產(chǎn)業(yè)鏈中的知識轉移研究:以電信產(chǎn)業(yè)為例

論文關(guān)鍵詞:產(chǎn)業(yè)鏈知識轉移電信產(chǎn)業(yè)案例分析

論文摘要:基于產(chǎn)業(yè)鏈的組成和知識的特性，研究了產(chǎn)業(yè)鏈中不同企業(yè)的作用、知識特性、知識轉移。在此基礎上，建立了基于產(chǎn)業(yè)鏈的知識轉移模式，分析了該模式中知識社會(huì )化、外部化、組合化和內部化過(guò)程。最后通過(guò)對中國電信產(chǎn)業(yè)上、下游兩個(gè)企業(yè)——華為公司與中國電信之間知識轉移的案例分析，為產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)進(jìn)行有效的知識轉移提出建議。

一、知識轉移的模式

Nonaka提出了組織知識創(chuàng )造動(dòng)態(tài)理論，即著(zhù)名的知識螺旋(SECI)模型[1]:社會(huì )化(Socialization)、外部化(Externalization)、組合化(Combination)和內部化(Internalization)。知識根據可表達性分為可以用口語(yǔ)、文字加以表達的顯性知識(explicit knowledge)和無(wú)法用口語(yǔ)或文字表達的隱性知識(tacit knowledge)。社會(huì )化是由隱性知識轉換為隱性知識的過(guò)程，外部化是由隱性知識轉換為顯性知識的過(guò)程，組合化是由顯性知識轉換為顯性知識的過(guò)程，內在化是由顯性知識轉換為隱性知識的過(guò)程。Nonaka和Takeuchi又根據知識主體間層次的劃分，提出知識轉移不僅僅發(fā)生在顯性知識與隱性知識之間，也發(fā)生在個(gè)體與個(gè)體之間，個(gè)體與組織之間，組織與組織之間[2]。隨著(zhù)分工的演進(jìn)和市場(chǎng)競爭的深化，知識轉移已經(jīng)由企業(yè)內部擴展到企業(yè)組織之間，并且在產(chǎn)業(yè)鏈的層面上發(fā)生。

二、產(chǎn)業(yè)鏈中的知識轉移

1.產(chǎn)業(yè)鏈中企業(yè)的特點(diǎn)

產(chǎn)業(yè)鏈中的各企業(yè)通過(guò)信息流、物流、資金流和知識流相互作用、相互聯(lián)系、相互依存、相互制約。在整條產(chǎn)業(yè)鏈中，企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈中的不同位置，任何企業(yè)的變化都會(huì )對產(chǎn)業(yè)鏈中價(jià)值傳遞和價(jià)值遞增產(chǎn)生重要的影響。處于產(chǎn)業(yè)鏈上游的企業(yè)，最初提出產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng )新，創(chuàng )建標準規范，發(fā)揮著(zhù)引領(lǐng)整條產(chǎn)業(yè)鏈的作用。處于產(chǎn)業(yè)鏈下游的企業(yè)，是技術(shù)創(chuàng )新的追隨者，產(chǎn)品服務(wù)的提供者，起到促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的作用。表1給出了產(chǎn)業(yè)鏈中上、下游企業(yè)之間的差異。

2.產(chǎn)業(yè)鏈中企業(yè)的知識特征

國內外許多學(xué)者對企業(yè)的知識特征進(jìn)行了研究并提出了較多有價(jià)值的理論。從企業(yè)獲得長(cháng)期贏(yíng)利能力和競爭優(yōu)勢的角度出發(fā)，這些理論認為企業(yè)資源的差異決定了企業(yè)的核心競爭能力，進(jìn)而建立了以企業(yè)內部資源為基礎的核心競爭力理論[3]。Prahalad[4]通過(guò)研究進(jìn)一步指出，企業(yè)知識是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源，企業(yè)本質(zhì)上是知識積累過(guò)程中拓展生產(chǎn)領(lǐng)域的一種機制。Nelson和Winter[5]認為，企業(yè)是在一定時(shí)間內具有決策能力的生產(chǎn)者，是知識生產(chǎn)和能力發(fā)展的集合，企業(yè)追求利潤的最大限制在于知識和能力的不完全性。以上學(xué)者的研究結果都表明，知識是決定企業(yè)的核心要素，企業(yè)是一個(gè)知識與知識運作的集合體。企業(yè)的知識特性與知識運作方式的差異決定了企業(yè)之間的不同之處。盡管各個(gè)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的作用、影響以及要素的密集度都不相同，但從單位要素產(chǎn)生的效益角度來(lái)看，知識要素所具有的高生產(chǎn)率仍然是各企業(yè)的基本特征。相同的是，知識成為決定企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益提高的關(guān)鍵變量;不同的是，不同企業(yè)具有的知識生產(chǎn)率之間有著(zhù)顯著(zhù)的區別?；谝陨侠碚?，我們將產(chǎn)業(yè)鏈中的各企業(yè)簡(jiǎn)化為具有不同知識屬性的知識節點(diǎn)，企業(yè)之間的聯(lián)系看成是知識節點(diǎn)之間的知識連接。

