移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng )新

摘要:電能是人們生產(chǎn)、生活中不可或缺的重要資源?，F代社會(huì )中，人們對電的依賴(lài)程度不斷加深，對電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。電力企業(yè)為電力客戶(hù)提供的電力營(yíng)銷(xiāo)現場(chǎng)服務(wù)，包括用電信息查詢(xún)、電力故障報修、停電信息公告以及電力服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與投訴等。在如今市場(chǎng)競爭日趨激烈的背景下，電力企業(yè)若想得到長(cháng)足發(fā)展，必須優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，這就需要加大對電力客戶(hù)現場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷(xiāo)系統的開(kāi)發(fā)與應用力度。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；現代信息技術(shù)；電力營(yíng)銷(xiāo)；服務(wù)模式

中圖分類(lèi)號：F270 文獻標識碼：A

社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和城鎮化進(jìn)程的加快，使得人們對電能的需求不斷擴大，變相促進(jìn)了電力行業(yè)整體發(fā)展。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，各種現代信息技術(shù)飛速發(fā)展，對電力企業(yè)運營(yíng)管理也提出了更高的要求。但從目前電力企業(yè)運行的整體狀況來(lái)說(shuō)，現代信息技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的應用還不夠成熟，實(shí)際運行過(guò)程中仍然存在諸多問(wèn)題和不足，阻礙了電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的有效開(kāi)展。

1 重要性

隨著(zhù)我國政治經(jīng)濟體制的改革和社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力產(chǎn)業(yè)也隨之進(jìn)入了市場(chǎng)經(jīng)濟的階段，需要不斷的提升自身服務(wù)進(jìn)行激烈的市場(chǎng)競爭才能在如今的經(jīng)濟體系中獲得一席之地。隨著(zhù)我國的經(jīng)濟不斷發(fā)展生活水平不斷提高，電子產(chǎn)品逐漸滲透到人們生活的方方面面中，而如何通過(guò)提高電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而在提升老用戶(hù)的黏著(zhù)度的同時(shí)不斷發(fā)展新用戶(hù)成為了電力企業(yè)的燃眉之急。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，用戶(hù)并不能滿(mǎn)足于傳統的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，對電力公司提供的服務(wù)也越來(lái)越挑剔并提出了更高的要求，為了更好的滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，就目前的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行不斷的改革與創(chuàng )新，從而不斷的提升服務(wù)質(zhì)量的戰略意義顯得尤為重要。為了更好的適應市場(chǎng)經(jīng)濟的激烈競爭，電力營(yíng)銷(xiāo)需要著(zhù)眼于多個(gè)方面，在對市場(chǎng)進(jìn)行不斷開(kāi)拓的同時(shí)，應當確保技術(shù)工作人員的工作效率與服務(wù)態(tài)度，更要在以上傳統職能的基礎上做到向服務(wù)式管理的思維轉變，提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識從而不斷的提升服務(wù)質(zhì)量。

2 存在的問(wèn)題

2.1 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識低

長(cháng)期的壟斷經(jīng)營(yíng)，導致國網(wǎng)寧夏電力有限公司的管理層和普通工作人員普遍認為電力資源不缺乏市場(chǎng)，沒(méi)有必要開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)。然而隨著(zhù)新能源的不斷涌現，改變了電力行業(yè)一家獨大的局面，市場(chǎng)競爭變得異常激烈。電力公司要想持續發(fā)展，就必須要重視電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，增強電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識，充分利用現代信息技術(shù)構建智能化信息系統，不斷創(chuàng )新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化與個(gè)性化需求。

2.2 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式

傳統的電力企業(yè)運用的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式主要是以企業(yè)為主的，通過(guò)企業(yè)制定的各項電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略而為用戶(hù)提供不同的選擇，而現在的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式已經(jīng)發(fā)生了轉變，通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，現在電力企業(yè)運用的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式應當是以用戶(hù)為主，以用戶(hù)的需求為核心從而圍繞著(zhù)這個(gè)核心提供更好的服務(wù)，所以傳統的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式是存在著(zhù)問(wèn)題的。應當盡快的實(shí)現思維的轉換，創(chuàng )造以用戶(hù)為核心的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，通過(guò)對用戶(hù)的需求的不斷挖掘從而制定出新的服務(wù)于用戶(hù)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式。由于在傳統的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式是以企業(yè)為主的，這也相應的導致了從業(yè)的技術(shù)人員并沒(méi)有完善的服務(wù)意識，在對營(yíng)銷(xiāo)模式轉變之后應當努力培養技術(shù)人員的服務(wù)意識從而為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。

