實(shí)戰：外貿公司在Facebook上進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)策略

：有人說(shuō)“觀(guān)察互聯(lián)網(wǎng)的現在必須了解Google，認識互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)必須分析Facebook”。Facebook自成立以來(lái)，正以旋風(fēng)式的速度在全球蔓延開(kāi)來(lái)。僅從中國用戶(hù)數據來(lái)看，Facebook國內用戶(hù)增長(cháng)幅度超過(guò)100%，用戶(hù)數超70萬(wàn)。筆者相信，Facebook在中國的用戶(hù)數量的變化只是Facebook全球用戶(hù)數變化的一個(gè)縮影。

Facebook在全球范圍內用戶(hù)數的增長(cháng)速度不得不引起國內外貿企業(yè)思考：既然全球網(wǎng)民都在用Facebook這一社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )平臺，是否可以利用Facebook進(jìn)行海外推廣，達到產(chǎn)品外銷(xiāo)的目的?它有著(zhù)什么樣的特性?如何才能利用其幫助外貿企業(yè)做海外推廣?

外貿企業(yè)認識facebook推廣

Facebook是全球最大的社交類(lèi)網(wǎng)站，社交網(wǎng)站是用于幫助人們建立社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )的互聯(lián)網(wǎng)應用服務(wù)。Facebook在全球范圍內的影響力日益上升，外貿企業(yè)能否在Facebook推廣產(chǎn)品主要的決定因素有以下幾點(diǎn)：產(chǎn)品是否適合在社交網(wǎng)絡(luò )平臺上推廣，產(chǎn)品目標群體的基本特性是否與Facebook用戶(hù)相符，產(chǎn)品主推市場(chǎng)上是否已經(jīng)覆蓋Facebook網(wǎng)絡(luò )(也就是說(shuō)你的目標地區的客戶(hù)所在區域是否可以登錄Facebook網(wǎng)站)，外貿企業(yè)是否有足夠的經(jīng)歷、財力維護這個(gè)推廣渠道。

有分析人士認為，Facebook為商家們提供了一個(gè)直接接觸目標消費者的途徑，這種好像面對面的交流又像營(yíng)銷(xiāo)渠道，使得顧客和商家互相影響，迫使商家開(kāi)發(fā)出顧客真正需要的產(chǎn)品。

據國外媒體6月底發(fā)布的消息，Facebook在過(guò)去一年中其網(wǎng)絡(luò )廣告系統的客戶(hù)數量增長(cháng)超過(guò)2倍，越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始利用Facebook開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。Facebook創(chuàng )收產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)主管蒂姆·肯德?tīng)?Tim Kendall)表示，這類(lèi)廣告主要面向想去發(fā)廊理發(fā)、聘請婚禮攝影師和要購買(mǎi)其他產(chǎn)品的用戶(hù)，廣告客戶(hù)可以根據用戶(hù)檔案中的資料有針對性地發(fā)送廣告。這從一個(gè)側面佐證了Facebook所使用的基于互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式的廣告系統的市場(chǎng)潛力。

市場(chǎng)數據顯示：Facebook用戶(hù)中超過(guò)50%的成員“喜歡”某一品牌，五大品牌的粉絲數平均增長(cháng)超過(guò)66%，這表明Facebook上的用戶(hù)品牌忠誠度較高。相對于其他網(wǎng)站，Facebook互動(dòng)性更高、用戶(hù)群體更年輕化、建立和維護社會(huì )關(guān)系是用戶(hù)的主要目的。比鄰網(wǎng)絡(luò )科技結合多年外貿營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗及對Facebook渠道基本屬性的判定，分析認為在Facebook上適合推廣的產(chǎn)品偏向品牌、生活類(lèi)消費品，更適合B2C模式的產(chǎn)品推廣。這類(lèi)消費品與Facebook用戶(hù)——終端消費者(以個(gè)體消費者為主)息息相關(guān)，便于發(fā)動(dòng)體驗活動(dòng)推廣，如果消費者認可你的產(chǎn)品或品牌，會(huì )直接推薦給他的粉絲，達到推廣產(chǎn)品品牌的目的。

此外，“限制”是Facebook發(fā)展到現在這個(gè)規模一個(gè)重要的市場(chǎng)策略和手段，雖然Facebook截止目前為止已經(jīng)有超過(guò)10.1億用戶(hù)，但仍然有很多國家和地區尚未開(kāi)放注冊。首先我們必須要做一次市場(chǎng)調查，外貿企業(yè)的目標市場(chǎng)是否可以登錄Facebook網(wǎng)站，Facebook短期內是否有進(jìn)駐該市場(chǎng)的規劃，Facebook在該國的發(fā)展程度如何。Facebook在該地區的發(fā)展程度直接影響了企業(yè)推廣費用預算、推廣手段的選擇。如果Facebook剛剛進(jìn)駐該地區，企業(yè)應該考慮如何搶先占領(lǐng)這個(gè)推廣渠道;如果已經(jīng)發(fā)展到一定的階段，是否考慮用創(chuàng )新手段經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品推廣。

粉絲是關(guān)鍵

企業(yè)Facebook推廣手段是建立在粉絲數量的基礎上的，沒(méi)有粉絲即沒(méi)有宣傳對象，那么縱使你有再成熟的推廣技巧也是“巧婦難為無(wú)米之炊”。那么，外貿企業(yè)如何發(fā)展Facebook粉絲數量?

