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			加急見(jiàn)刊
		
        
		

		
		
        
			
        
				
				
				
        
					
					
        
						
						
        農行輕型化網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)維護與拓展研究——以農業(yè)銀行無(wú)錫分行A支行為例
        
						
        曹波  農業(yè)銀行無(wú)錫錫山支行
        

					
        
					
        摘要：A支行是農行無(wú)錫分行第一批轉型的市場(chǎng)型輕型化網(wǎng)點(diǎn),客戶(hù)即存款、貸款和中收的來(lái)源,在客戶(hù)消費和行為模式改變的情境下,做好客戶(hù)開(kāi)拓、維護、提升和管理,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、便捷化和人性化服務(wù),才能提高網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力。為此,A支行升級了服務(wù)思維模式,調整了網(wǎng)點(diǎn)的獲客及活客的路徑:一是由粗放型營(yíng)銷(xiāo)向精準化營(yíng)銷(xiāo)轉變;二是由線(xiàn)下為主向線(xiàn)上和線(xiàn)下相結合的轉變;三是堅持內部挖潛和外部獲客,恪守本分,化繁為簡(jiǎn),向“真誠+專(zhuān)業(yè)”化轉變,扎扎實(shí)實(shí)地做好客戶(hù)維護、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)。
        
					
        注: 保護知識產(chǎn)權,如需閱讀全文請聯(lián)系現代金融雜志社
        
				
        
				

			
        
		
        

		
		

	
        

	
	
	
	
	
	
	
	


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