3 創(chuàng )新策略

3.1 健全電力市場(chǎng)的配置機制

就我國當下的電力企業(yè)市場(chǎng)管理方面來(lái)看，電力企業(yè)的人員分配狀況以及資源分配情況都存在著(zhù)較多的問(wèn)題，這些問(wèn)題的解決是極為迫切的。因此，在進(jìn)行電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，相關(guān)電力企業(yè)需要考慮自身的實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)情況，及時(shí)地進(jìn)行人力資源與能源的科學(xué)合理分配，確保各個(gè)環(huán)節與各個(gè)部門(mén)之間的緊密聯(lián)系，同時(shí)對工作人員提出嚴格的要求，將崗位職責落實(shí)到每個(gè)負責人，他們之間也需要做好溝通工作，確保后期工作的順利開(kāi)展。除此之外，在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施過(guò)程中做好保障工作，將具體的電力營(yíng)銷(xiāo)方案與營(yíng)銷(xiāo)結果產(chǎn)生的影響相結合，建立起一支專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團隊，開(kāi)展相關(guān)素質(zhì)教育工作，同時(shí)引進(jìn)新型人才，使營(yíng)銷(xiāo)團隊的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。

3.2 加強基礎設施建設

提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的第一步應當是對電力的基礎設施進(jìn)行加強，只有將優(yōu)質(zhì)的電能持續不斷的穩定供給給用戶(hù)，保障自身產(chǎn)品質(zhì)量的前提下才能進(jìn)行提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的其他舉措的后續進(jìn)行。應當保證為用戶(hù)供給的電能經(jīng)濟、安全、優(yōu)質(zhì)、可靠。為了對用戶(hù)的供電質(zhì)量提高保障，應當不斷的強化基礎設施建設，加強電網(wǎng)的建設，努力提高供電的質(zhì)量，努力提升企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)項目。由于目前的電能與其替代品之間的競爭越來(lái)越大，對電能質(zhì)量的擔憂(yōu)可能會(huì )導致用戶(hù)減少用電，從而導致了電力企業(yè)的用戶(hù)增長(cháng)，制約了電力企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，只有不斷的提高自身產(chǎn)品的質(zhì)量，加強電網(wǎng)建設。減少例如停電等電力事故的發(fā)生，加強供電的可靠性。努力對殘舊的線(xiàn)路進(jìn)行維修與檢測，對老舊的設備進(jìn)行更新與替換，確保供電質(zhì)量，減少供電事故的發(fā)生，進(jìn)一步提高供電的可靠性。為電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的提升打好基礎。

3.3 完善專(zhuān)業(yè)技術(shù)

企業(yè)數據的收集分析都需要利用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，電力企業(yè)要發(fā)展好大數據業(yè)務(wù)就必須要做出改進(jìn)，主要體現在以下幾個(gè)方面：一是企業(yè)需要建立數據儲存采集系統，構建數據儲存系統可以使數據得到有效的保護，以便后續數據的使用。二是建立系統組網(wǎng)，利用以太網(wǎng)接口將所建立的各個(gè)組群接入交換機中，使系統組網(wǎng)能夠互通互聯(lián)。三是建立安全防御系統，這是進(jìn)入大數據時(shí)代必須要建立的系統，尤其是伴隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)所儲備的供電數據在不斷增加，使得數據庫價(jià)值在不斷升華，這也就為數據防御工作帶來(lái)了難度，因此企業(yè)必須要做好大數據的數據安全工作，保障用戶(hù)數據的安全性。

3.4 系統應用的保障措施

電力客戶(hù)現場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷(xiāo)系統的研發(fā)與應用，其主要目的是實(shí)現電力企業(yè)、電力客戶(hù)的實(shí)時(shí)溝通，將現場(chǎng)服務(wù)的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來(lái)，提高電力客戶(hù)對電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的滿(mǎn)意度，從而使電力企業(yè)在市場(chǎng)競爭中占據優(yōu)勢，取得長(cháng)足發(fā)展。為了實(shí)現電力客戶(hù)現場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷(xiāo)系統的有效應用，應確保電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)，不僅要熟練掌握系統的操作方法、專(zhuān)業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)能力，還要具備掌握溝通技巧、服務(wù)意識，取得客戶(hù)的認同感。同時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)人員也要利用現場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷(xiāo)系統，廣泛收集數據信息，深入分析電力客戶(hù)對電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的實(shí)際需求，為電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的優(yōu)化提供有效參考。若想要將電力客戶(hù)現場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷(xiāo)系統的作用充分發(fā)揮出來(lái)，電力企業(yè)還要做好對系統的管理、維護，確保系統安全運行，并保護好電力客戶(hù)的個(gè)人信息，以提高電力客戶(hù)對系統的滿(mǎn)意度。

結束語(yǔ)

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著(zhù)極為重要的作用，是其發(fā)展的根本，只有做好更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，才可以使用戶(hù)對電力企業(yè)的信任感得到增強，更加放心地購買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，從而實(shí)現企業(yè)的經(jīng)濟效益不斷增長(cháng)。因此，供電企業(yè)需要將自身發(fā)展與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結合，了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)對行業(yè)發(fā)展的重要性，使其滿(mǎn)足現代化市場(chǎng)需求，為供電行業(yè)的發(fā)展提供更加廣闊的前景。