百安居的人才招聘對連鎖專(zhuān)業(yè)人才培養的啟示

摘要： 論文關(guān)鍵詞：百安居，人才招聘，連鎖專(zhuān)業(yè)人才
百安居隸屬于世界企業(yè)500強之一的英國翠豐集團。自1998年進(jìn)入中國內地市場(chǎng)以來(lái)，已經(jīng)相繼在中國內地開(kāi)設了幾十家分店，以驚人的速度在中國市場(chǎng)上獲得了巨大的發(fā)展。然而，百安居的成功不僅僅是商業(yè)運作的成功，更是百安居人力資本管理和運作的成功。在百安居這樣一個(gè)外資企業(yè)中，中國5000多名員工當中，外國人僅僅只有7個(gè)?？梢哉f(shuō)，百安居已經(jīng)率先實(shí)現了人才的本土化。同時(shí)，作為一個(gè)人才流失率非常高的零售業(yè)企業(yè)，百安居的人員流動(dòng)率一直保持在一個(gè)很低的水平。百安居一直致力于培養一支認同企業(yè)文化、有著(zhù)共同發(fā)展理想、熱愛(ài)零售事業(yè)的優(yōu)秀團隊。百安居一直信奉“只有滿(mǎn)意的員工才會(huì )帶來(lái)滿(mǎn)意的顧客，滿(mǎn)意的顧客會(huì )帶來(lái)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)”。所以公司一直以來(lái)把人員的發(fā)展作為實(shí)現其業(yè)務(wù)發(fā)展的最重要策略。通過(guò)科學(xué)的選材，良好的培訓與發(fā)展，公平的競爭機制，專(zhuān)業(yè)的績(jì)效管理使百安居在激烈的競爭中始終保持優(yōu)勢。因此，從百安居人才的經(jīng)營(yíng)模式上，特別是在人才的招聘和培養上，可以對我院連鎖專(zhuān)業(yè)人才培養得到不少啟發(fā)。
一、百安居招聘更看重綜合素質(zhì)和發(fā)展潛質(zhì)
百安居在招聘員工時(shí)，并不把相關(guān)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗、學(xué)習成績(jì)視為第一條件，并不要求員工能夠立刻走馬上任，而更加關(guān)注應聘者的整體素質(zhì)，如良好的職業(yè)道德，誠實(shí)正直，創(chuàng )新精神，良好的領(lǐng)導才能和團隊合作等等。百安居在雇傭員工時(shí)，非常關(guān)注員工是否有潛質(zhì)成為部門(mén)經(jīng)理或商店總經(jīng)理，是否有能力承擔更大的挑戰。因為只有這樣的員工才能支持百安居的長(cháng)期發(fā)展。在百安居，一些具體的操作性事務(wù)大多由沒(méi)有受到高等教育的人員擔任，而這些人員受綜合能力的限制很難發(fā)展成為擔任重要職務(wù)的領(lǐng)導者。因此，他們在面向學(xué)校招聘人才時(shí)，更看重的是綜合素質(zhì)和發(fā)展潛質(zhì)，即能否經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓，最后在百安居新開(kāi)的連鎖店當中擔任了重要職務(wù)。在百安居的整個(gè)招聘過(guò)程中，無(wú)論是有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)人才，還是剛邁出校門(mén)的畢業(yè)生，公司都非常關(guān)注他們的潛能，會(huì )采用數字分析，案例研討，角色模擬一系列的科學(xué)的選材工具來(lái)對應聘者的各項才能和個(gè)性進(jìn)行考察，來(lái)保證選材的質(zhì)量。
二、通過(guò)創(chuàng )造學(xué)習型的氛圍鍛煉員工和激發(fā)員工潛力
培訓是百安居取得競爭優(yōu)勢的重要策略，每位員工一踏入公司，就會(huì )接受各種各樣的培訓，其中包括入職培訓，企業(yè)文化培訓，崗位技術(shù)培訓，管理培訓，團隊建設等培訓。百安居的任何一項業(yè)務(wù)都會(huì )圍繞產(chǎn)品和銷(xiāo)售來(lái)進(jìn)行。所以每個(gè)員工不管是銷(xiāo)售員還是管理人員在進(jìn)入公司的時(shí)候都會(huì )接受到零售業(yè)務(wù)的培訓，以便員工能夠熟悉業(yè)務(wù)，開(kāi)展工作。
百安居每個(gè)月都會(huì )有不同的培訓主題，并會(huì )定期舉行相關(guān)的競賽。如產(chǎn)品知識大賽，服務(wù)競賽。百安居實(shí)施“未來(lái)經(jīng)理人項目”，首先通過(guò)對表現優(yōu)異的員工進(jìn)行嚴格的評估和選拔，挑選其中最據潛力的優(yōu)秀員工加入到項目當中去。通過(guò)這種方式，可以使公司在員工晉升問(wèn)題上體現出公平、公正和公開(kāi)的原則，促進(jìn)員工的積極性和自身危機感，促使員工主動(dòng)提高自己的競爭力。
