中國旅游電子商務(wù)面臨的問(wèn)題及對策

論文導讀：隨著(zhù)現代科技信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以突破時(shí)空限制、提高旅游交易效率、降低交易成本和最大限度地整合國內外旅游信息資源為標志的嶄新的商務(wù)模式——旅游電子商務(wù)，正在全球蓬勃興起。據CNN(美國有線(xiàn)電視網(wǎng))公布的數據：2000年全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額超過(guò)4200億美元，其中旅游電子商務(wù)銷(xiāo)售額超過(guò)630億美元，享受過(guò)旅游網(wǎng)站服務(wù)的游客2億人次以上，全球旅游電子商務(wù)連續5年以350％以上的速度發(fā)展。旅游企業(yè)要和互聯(lián)網(wǎng)高度融合，利用網(wǎng)絡(luò )手段和信息技術(shù)建立專(zhuān)業(yè)化網(wǎng)站。 關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)，旅游網(wǎng)站，旅游企業(yè) 隨著(zhù)現代科技信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以突破時(shí)空限制、提高旅游交易效率、降低交易成本和最大限度地整合國內外旅游信息資源為標志的嶄新的商務(wù)模式——旅游電子商務(wù)，正在全球蓬勃興起。據CNN(美國有線(xiàn)電視網(wǎng))公布的數據：2000年全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額超過(guò)4200億美元，其中旅游電子商務(wù)銷(xiāo)售額超過(guò)630億美元，享受過(guò)旅游網(wǎng)站服務(wù)的游客2億人次以上，全球旅游電子商務(wù)連續5年以350％以上的速度發(fā)展?？梢?jiàn)旅游活動(dòng)與電子商務(wù)的結合成為旅游業(yè)未來(lái)的一個(gè)主要發(fā)展方向。 一、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現狀 1、發(fā)展現狀： 我國電子商務(wù)用于旅游業(yè)的時(shí)間不長(cháng)，但已具有蓬勃發(fā)展的勢頭。旅游網(wǎng)站是旅游電子商務(wù)的載體，是以旅游業(yè)空間信息數據為基礎，提供動(dòng)態(tài)的旅游業(yè)信息，是管理和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )信息系統。近年來(lái)，名目繁多的旅游網(wǎng)站層出不窮，綜合性網(wǎng)站中旅游頻道的內容也越來(lái)越豐富。到2001年9月，旅游網(wǎng)站已超過(guò)5000家，政府的旅游部門(mén)、旅行社、飯店、旅游交通等企業(yè)紛紛觸網(wǎng)。 2 、存在的問(wèn)題及原因 （1）、網(wǎng)站重復建設，行業(yè)網(wǎng)絡(luò )化發(fā)展緩慢 旅游網(wǎng)站在建設過(guò)程中，缺乏準確、全面的認識。往往是國外旅游網(wǎng)站的翻版，結果是模式雷同、內容缺乏特色、重復建設問(wèn)題相當嚴重。網(wǎng)上促銷(xiāo)、預定的成功率低，旅游電子商務(wù)的發(fā)展嚴重受阻。從行業(yè)角度來(lái)說(shuō)，旅行社、酒店還都沒(méi)有形成真正的網(wǎng)絡(luò )化，國內50％的旅行社還停留在手工操作的小作坊階段。交通業(yè)中，民航正在建立全球預定系統，而旅游車(chē)船企業(yè)尚未形成全國性的網(wǎng)絡(luò )企業(yè)，以本地市場(chǎng)以及旅行社、團體為主要服務(wù)對象，沒(méi)有直接廣泛向社會(huì )消費者銷(xiāo)售服務(wù)的環(huán)境。 （2）服務(wù)項目單一，消費不足，顧客忠誠度低 目前國內多數旅游網(wǎng)站信息雖然很豐富，但服務(wù)項目單一，大多是信息的發(fā)布和介紹。而開(kāi)通了酒店、機票、旅游線(xiàn)路預訂及網(wǎng)上拼團等服務(wù)的網(wǎng)站，電子商務(wù)也多處在“在線(xiàn)預定、離線(xiàn)確認、離線(xiàn)付款”的狀態(tài)。雖然“網(wǎng)絡(luò )旅游”頻頻見(jiàn)于媒體，但真正通過(guò)旅游網(wǎng)站來(lái)吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消費者購買(mǎi)觀(guān)念、方式陳舊，旅游網(wǎng)站商業(yè)信用不足等導致消費者認同率低，如中國旅游資訊網(wǎng)目前月?tīng)I業(yè)額約25萬(wàn)元，而美國前幾大旅游網(wǎng)站的月?tīng)I業(yè)額超過(guò)1億美元。 同時(shí)，不注重情感訴求、個(gè)性化服務(wù)，不能最大限度保持顧客；缺乏系統的供應鏈，與競爭對手缺乏協(xié)作，無(wú)法維持使用者的忠誠感，因此亦失去網(wǎng)絡(luò )空間的競爭優(yōu)勢。 （3）、旅游網(wǎng)站定位、市場(chǎng)細分不明確 現在國內大多數旅游網(wǎng)站的設計理念是以網(wǎng)站為核心，使網(wǎng)站之間可以鏈接但無(wú)法溝通，不能提供個(gè)性化服務(wù)，只能提供自助型服務(wù)。無(wú)法善用網(wǎng)絡(luò )資源和有效降低經(jīng)營(yíng)成本這造成旅游業(yè)的網(wǎng)上市場(chǎng)空間運營(yíng)的無(wú)效性，在很大程度上阻礙了旅游、網(wǎng)絡(luò )化的進(jìn)程。明確的市場(chǎng)細分是目前旅游網(wǎng)站面臨的另一問(wèn)題。