利用群組功能。在相關(guān)的群組發(fā)一些企業(yè)信息、活動(dòng)消息，利用Facebook的搜索功能在相關(guān)的一些群組發(fā)一些信息給你的頁(yè)面做宣傳。筆者建議企業(yè)在發(fā)布消息時(shí)，盡量以知識分享為主，將企業(yè)信息植入其中以達到推廣目的，也不會(huì )影響粉絲和管理員接受信息的感受度(硬廣告容易被群組管理員刪帖)。

其次，把頁(yè)面的URL發(fā)給你郵件中的所有聯(lián)系人，讓他們成為你的粉絲。同理，利用twitter平臺，搜索與你的產(chǎn)品相關(guān)的標簽用戶(hù)，向他們發(fā)送邀請。有人成為你的粉絲后，這個(gè)消息會(huì )出現在他的微動(dòng)態(tài)和他的好友最近動(dòng)態(tài)中的，也就是說(shuō)你在發(fā)展了一個(gè)粉絲的同時(shí)，也影響到了在關(guān)注他的人。因此，筆者鼓勵外貿企業(yè)投入精力吸引一些粉絲量較大的用戶(hù)關(guān)注自己，可以達到事半功倍的作用。

以上介紹的方法均為免費渠道，我們也可以購買(mǎi)社交廣告做推廣，這需要看Facebook在各個(gè)國家具體的廣告策略，Facebook的廣告策略往往是結合各國具體廣告法規制定的。Facebook粉絲，在于精準的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)獲得精準的粉絲。用戶(hù)在Facebook上的任何活動(dòng)，比如與朋友分享的信息，玩各種各樣的游戲和測試，甚至將自己的博客鏈接到Facebook上同步更新等，這些行為都成為Facebook收集用戶(hù)信息的有效途徑。Facebook通常會(huì )在用戶(hù)玩完某個(gè)游戲后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否發(fā)布游戲結果以及將相關(guān)信息透露給游戲開(kāi)發(fā)人員，這使得第三方運營(yíng)商有了一個(gè)可以收集和獲得用戶(hù)有效信息的途徑。另外，Facebook燈塔計劃，以及Facebook與其他公司聯(lián)合提供的店鋪或者服務(wù)，都使得相關(guān)方可以獲得用戶(hù)信息。

Facebook的互動(dòng)性

社交功能決定了Facebook的互動(dòng)性是它的基本屬性，而所有利用它推廣產(chǎn)品的公司想要達到良好的推廣效果必須遵循它的這一基本特性。

社交網(wǎng)站在于通過(guò)網(wǎng)絡(luò )這一媒介拉近人與人之間的距離，讓相互沒(méi)有交集的人之間實(shí)現信息互通。這也正是Facebook在全球范圍內迅速“躥紅”的魅力所在，交流的根本在于互動(dòng)!企業(yè)如果希望通過(guò)這個(gè)平臺推廣品牌、產(chǎn)品，必須增加企業(yè)與粉絲之間的互動(dòng)，只有不斷更新自身的信息，發(fā)布活動(dòng)，吸引粉絲關(guān)注并推薦你的頁(yè)面，與潛在客戶(hù)之間產(chǎn)生互動(dòng)，才能達到推廣的目的。

如何增加與粉絲之間的互動(dòng)性?

弄清這個(gè)問(wèn)題之前，我們首先應該了解Facebook上究竟有什么板塊是可以供企業(yè)操作的。首先是企業(yè)的基本信息(資料頁(yè));其次是日志更新發(fā)表;第三為圖片更新發(fā)布;第四是視頻制作;第五是發(fā)起活動(dòng)。

資料頁(yè)面需要用心地設計，資料頁(yè)是企業(yè)在Facebook上的名片，是企業(yè)身份的一部分。在資料頁(yè)面，企業(yè)需要塑造出一個(gè)真實(shí)可信、追求卓越、服務(wù)周到的品牌形象，盡量詳盡地填寫(xiě)企業(yè)信息。