3.產(chǎn)業(yè)鏈中的知識轉移模式

產(chǎn)業(yè)鏈中不同位置的企業(yè)具有不同的知識屬性:上游企業(yè)知識存量豐富，并且隱性知識多于顯性知識;下游企業(yè)知識存量較為豐富，但隱性知識與顯性知識相差不多。另外，產(chǎn)業(yè)鏈中不同位置企業(yè)之間的知識轉移也有區別:上游企業(yè)對下游企業(yè)的知識轉移是隱性知識轉化為顯性知識，而下游企業(yè)對上游企業(yè)的知識轉移是顯性知識轉化為隱性知識。

根據產(chǎn)業(yè)鏈中上、下游企業(yè)的知識轉移我們可以發(fā)現，在產(chǎn)業(yè)鏈中存在的基本知識轉移結構(SECI)，如圖1所示。上游企業(yè)成為產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟增長(cháng)的源泉與發(fā)動(dòng)機，通過(guò)知識轉移活動(dòng)，引領(lǐng)下游企業(yè)。下游企業(yè)接受上游企業(yè)傳遞的知識，并在上游企業(yè)的推動(dòng)下，進(jìn)行廣泛的傳播和擴散。

從總體上看，產(chǎn)業(yè)鏈中知識轉移遵循的是“社會(huì )化——外部化——組合化——內部化”(SECI)的循環(huán)結構。上游企業(yè)與下游企業(yè)構成的SECI結構具有以下特點(diǎn):

(1)社會(huì )化過(guò)程。社會(huì )化體現在上游企業(yè)之間，是上游企業(yè)之間的一種廣泛的知識共享過(guò)程。這個(gè)共享過(guò)程通過(guò)觀(guān)察、座談、研討及思路上的模仿，操作上的示范，形體上的展示等途徑來(lái)完成的，是知識創(chuàng )新的最初環(huán)節和知識成果形成的萌芽階段。

(2)外部化過(guò)程。外部化體現在上游企業(yè)與下游之間，是上游企業(yè)將初期的知識成果轉化為能夠用語(yǔ)言表達的知識，如方案、規則、標準、模型等，并轉移給下游企業(yè)。這一過(guò)程是隱性知識與特定的生產(chǎn)流程進(jìn)行結合并且使知識顯性化的過(guò)程。

(3)組合化過(guò)程。組合化體現在下游企業(yè)之間，是下游企業(yè)內部在接受上游企業(yè)知識的基礎上，通過(guò)下游企業(yè)內部的消化、吸收并與企業(yè)自身的知識進(jìn)行廣泛整合，成為能被本企業(yè)利用的知識過(guò)程。

(4)內部化過(guò)程。內部化發(fā)生在下游企業(yè)與上游企業(yè)之間，是下游企業(yè)對上游企業(yè)知識創(chuàng )新思想、成果應用的反饋。通過(guò)這種反饋，上游企業(yè)獲得下游企業(yè)的應用性知識，并與下游企業(yè)構成知識轉移的新循環(huán)。

三、產(chǎn)業(yè)鏈中知識轉移的案例分析:以電信產(chǎn)業(yè)為例

知識轉移一直受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛重視，而對產(chǎn)業(yè)鏈中知識轉移的實(shí)質(zhì)性研究和理論建樹(shù)并不多見(jiàn)，尤其缺乏在產(chǎn)業(yè)鏈中知識轉移方面的本土案例研究。本文通過(guò)對中國電信產(chǎn)業(yè)上、下游兩個(gè)典型企業(yè)之間知識轉移的案例分析，在佐證本文提出的產(chǎn)業(yè)鏈中知識轉移結構模式的同時(shí)，試圖為企業(yè)間是如何實(shí)現知識轉移的提供一個(gè)分析框架。

1.電信產(chǎn)業(yè)的環(huán)境特點(diǎn)

