關(guān)于促進(jìn)醫患關(guān)系和諧的幾點(diǎn)思考和建議
林保華 2012-04-17
: 【摘要】醫患關(guān)系是隨著(zhù)醫療服務(wù)而誕生的,是一個(gè)以醫務(wù)人員為主體的群體同一個(gè)以患者為中心的群體之間的互相交往的特殊的人際關(guān)系,是醫患雙方以醫療活動(dòng)為中心,以目前社會(huì )經(jīng)濟和思想意識為背景而形成的一種反映現代經(jīng)濟、文化、道德、倫理、法律等內容的社會(huì )關(guān)系。本文就如何保持良好醫患關(guān)系,使醫務(wù)人員與患者之間相互信任,最大限度提高服務(wù)質(zhì)量,解決患者基本要求,維護社會(huì )穩定,提出幾點(diǎn)思考和建議。
【關(guān)鍵詞】醫患關(guān)系 和諧 思考和建議
隨著(zhù)醫療衛生體制改革的不斷深入和發(fā)展,目前醫療市場(chǎng)出現醫患尷尬的局面,這在社區衛生服務(wù)中心尤為突出。
1 原因
1.1醫療費用居高不下,農村患者承受能力有限,合作醫療及基本藥物制度不夠完善;社區衛生服務(wù)中心醫療技術(shù)及設備落后,疾病得不到有效診治。
1.2政府投入經(jīng)費有限,醫務(wù)人員待遇低,人員不穩定導致責任心不強,服務(wù)態(tài)度差;醫務(wù)人員法律意識薄弱,自我保護意識不強,診療過(guò)程中對相關(guān)法律法規不夠清楚。
1.3社會(huì )輿論、媒體報導傾斜于患方,支持患者維權的同時(shí),卻忽視了醫務(wù)人員在醫療風(fēng)險面前處于劣勢地位的客觀(guān)事實(shí)和合法權益,影響了醫務(wù)人員工作的積極性,從而也導致了醫患關(guān)系的進(jìn)一步緊張。
1.4醫患雙方的個(gè)人文化素養、心理狀況、道德水平、醫務(wù)人員溝通的技巧、醫療單位的管理、醫療收費高低的敏感程度都會(huì )導致出現醫患溝通問(wèn)題。
1.5醫療體制改革處于轉型階段,相關(guān)政策制度、法律法規缺失,一旦出現醫療糾紛患者往往以鬧事為解決手段,社區衛生服務(wù)中心規模小,為了息事寧人,不論醫務(wù)人員有無(wú)過(guò)錯慣用經(jīng)濟手段處理,嚴重影響醫務(wù)人員工作積極性。
以上等等原因造成醫患關(guān)系不和諧,矛盾激化互相傷及的例子舉不勝舉,良好的醫患溝通可以消除醫患誤解和沖突,可以促進(jìn)醫患信任與和諧。
2 思考和建議
2.1盡快完善社區衛生服務(wù)中心基本藥物制度,平價(jià)為農村患者提供必需藥品保障,不斷完善農村合作醫療政策,最大限度保障農村患者利益。 2.2制定行之有效的健康教育手段,實(shí)現以病人為中心。采取多種形式與患者溝通,推進(jìn)醫患之間的理解和支持,讓患者及家屬了解醫療行業(yè)的特殊性、復雜性、高風(fēng)險性,促進(jìn)醫患矛盾的和解。宣傳健康醫藥知識,切實(shí)做好三級預防保健及農民健康體檢工作,真正為農村患者做實(shí)事以取得信任。
2.3不斷完善醫療衛生體制改革,確保社區衛生服務(wù)中心醫務(wù)人員各種待遇,促使其能安心扎根農村,按崗定薪,按崗定人;工作中加強三基三嚴訓練,定期定時(shí)得到新知識新技術(shù)培訓,提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量;制定相關(guān)考核標準,定期考核相關(guān)醫務(wù)人員,獎罰分明,最大限度激發(fā)其工作責任心和使命感,重塑崇高職業(yè)奉獻精神。
2.4加強社區衛生服務(wù)中心醫務(wù)人員相關(guān)法律知識培訓,增強自身法律意識,明確權利和義務(wù),熟悉自己的職責范圍,增強風(fēng)險意識,嚴格遵守各種規章制度和操作規范,加強團隊協(xié)作精神教育。
2.5完善相關(guān)法規政策,成立第三方醫療糾紛調處機構,及時(shí)處理各種醫患之間矛盾,確保社區衛生服務(wù)中心醫務(wù)人員生命財產(chǎn)安全,根據相關(guān)規定承擔相應責任,解決醫務(wù)人員后顧之憂(yōu),更好熱愛(ài)本職工作。
3 總結
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟和社會(huì )文明進(jìn)步,醫患雙方矛盾不可避免,只有不斷改進(jìn)和完善自身職責,真誠為患者提供優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù),符合患者心理需求,滿(mǎn)足患者日益增長(cháng)的自我保健和安全意識的需要,疾苦得到最快康復,才能互相信任,共建和諧醫患關(guān)系,只有社區醫療衛生服務(wù)得到健康發(fā)展,社會(huì )才能穩定,國家才能富強。
參 考 文 獻
[1]譚宗梅,劉國秋等.社會(huì )角色理論視野下構建和諧醫患關(guān)系的探討和分析.贛南醫學(xué)院學(xué)報,2010,(5):696-697.