及時(shí)更新日志。更新日志至少有三個(gè)好處：實(shí)時(shí)更新日志可以讓你的粉絲知道你的頁(yè)面是一個(gè)“活”頁(yè)面，如果一個(gè)賬戶(hù)長(cháng)期沒(méi)有更新，表示這個(gè)賬戶(hù)沒(méi)有人管理，極易造成粉絲的流失;實(shí)時(shí)更新頁(yè)面可以不斷地向潛在客戶(hù)(粉絲)展示你的企業(yè)，有些粉絲雖然關(guān)注了你的頁(yè)面，卻并未購買(mǎi)你的產(chǎn)品，不斷更新日志，說(shuō)不定會(huì )有一篇日志是他感興趣的內容，進(jìn)而會(huì )產(chǎn)生購買(mǎi)行為;實(shí)時(shí)更新日志還可以不斷分享你的知識和觀(guān)點(diǎn)，是企業(yè)塑造品牌形象的一種重要手段。

圖片是企業(yè)形象和產(chǎn)品質(zhì)量的直觀(guān)展示，圖文并茂的頁(yè)面更容易吸引讀者關(guān)注，視頻制作也是如此，相較于圖片文字，視頻能更直觀(guān)展示信息。企業(yè)除了發(fā)布真實(shí)的圖片外，同樣要保證圖片的質(zhì)量，從我們自身的體驗來(lái)看，也更愿意看制作精美的圖片。除此之外，我們發(fā)布企業(yè)和產(chǎn)品圖片時(shí)也要對圖片進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理，如認真編寫(xiě)圖片ALT標簽，在圖片的角落打上企業(yè)官方網(wǎng)址的水印等。

如何增加與粉絲間的互動(dòng)性，最好的方法莫過(guò)于在Facebook上發(fā)起活動(dòng)。通過(guò)文字介紹、圖片宣傳、視頻發(fā)布，或整合以上方法發(fā)起活動(dòng)，目的在于最大程度上接觸Facebook上的潛在用戶(hù)，刺激粉絲參與活動(dòng)，宣傳推廣，吸引更多粉絲的關(guān)注，形成良性循環(huán)，達成線(xiàn)上和線(xiàn)下的雙重互動(dòng)。

企業(yè)可以將網(wǎng)絡(luò )上發(fā)起的活動(dòng)搬到線(xiàn)下，形成商家與粉絲之間的直接互動(dòng)，相比于線(xiàn)上的互動(dòng)，線(xiàn)下的活動(dòng)更真實(shí)，用戶(hù)粉絲可以更直觀(guān)感受商家的服務(wù)和產(chǎn)品。而線(xiàn)上活動(dòng)則更能降低企業(yè)宣傳成本、更容易被年輕用戶(hù)接受、更便捷。本文主要針對對象是外貿企業(yè)，企業(yè)一般地處國內，線(xiàn)上活動(dòng)能降低成本。發(fā)布活動(dòng)可以是促銷(xiāo)活動(dòng)、折扣活動(dòng)、產(chǎn)品體驗等等形式。

增加企業(yè)與粉絲之間的互動(dòng)性另一個(gè)重要手段就是Facebook的留言功能，一來(lái)二往的留言建立了企業(yè)與用戶(hù)之間的微妙的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系。留言能提升雙方之間的好感度，但是給對方留言應該避免廣告宣傳痕跡過(guò)重或群發(fā)留言。

利用社交網(wǎng)站上的會(huì )話(huà)來(lái)監控品牌價(jià)值或是發(fā)掘潛在客戶(hù)并非新事物，在過(guò)去的很多論壇里都被廣泛使用，只是Facebook的狀態(tài)更新功能以及背后強大的數據分析系統可以讓廣告客戶(hù)看到更多的數據價(jià)值。真人網(wǎng)絡(luò )是廣告客戶(hù)愿意選擇Facebook而非其他社交網(wǎng)站的一個(gè)重要原因。與目前的大多數SNS網(wǎng)站注重發(fā)展線(xiàn)上交際圈不同，Facebook更多是幫助人們將線(xiàn)下關(guān)系搬到線(xiàn)上來(lái)進(jìn)行維護，人們在上面用自己的真實(shí)姓名注冊并擁有跟現實(shí)中一樣的身份，這使其具有更好的用戶(hù)黏性和更高的活躍度。單純的線(xiàn)上關(guān)系開(kāi)拓，很多都是看見(jiàn)帥哥美女打個(gè)招呼就沒(méi)有下文了，與這種發(fā)展虛擬網(wǎng)上關(guān)系的SNS相比，Facebook提供了更具體的用戶(hù)行為數據以供分析，產(chǎn)生的信息也具有更高的商業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。

Facebook作為溝通平臺已經(jīng)被廣泛認可，而平臺的購物功能也被越來(lái)越多用戶(hù)接受和使用，去年12月份某品牌在Facebook上的一次閃購活動(dòng)，只用一天就賣(mài)出了10萬(wàn)美元的產(chǎn)品，最終的購物轉化率高達6%。這對外貿企業(yè)而言，實(shí)在是不小的鼓勵，經(jīng)營(yíng)facebook推廣是未來(lái)全球推廣的必然選擇。（來(lái)源：外貿領(lǐng)航）