險控制能力不足，人才匱乏，這些企業(yè)在生死線(xiàn)上舉步維艱，技術(shù)力量薄弱，無(wú)論是在運營(yíng)狀態(tài)、社會(huì )信譽(yù)上都很難滿(mǎn)足金融機構的需求。

3.高素質(zhì)金融服務(wù)外包人才缺乏。江蘇人才資源較為豐富，在服務(wù)外包業(yè)中，人才優(yōu)勢逐漸顯露出來(lái)，但其人才結構問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)。我國傳統的學(xué)歷教育培養出來(lái)的人才與企業(yè)對人才的期望質(zhì)量還有很大差距，金融服務(wù)外包的人才培養機制還沒(méi)有真正建立起來(lái)。具體表現為：學(xué)生普遍缺乏項目實(shí)踐經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)技能，難以達到企業(yè)用人標準，滿(mǎn)足社會(huì )需求的針對性不強，結構不合理。

4.有關(guān)的法律和規定不完善。銀行的業(yè)務(wù)外包活動(dòng)存在許多風(fēng)險，特別是在信息安全方面，金融機構若要把業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)，就必須把一些內部資料或客戶(hù)資料交給外包公司，企業(yè)外包缺乏責任心，或不懷好意地泄漏某些信息，將對金融機構造成不可估量的風(fēng)險與損失。當前，缺乏相關(guān)的法律法規對這些行為進(jìn)行規制，一旦與外包服務(wù)提供商發(fā)生糾紛，將無(wú)法獲得法律及相關(guān)處理程序和制度的幫助。

5.管理制度不完善。這兩年來(lái)，金融服務(wù)外包作為一種新的服務(wù)方式，相關(guān)機構尚未建立起有效的監管和風(fēng)險防范機制。目前，江蘇省的外包商主要是國外相關(guān)服務(wù)公司的分支機構，以及近年來(lái)在國內發(fā)展的服務(wù)提供商，其服務(wù)質(zhì)量參差不齊，信譽(yù)難以保證。在選擇服務(wù)提供者時(shí)，金融機構缺乏判斷標準，甚至無(wú)法區分外包商與金融機構之間的權利義務(wù)，因此在遇到糾紛時(shí)，由于沒(méi)有相應的專(zhuān)業(yè)機構來(lái)解決爭議，以致金融機構對是否外包十分謹慎。