在人員發(fā)展上，除了以上提到的管理發(fā)展方向外，作為專(zhuān)業(yè)零售企業(yè)，百安居還為員工成為本行業(yè)的專(zhuān)家提供了同樣的發(fā)展機會(huì )。一部分并不具備管理潛質(zhì)或者是在業(yè)務(wù)銷(xiāo)售方面有優(yōu)勢的員工，將通過(guò)公司提供的產(chǎn)品知識培訓、裝潢知識培訓、銷(xiāo)售技巧和顧客服務(wù)的一系列專(zhuān)業(yè)培訓，使員工可以為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而員工自身也成為企業(yè)當中的業(yè)務(wù)專(zhuān)家。目前百安居在中國所有連鎖店的所有內部職位向全國員工公開(kāi)。各店的員工可以根據自己的能力和自己對市場(chǎng)前景的判斷選擇加盟任何一家百安居店。在員工發(fā)展的機會(huì )上，百安居發(fā)揮了連鎖企業(yè)的優(yōu)勢，打破了地域限制，實(shí)現人員的跨區域流動(dòng)，為員工提供最大限度的發(fā)展機會(huì )。百安居為員工的發(fā)展提供了兩條職業(yè)發(fā)展道路，一條是通過(guò)良好的表現晉升管理層；另一條則是成為專(zhuān)家級業(yè)務(wù)員。通過(guò)為員工所提供的職業(yè)發(fā)展規劃，建立起了百安居內部人力資源的“蓄水池”。百安居每年會(huì )定期組織員工進(jìn)行“團隊建設”培訓?！皥F隊建設”培訓會(huì )把整個(gè)區域的管理人員聚集起來(lái)，在培訓中心進(jìn)行為期三天的交流。在這個(gè)過(guò)程當中，通過(guò)對大家都非常關(guān)心的問(wèn)題的討論，給不同部門(mén)的員工創(chuàng )造一個(gè)很好的溝通機會(huì )。團隊建設就是要讓各個(gè)部門(mén)的管理人員多了解對方的工作流程和考慮問(wèn)題的角度，這也有利于幫助他們消除彼此之間的誤解，增強企業(yè)凝聚力。
三、百安居人才的招聘和培養模式對我院連鎖專(zhuān)業(yè)人才培養的啟示
1.加強學(xué)生綜合能力的培養
目前，我們在連鎖專(zhuān)業(yè)人才培養方面主要注重基礎知識和應用技能的培養，強調學(xué)生要掌握操作技能以便于能夠實(shí)現畢業(yè)就上崗。但從百安居的招聘過(guò)程來(lái)看，企業(yè)更注重學(xué)生的綜合能力，如溝通能力、協(xié)作能力、表達能力、學(xué)習能力和團隊意識等。因為企業(yè)希望把招聘到的受過(guò)高等教育的學(xué)生培養成為未來(lái)的儲備干部和領(lǐng)導者，所以企業(yè)更看重應聘者的發(fā)展潛質(zhì)，著(zhù)眼的是未來(lái)，是員工的成長(cháng)性和可塑性。而這樣的招聘方法可以彌補零售業(yè)自身特點(diǎn)所帶來(lái)的人員的不穩定性。因此，在我們連鎖專(zhuān)業(yè)的人才培養上要更加注重學(xué)生綜合能力的培養，鍛煉他們的溝通能力、協(xié)作能力、表達能力、學(xué)習能力和培養他們的團隊意識，這樣一方面可以更好的就業(yè)，另一方面可以促進(jìn)他們未來(lái)更好的發(fā)展。
2.強化學(xué)生的職業(yè)規劃培訓
在目前的教學(xué)過(guò)程中，雖然學(xué)校開(kāi)設了就業(yè)指導培訓、就業(yè)講座等，但這些培訓往往都較為注重宏觀(guān)的指導，沒(méi)有職業(yè)規劃的思想指導學(xué)生。使得學(xué)生在就業(yè)時(shí)很迷茫，單純的是為了就業(yè)而就業(yè)，不知道自己喜歡做什么、適合做什么。這時(shí)，學(xué)生往往迫于就業(yè)壓力，把進(jìn)入企業(yè)作為一個(gè)跳板，沒(méi)有考慮是否喜歡這個(gè)崗位、是否適合這個(gè)崗位。當感覺(jué)不喜歡時(shí)就跳槽，換另一個(gè)工作、另一個(gè)崗位。如果再不喜歡就再跳。這樣頻繁跳槽，極大的浪費了獲得發(fā)展的時(shí)間，也不利于個(gè)人的成長(cháng)。只有通過(guò)加強學(xué)生的職業(yè)規劃培訓，才能引導學(xué)生根據自己的性格、興趣、能力、價(jià)值觀(guān)等內在的氣質(zhì)因素，理清適合什么樣的行業(yè)、什么樣的職位、目前什么樣的狀況、優(yōu)勢在哪里、劣勢在哪里、差距在哪里等等。并進(jìn)行有針對性的學(xué)習，合理選擇適合自己的企業(yè)和職位，少走彎路，縮短成功兩點(diǎn)之間的距離。
綜上，通過(guò)加強學(xué)生綜合能力的培養以及強化學(xué)生的職業(yè)規劃培訓，不僅可以提高連鎖專(zhuān)業(yè)人才培養質(zhì)量，提高學(xué)生就業(yè)能力，還有助于學(xué)生選擇自己喜歡且適合自己的企業(yè)和崗位，以便未來(lái)更好的發(fā)展。