不管是商務(wù)旅游者、觀(guān)光旅游者，還是自助旅游者，不管旅游者是否有能力上網(wǎng)，都把其定為目標顧客，其信息、產(chǎn)品更是“老少皆宜”網(wǎng)站設計統一的全面解決方案，希望能夠占領(lǐng)全部的市場(chǎng)份額，而不顧不同層次的細分市場(chǎng)的不同層次需求，結果是旅游網(wǎng)站的供給與使用者個(gè)性化需求未能實(shí)現無(wú)縫對接、方向混亂、目標不清、促銷(xiāo)乏力，最終失去了市場(chǎng)。 （4）、運營(yíng)環(huán)境不完善 旅游業(yè)各個(gè)部門(mén)都還沒(méi)有形成真正的網(wǎng)絡(luò )化，大多數處于網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的初級階段。此外，旅游網(wǎng)站使用者結構不成熟，使用者的構成與社會(huì )居民的構成不相吻合；旅游網(wǎng)站地域發(fā)展不平衡，網(wǎng)站本身良莠不齊，以及中國旅游業(yè)的發(fā)展還沒(méi)有達到追求高效、追求舒適的層次。 二、我國電子商務(wù)旅游的發(fā)展對策 1、優(yōu)化旅游電子商務(wù)的宏觀(guān)環(huán)境 政府和旅游企業(yè)要動(dòng)員各方面力量來(lái)形成適合旅游電子商務(wù)發(fā)展的宏觀(guān)環(huán)境，為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供硬件和軟件方面的支持，尤其要加強對企業(yè)網(wǎng)站和商務(wù)網(wǎng)站旅游業(yè)務(wù)的規范和引導。構建旅游電子商務(wù)工程的基本構架，提高旅游業(yè)信息化的整體水平，盡早實(shí)現網(wǎng)上結算和交易電子化。制定相關(guān)的法律規則，提高網(wǎng)絡(luò )的安全性，運用大眾輿論的力量引導大眾形成網(wǎng)上消費的觀(guān)念。通過(guò)立 法使旅游網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)合法化，加快培養緊缺的集網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和旅游知識于一體的高素質(zhì)人才。 2、培養旅游電子商務(wù)發(fā)展的復合型人才 目前人才的短缺成為中國旅游電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。由于旅游電子商務(wù)是旅游和電子商務(wù)的整合，所以具有電子商務(wù)和旅游知識的復合型人才，才能將電子商務(wù)的技術(shù)手段、應用功能和模式密切聯(lián)系。旅游部門(mén)與旅游院校應順應時(shí)代要求，著(zhù)力培養3個(gè)層次的旅游電子商務(wù)人才，善于提出滿(mǎn)足商務(wù)需求的電子商務(wù)應用方式的商務(wù)型人才；精通電子商務(wù)技術(shù)，又具備足夠的旅游業(yè)知識，能以最有效的電子商務(wù)技術(shù)手段予以實(shí)施和滿(mǎn)足的技術(shù)型人才；通曉全局，具有前瞻性思維，熟知旅游業(yè)電子商務(wù)理論與應用，能夠從戰略上分析和把握其發(fā)展特點(diǎn)和趨勢的戰略型人才，使旅游電子商務(wù)從業(yè)人員完整的旅游電子商務(wù)觀(guān)適應整個(gè)行業(yè)運作體系的變革。 3、建立旅游電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)化網(wǎng)站 旅游企業(yè)要和互聯(lián)網(wǎng)高度融合，利用網(wǎng)絡(luò )手段和信息技術(shù)建立專(zhuān)業(yè)化網(wǎng)站。 首先，有資金和技術(shù)實(shí)力的大型旅游企業(yè)可以通過(guò)資本運營(yíng)進(jìn)行重組，造就旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)站一體化運營(yíng)的企業(yè)集團。免費。其次，那些沒(méi)有實(shí)力建設專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站的小型旅游企業(yè)，可以利用品牌網(wǎng)站的高知名度和資源優(yōu)勢開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )化經(jīng)營(yíng)。免費。同時(shí)，商務(wù)網(wǎng)站也愿意利用旅游企業(yè)的旅游主營(yíng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢彌補自身的不足。 旅游企業(yè)更要善于借助官方網(wǎng)站。由于旅游電子商務(wù)的投資與維護費用都十分龐大，單靠企業(yè)的力量是難以建設與維護的。政府網(wǎng)站在很長(cháng)時(shí)期內依然是中國旅游電子商務(wù)的主要載體，必須進(jìn)一步加強政府網(wǎng)站的建設。 4、開(kāi)展旅游電子商務(wù)的個(gè)性化服務(wù) 以服務(wù)為本的旅游電子商務(wù)面對的是需求趨向于多元化、細分化和個(gè)性化的旅游消費群體。能否開(kāi)發(fā)出適應各種需求的服務(wù)，對于旅游電子商務(wù)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。免費。把服務(wù)對象定位于個(gè)性張揚的自主型旅游人群，要求旅游電子商務(wù)必須與旅游資源接軌，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理搜尋和獲取個(gè)性化的客戶(hù)資料及有價(jià)值的市場(chǎng)信息，并據此設計出各具特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù)?；蛘咦屄糜握咦约涸O計旅游線(xiàn)路和旅游行程，旅游企業(yè)根據顧客的需求提供量體裁衣式的訂單服務(wù)，這種網(wǎng)絡(luò )導航和網(wǎng)際服務(wù)相結合的模式凸現了旅游產(chǎn)品的個(gè)性化、信息化和時(shí)代化的氣息。