<sub id="n0hly"></sub>
<sub id="n0hly"></sub>

      <small id="n0hly"><progress id="n0hly"></progress></small>

      3. <address id="n0hly"></address>
      3. 
	
        

		
		

	
        
				
			加急見(jiàn)刊
		
        
		

		
		
        
			
        
				
				
				
        
					
					
        
						
						
        分享經(jīng)濟下基于SERVQUAL的網(wǎng)約車(chē)服務(wù)質(zhì)量管理研究——以滴滴出行和優(yōu)步為例
        
						
        左文明; 朱文鋒  華南理工大學(xué)經(jīng)濟與貿易學(xué)院; 廣州510006
        

					
        
					
        摘要：網(wǎng)約車(chē)是典型的分享經(jīng)濟服務(wù)形態(tài),如何評價(jià)其服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)質(zhì)量管理水平,是網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的重要研究課題。本研究以滴滴出行和優(yōu)步為例,首先修正SERVQUAL使之適用于評價(jià)網(wǎng)約車(chē)的服務(wù)質(zhì)量;然后基于扎根理論對與網(wǎng)約車(chē)服務(wù)相關(guān)的新聞標題數據進(jìn)行編碼分析,總結提煉網(wǎng)絡(luò )輿情中反映出的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題;進(jìn)而從差異性、重要性、關(guān)聯(lián)性和滿(mǎn)意度四個(gè)角度評價(jià)網(wǎng)約車(chē)的服務(wù)質(zhì)量。研究得到以下命題:政府監管的加強對網(wǎng)約車(chē)服務(wù)質(zhì)量的提高具有明顯的促進(jìn)作用;司乘安全問(wèn)題尤其是女乘客的安全問(wèn)題是影響服務(wù)保證性的重要因素;服務(wù)可靠性在一定程度上影響服務(wù)保證性和響應性;相比其他維度,服務(wù)保證性受到司乘安全的影響更大;司乘安全問(wèn)題影響服務(wù)可靠性、響應性和保證性從而影響服務(wù)滿(mǎn)意度,乘客利益問(wèn)題影響服務(wù)移情性從而影響服務(wù)滿(mǎn)意度。最后結合分享經(jīng)濟理論提出網(wǎng)約車(chē)服務(wù)質(zhì)量管理的建議。
        
					
        注: 保護知識產(chǎn)權,如需閱讀全文請聯(lián)系管理案例研究與評論雜志社
        
				
        
				

			
        
		
        

		
		

	
        

	
	
	
	
	
	
	
	


亚欧成人中文字幕一区-日韩影音先锋AV乱伦小说-成人精品久久一区二区-成人美女视频在线观看

        <sub id="n0hly"></sub>
        <sub id="n0hly"></sub>
        

          <small id="n0hly"><progress id="n0hly"></progress></small>
          3. 

          <address id="n0hly"></address>
          3.