通信運營(yíng)商即時(shí)通信業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題分析

摘要：即時(shí)通信（IM）是指能夠即時(shí)發(fā)送消息、語(yǔ)音、視頻、文件傳輸等即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信消息的業(yè)務(wù)。近年來(lái)IM發(fā)展迅速，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的重要通信方式。該文旨在介紹即時(shí)通信業(yè)務(wù)發(fā)展現狀和面臨的問(wèn)題，并對以后的發(fā)展提出一些建議。 關(guān)鍵詞：即時(shí)通信；運營(yíng)商的介入；發(fā)展現狀；發(fā)展建議

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及，無(wú)論是在日常生活中，還是在學(xué)習工作中，即時(shí)通信有著(zhù)特有的魅力，也成為一種不可缺少的溝通手段。目前，國內的即時(shí)通信業(yè)務(wù)主要有騰訊QQ、MSN、雅虎通、移動(dòng)飛信等等，伴隨著(zhù)即時(shí)通信的功能日益完善，服務(wù)越來(lái)越周全，競爭也越來(lái)越激烈。而通信運營(yíng)商是否能在產(chǎn)業(yè)鏈中居于核心地位主要取決于在業(yè)務(wù)上有沒(méi)有控制力。只有對業(yè)務(wù)有了控制力才能更好的控制客戶(hù)。以后的產(chǎn)業(yè)鏈中上的收入主要是來(lái)自于增值業(yè)務(wù)。如果運營(yíng)商在業(yè)務(wù)上沒(méi)有控制力，只能成為提供網(wǎng)絡(luò )通道的供應商?？紤]到數據獲取的問(wèn)題，我們對中國移動(dòng)進(jìn)行分析一下。雖然中國移動(dòng)對飛信的宣傳投入很大，但是用戶(hù)對這一業(yè)務(wù)的滿(mǎn)意程度如何以及帶來(lái)的效益如何，媒體基本上沒(méi)有做什么報道。由于飛信的使用者得規模還不很大，但是潛力還是很大的。 1 運營(yíng)商即時(shí)通信業(yè)務(wù)發(fā)展現狀 隨著(zhù)即時(shí)通信的不斷發(fā)展，現在的即時(shí)通信市場(chǎng)已經(jīng)基本可以界定為一個(gè)壟斷的市場(chǎng)，市場(chǎng)上的廠(chǎng)商數量和產(chǎn)品種類(lèi)繁多，相互之間代替性強，市場(chǎng)進(jìn)入的門(mén)檻也比較低，競爭比較激烈。 目前，國內面向個(gè)人的即時(shí)通信產(chǎn)品主要有騰訊QQ，微軟MSN，網(wǎng)易泡泡，ICQ，雅虎通等等，面向企業(yè)的即時(shí)通信產(chǎn)品就比較多，但是除了騰訊，微軟等少數運營(yíng)商用戶(hù)比較多以外，其他的推出時(shí)間都比較短，用戶(hù)極少，市場(chǎng)需要進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。中國移動(dòng)飛信正一步步的走進(jìn)人們的生活，相比QQ、MSN等基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通信，電信運營(yíng)商推出的將手機和PC結合的移動(dòng)即時(shí)通信正在以自己特有的優(yōu)勢受到越來(lái)越來(lái)的客戶(hù)的青睞。雖然即時(shí)通信現在已經(jīng)日漸成熟，但是目前各類(lèi)即時(shí)通信軟件及服務(wù)還存在一定的缺陷，仍有很多需要改進(jìn)的地方。 2 即時(shí)通信的業(yè)務(wù)功能 IM業(yè)務(wù)就是在一些參與者之間實(shí)時(shí)實(shí)地交換各種媒體內容信息，而且可以及時(shí)有效的知道參與者的信息，從而選擇適當的方式進(jìn)行交流。