電信產(chǎn)業(yè)的環(huán)境特點(diǎn)主要體現在以下四個(gè)方面:第一，行業(yè)政策。運營(yíng)市場(chǎng)開(kāi)放，國內運營(yíng)商要走出去，國外運營(yíng)商要走進(jìn)來(lái);國內運營(yíng)商分拆整合;3G牌照發(fā)放在即。第二，技術(shù)環(huán)境。隨著(zhù)IP互聯(lián)網(wǎng)滲透率增長(cháng)，Skype、MSN、QQ等IP應用業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，用戶(hù)對電信運營(yíng)商的依附力日益減小，電信運營(yíng)商正面臨著(zhù)被業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)“邊緣化”的威脅。第三，消費結構。由于用戶(hù)結構低端化，價(jià)格競爭激烈和資費負擔水平下降，話(huà)音業(yè)務(wù)走向低值化和微利化，缺乏新業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)運營(yíng)商同時(shí)出現增量不增收現象。第四，融合。固定與移動(dòng)的融合、網(wǎng)絡(luò )與技術(shù)的融合、終端與載體的融合、業(yè)務(wù)與應用的融合、產(chǎn)業(yè)鏈與生態(tài)鏈的融合，融合的趨勢導致了全業(yè)務(wù)運營(yíng)成為必然。

2.電信產(chǎn)業(yè)鏈上、下游企業(yè)簡(jiǎn)介

產(chǎn)業(yè)鏈的上游企業(yè):華為技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)華為公司)成立于1988年，從事通信產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售，涵蓋了交換、接入、傳輸、移動(dòng)通信、智能網(wǎng)、支撐網(wǎng)、ATM、接入服務(wù)器、路由器、以太網(wǎng)交換機、會(huì )議電視等主要通信領(lǐng)域，是國內提供固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、數據通信網(wǎng)全方位解決方案的大型企業(yè)。

產(chǎn)業(yè)鏈的下游企業(yè):中國電信集團公司，是按國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)，新的中國電信集團公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國電信)成立于2002年5月，是中國最大的基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商，主要經(jīng)營(yíng)國內、國際各類(lèi)固定電信網(wǎng)和基于電信網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音、數據、圖像及多媒體通信等業(yè)務(wù)。

環(huán)境的快速變化和知識生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化，需要企業(yè)間建立外部知識聯(lián)系以實(shí)現組織間學(xué)習和知識轉移。下面以華為公司和中國電信為例，分析電信產(chǎn)業(yè)的上下游企業(yè)是如何面對環(huán)境變遷進(jìn)行知識轉移的。

(1)知識轉移結構

社會(huì )化過(guò)程:華為公司觀(guān)察分析自己的競爭對手，從單純的設備考察轉向對設備商的綜合實(shí)力考察。外部化過(guò)程:聚焦核心業(yè)務(wù)，華為公司為中國電信提供一攬子解決方案的支持。組合化過(guò)程:中國電信從單純的通信運營(yíng)轉向信息通信技術(shù)(ICT)服務(wù)商。內部化過(guò)程:中國電信與華為公司建立溝通機制，共同參與電信業(yè)的戰略規劃。

(2)知識轉移的實(shí)施

將產(chǎn)業(yè)鏈上知識轉移的實(shí)施細分為四個(gè)環(huán)節，即3W+H循環(huán)模式。分別是Who、Why、What和How(如圖2所示)。

Why環(huán)節，即客戶(hù)需求細分環(huán)節。是在What環(huán)節中進(jìn)行客戶(hù)識別與細分的基礎上，針對Top運營(yíng)商決策層的角色、關(guān)注點(diǎn)以及思維模式，制定針對性和差異化的營(yíng)銷(xiāo)溝通策略，實(shí)現客戶(hù)可感知價(jià)值的最大化。對于What環(huán)節中細分出的總經(jīng)理和副總經(jīng)理等管理型角色，其在制定戰略決策過(guò)程中的關(guān)注點(diǎn)主要是行業(yè)環(huán)境、核心競爭力以及投資方向等。在制定經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程中關(guān)注的是經(jīng)營(yíng)目標、盈利能力以及組織建設等。而細分出的技術(shù)專(zhuān)家和業(yè)務(wù)專(zhuān)家等專(zhuān)家型角色也有其不同的關(guān)注之處。技術(shù)專(zhuān)家關(guān)注于技術(shù)趨勢、新興技術(shù)和行業(yè)標準等;業(yè)務(wù)專(zhuān)家更關(guān)注于價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)盈利模式以及組合營(yíng)銷(xiāo)等。對運營(yíng)商決策層不同需求的準確細分是整個(gè)知識整合循環(huán)模式中的重要前提，也是使整個(gè)流程更加完善的基礎。What環(huán)節，即知識定制環(huán)節。傳統的單純技術(shù)方案型交流已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足不同高端客戶(hù)的差異化知識需求。What環(huán)節就是要在前兩個(gè)W的基礎上，選擇和確定溝通的切入點(diǎn)。在綜合考慮制定決策的管理型角色和專(zhuān)家型角色的細分需求基礎上，定制涵蓋客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)的交流內容，交流內容綜合考慮了不同細分角色的不同關(guān)注點(diǎn)，同時(shí)定制高端客戶(hù)的不同針對性宣傳資料。

