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			加急見(jiàn)刊
		
        
		

		
		
        
			
        
				
				
				
        
					
					
        
						
						
        腫瘤患者醫患關(guān)系調查研究
        
						
        伊遙; 徐曉翌  杭州師范大學(xué); 浙江杭州310018; 衢州市中醫醫院; 浙江衢州324002
        

					
        
					
        摘要：目的通過(guò)調查腫瘤患者對醫療服務(wù)的要求及發(fā)生醫患糾紛和投訴的原因,促進(jìn)醫護人員在診療過(guò)程中加強與患者的溝通,規避醫療風(fēng)險,減少醫患矛盾和醫療糾紛。方法回顧性分析了2016年8月~2018年8月發(fā)生醫療糾紛與投訴的24例腫瘤患者資料,對產(chǎn)生醫療投訴和糾紛的相關(guān)原因進(jìn)行探討。結果24例發(fā)生醫患投訴和糾紛的原因主要來(lái)源于6個(gè)方面:①醫患溝通不足;②服務(wù)態(tài)度不佳;③業(yè)務(wù)水平不足;④給藥錯誤;⑤手術(shù)或治療意外;⑥醫療費用糾紛。結論醫護人員在診療過(guò)程中要構建良好的醫患溝通,必須有熱情耐心的服務(wù)、嚴謹客觀(guān)的風(fēng)險評估、精良的專(zhuān)業(yè)水平以及細致全面的健康指導,才能有效地減少醫療投訴及醫患糾紛,建立和諧的醫患關(guān)系。
        
					
        注: 保護知識產(chǎn)權,如需閱讀全文請聯(lián)系臨床研究雜志社
        
				
        
				

			
        
		
        

		
		

	
        

	
	
	
	
	
	
	
	


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