因為即時(shí)通信軟件的興起，能夠進(jìn)行即時(shí)互通的內容，迅速的由語(yǔ)音全面擴展到圖像、文字、等方面，不過(guò)多功能還不僅僅是即時(shí)通信的全部作用，能夠跨越互聯(lián)網(wǎng)、手機、固定電話(huà)等多個(gè)平臺進(jìn)行通信才應該是即時(shí)通信未來(lái)的價(jià)值所在。 1） 即時(shí)信息是指兩方或者多方之間幾乎實(shí)時(shí)的方式進(jìn)行消息的交互，一般情況下是比較短的消息，也可以是其他的格式的內容，以對話(huà)框形式展現。 2） 聊天室功能，系統操作員和用戶(hù)都可以創(chuàng )建和管理群組。用戶(hù)可以邀請親友們加入群組，在群組里，信息是群發(fā)的方式發(fā)送。用戶(hù)和操作員也可以根據不同的興趣愛(ài)好創(chuàng )建公共群組。在群組里兩個(gè)或者多個(gè)用戶(hù)之間可以進(jìn)行即時(shí)語(yǔ)音通話(huà)。 3） 發(fā)送文件，共享文件。用戶(hù)和操作員可以建立自己專(zhuān)有的存儲區域用來(lái)放圖片、音頻和其他的多媒體文件，同時(shí)，可以在IM或者群組會(huì )話(huà)時(shí)分享給其他的用戶(hù)或者群組。也可以將文件發(fā)送給另一個(gè)用戶(hù)。 3 運營(yíng)商介入的目的 我國的移動(dòng)運營(yíng)商在前幾年就開(kāi)始涉足即時(shí)通信市場(chǎng)。最初是與即時(shí)通信軟件和業(yè)務(wù)提供商合作開(kāi)展業(yè)務(wù)。運營(yíng)商意識到即時(shí)通信的巨大市場(chǎng)，已經(jīng)不再滿(mǎn)足于提供網(wǎng)絡(luò )平臺所帶來(lái)的收入，是想直接參與即時(shí)通信的運營(yíng)之中，從而獲得更大的利益。同時(shí)中國電信也開(kāi)始做這方面的業(yè)務(wù)，市場(chǎng)競爭激烈。各個(gè)運營(yíng)商都積極躋身參與到即時(shí)通信中去，必是利益所趨。下面我們簡(jiǎn)要分析一下，運營(yíng)商介入即時(shí)通信的目的。 首先，運營(yíng)商增值服務(wù)的發(fā)展始終遇到渠道推廣的瓶頸，互聯(lián)網(wǎng)、媒體、銷(xiāo)售渠道的推廣一般不是最貼近用戶(hù)的方式。即時(shí)通信工具已經(jīng)成為必不可少的交流平臺，同時(shí)也逐漸發(fā)展成為個(gè)人的綜合信息平臺，運營(yíng)商利用即時(shí)通信工具集成自身的增值業(yè)務(wù)的推廣起到非常有效地作用。其次，即時(shí)通信成為人們特有的交流平臺，也同時(shí)形成了各自的群體，加強了對客戶(hù)的控制力。最后也是服務(wù)提升的需要，運營(yíng)商在即時(shí)通信工具也就變?yōu)檫\營(yíng)商接觸客戶(hù)和進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、投訴、咨詢(xún)的窗口，是提升服務(wù)質(zhì)量的有效工具。 4 即時(shí)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展問(wèn)題 4.1 互聯(lián)互通的問(wèn)題 由于各種因素的制約，各即時(shí)通信工具之間互聯(lián)互通的問(wèn)題至今還沒(méi)有解決。伴隨著(zhù)即時(shí)通信企業(yè)用戶(hù)數量規模的不斷擴大，如何將不同的即時(shí)通信工具實(shí)現互聯(lián)，以實(shí)現跨不同即時(shí)通信系統的即時(shí)通信也就成為了丞待解決的問(wèn)題。如果在這方面能有大的突破的話(huà)，一定會(huì )大大的增加用戶(hù)的數量，而且方便高效快捷的服務(wù)，對以后即時(shí)通信的發(fā)展也將起著(zhù)極大地推動(dòng)作用。