在3W基礎上的H即How環(huán)節主要體現為溝通渠道建設和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施。溝通渠道的建設階段是How環(huán)節中的基礎所在。在華為公司對中國電信的案例中，How環(huán)節中首先建立了華為公司北京分部與中國電信集團總部以及各省代表處與各省中國電信分公司之間的溝通渠道，同時(shí)保持華為公司自身產(chǎn)品部與北京分部以及各省代表處之間溝通渠道的暢通。在建立良好的溝通渠道基礎上，華為公司主動(dòng)開(kāi)展針對高層客戶(hù)的高質(zhì)量交流與研討活動(dòng)，同時(shí)以固定的聯(lián)合工作團隊、階段性的項目課題、定期的計劃和總結以及定期的研討和交流形式建立起與高端客戶(hù)的例行化溝通機制。在良好的溝通交流的基礎上，進(jìn)一步制訂出戰略合作協(xié)議，同時(shí)整合公司資源，完善戰略合作支撐和交付體系。其次即關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施階段。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中首先要進(jìn)行現狀分析，通過(guò)SWOT分析全面確定公司面臨的優(yōu)勢、劣勢、機會(huì )和威脅，同時(shí)合理定義客戶(hù)可感知價(jià)值以及客戶(hù)目前對公司價(jià)值認知程度和認可程度。在對現狀全面分析的基礎上，制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的目標與策略，包括解決方案對客戶(hù)的價(jià)值承諾，競爭對手攻防策略，行銷(xiāo)宣傳的關(guān)鍵信息以及市場(chǎng)項目目標與策略支撐。在以上兩個(gè)步驟的基礎上，最終確定和整合營(yíng)銷(xiāo)計劃，包括營(yíng)銷(xiāo)宣傳策略指導書(shū)，解決方案的宣傳資料，高端客戶(hù)研討、交流活動(dòng)，樣板點(diǎn)、現場(chǎng)會(huì )等多種具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方式。How環(huán)節中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功實(shí)施必然會(huì )帶來(lái)企業(yè)發(fā)展新的機會(huì )點(diǎn)和業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，而新的機遇和增長(cháng)也會(huì )進(jìn)一步促進(jìn)整個(gè)循環(huán)的發(fā)展，促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

四、結論

產(chǎn)業(yè)鏈中的知識轉移，既是企業(yè)贏(yíng)得競爭優(yōu)勢并構建戰略聯(lián)盟的重要途徑，也是實(shí)現產(chǎn)業(yè)鏈中知識資源價(jià)值的重要途徑?；诒疚牡睦碚撎接懪c案例分析，為了促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈間的知識轉移，制定產(chǎn)業(yè)鏈中知識轉移的對策和措施，本文提出以下幾點(diǎn)建議:

首先，在產(chǎn)業(yè)鏈中，應匯集不同位置的產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，建立共同的知識共享平臺和機制，發(fā)揮上游企業(yè)的領(lǐng)導作用促進(jìn)上游企業(yè)的技術(shù)創(chuàng )新，加強創(chuàng )新成果的應用和傳播。

其次，在建立產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)知識共享平臺和機制的基礎上，構建不同層次和體系的知識學(xué)習機制，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)不斷在知識轉移中獲得知識、應用知識、積累知識，加快知識轉移過(guò)程，提高整條產(chǎn)業(yè)鏈的知識含量和知識應用程度。同時(shí)，應加強產(chǎn)業(yè)鏈中知識轉移、知識溝通的過(guò)程。有效的溝通才能帶來(lái)知識的有效傳遞、延伸、補充、完善和應用。溝通的方式也有很多種:有形的、無(wú)形的，客觀(guān)的、主觀(guān)的等。在產(chǎn)業(yè)鏈中，擴展不同的溝通方式，建立和諧的溝通環(huán)境，疏導溝通渠道是確保有效溝通和提高溝通效率的前提與保證。

最后，積極組合產(chǎn)業(yè)鏈中下游企業(yè)獲得的知識是非常必要的，及時(shí)將從上游企業(yè)汲取的知識成果進(jìn)行組合和必要的轉化，建立相關(guān)的成果轉化機制和激勵機制，促進(jìn)知識在產(chǎn)業(yè)鏈中的轉化與吸收，并盡快將知識有效轉化為生產(chǎn)力。

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