大中型企業(yè)加強知識員工管理迫在眉睫（上）

知識員工到底是一群什么樣的員工？企業(yè)領(lǐng)導如何才能提高這群重要性日益增強的員工的員工滿(mǎn)意度？知識員工需要什么樣的管理模式？什么樣的管理模式會(huì )“趕走”知識員工？知識員工管理的未來(lái)發(fā)展趨勢如何？所有這些問(wèn)題不僅僅是理論問(wèn)題，更是許多中國大中型企業(yè)領(lǐng)導面臨的重要人力資源管理現實(shí)問(wèn)題。正確地處理這些問(wèn)題，將有助于增強企業(yè)人力資源管理能力，提高企業(yè)中知識員工的生產(chǎn)力，改善企業(yè)的文化，最終能夠為企業(yè)創(chuàng )造更多的比較優(yōu)勢，甚至提升企業(yè)的核心競爭能力。

最近在我身邊發(fā)生的許多事情讓我下決心盡快寫(xiě)完知識員工管理這一議題。知識員工管理問(wèn)題最早由管理大師彼德·德魯克先生于20世紀50年代提出，中國首先引進(jìn)知識管理概念在90年代初，90年代末開(kāi)始熱起來(lái)并成為流行的管理熱門(mén)詞匯。

但潮流跟風(fēng)并不等于真知，而真知與實(shí)行之間又存在很大差距。在許多大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐當中，知識員工管理還只停留在口號上而已，這就使我認識到認真研究知識員工管理問(wèn)題的重要性和迫切性。

一知識員工界定

知識員工指的是在企業(yè)或其他組織當中存在的這樣一群人，他們一般：

1、 擁有大學(xué)本科以上文憑或同等教育經(jīng)歷。我們不把通過(guò)自學(xué)成才的知識員工排除在外，無(wú)論是通過(guò)什么途徑學(xué)習、掌握了相當程度的文化知識，只要他頭腦中接受了現代科學(xué)知識所傳達給他的核心理念，如民主、自尊、協(xié)作、獨立等，他就應該被納知識員工的范圍。

2、 至少擁有一項甚至多項專(zhuān)業(yè)知識性技能。知識員工必須具備一項或多項專(zhuān)業(yè)知識性技能。如律師具有法律專(zhuān)業(yè)知識性技能，工程師具有工程知識性技能，會(huì )計師具有會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識性技能，等等。不具備一項以上專(zhuān)業(yè)知識性技能的勞動(dòng)者不能被稱(chēng)為知識員工。需要強調的是，非知識員工也具有各自特定的工作技能，但非知識員工的工作技能主要是體力性，而知識員工的工作技能更多的是知識性，即你不具備一定程度的知識水平，不經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習和專(zhuān)業(yè)訓練，是無(wú)法從事自己的知識性工作。所謂知識員工與非知識員工的本質(zhì)區別，就在于他們所從事的工作對他們提出的要求是不一樣的，知識員工的工作主要在運用知識和知識所帶來(lái)的技能，而不是簡(jiǎn)單的機械性操作與體力消耗。

3、 其中不少人是復合型人才。例如營(yíng)銷(xiāo)和管理人才，都需要從業(yè)者同時(shí)具備多項技能，辨護律師亦如此。以律師為例說(shuō)明。一個(gè)合格的律師必須成為至少某一方面法律如商法的專(zhuān)家，并且同時(shí)成為一個(gè)合格的法律咨詢(xún)顧問(wèn)與公眾演講者，這意味著(zhù)他還必須具備很強的溝通交流技能與口頭表達能力。管理者則幾乎需要成為企業(yè)管理方面的全才或通才，雖然在現代社會(huì )一個(gè)人不可能什么都很專(zhuān)業(yè)，但是管理者至少要在某幾個(gè)方面達到專(zhuān)業(yè)級水平，否則不是個(gè)合格的管理者。

4、 他們中的姣姣者現在已經(jīng)是或者將成為企業(yè)、組織未來(lái)的領(lǐng)導者、管理者。在現代社會(huì )，企業(yè)、組織的領(lǐng)導者中仍然有一部分人自己不是知識員工，但已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)、組織被知識員工們所領(lǐng)導、管理。很顯然，知識員工領(lǐng)導的管理模式與非知識員工領(lǐng)導的管理模式會(huì )存在著(zhù)較大差別。一般來(lái)講，知識員工領(lǐng)導對待員工會(huì )更講究人性。

5、 他們與非知識員工的根本差異在于他們依靠智力而非體力為企業(yè)提供高價(jià)值的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)。上面已經(jīng)講過(guò)，知識員工的本質(zhì)特征是他們以知識和知識性技能來(lái)為企業(yè)、組織服務(wù)，用知識、知識性技能來(lái)為企業(yè)、組織創(chuàng )造價(jià)值。這就表明了一個(gè)事實(shí)，那就是知識員工的勞動(dòng)能力不是外在的，而是一種存儲于知識員工頭腦或肢體當中的知識、智慧或知識性能力，是知識員工個(gè)人所有和隨時(shí)可以被知識員工帶走的無(wú)形資產(chǎn)，而不是企業(yè)、組織可以剝奪獨占的物質(zhì)實(shí)體。企業(yè)、組織對于知識員工的知識、知識性能力只可以使用和復制，但不能控制或消滅。這就給知識員工流動(dòng)地尋求自己價(jià)值的實(shí)現，提供了更多的可行性和現實(shí)機會(huì )。因此，從某種意義上來(lái)說(shuō)，知識員工在產(chǎn)業(yè)結構中是“更自由或自主的群體”。

二知識員工的心理、社會(huì )特征

通過(guò)以上界定，我們深挖下去，不難發(fā)現知識員工一般具有以下不同于非知識員工的基本社會(huì )、心理特征。

1、 見(jiàn)多識廣。知識面廣，社會(huì )閱歷也比較豐富，個(gè)別人的思想甚至非常有深度，因此這些人對事物具有較強的判斷能力，凡事均有主見(jiàn)，不太人云亦云，人人心中有塊明鏡，不容易被人洗腦或忽悠，絕對非“四肢發(fā)達頭腦簡(jiǎn)單”之輩。

2、 個(gè)性化和人格獨立。知識員工的另一個(gè)顯著(zhù)特征是其人格相對比較獨立。從理論上講，人人都有人格，但人格的形成需要時(shí)間形成，也需要更多的人生價(jià)值意義的思考，更需要教育的培育。知識員工由于受到更多的教育，知識較多，思考較深入，所以人格培育速度相對較快，成形需要時(shí)間相對較短。一般而言，大學(xué)時(shí)代知識員工的人格特征已經(jīng)基本清晰，工作三五年后日趨成熟，在30歲左右大多可以定型。另外，人格本身存在著(zhù)許多種不同類(lèi)型。而知識員工的人格更多地趨向于獨立型人格。這也得益于知識員工所身處的知識文化背景。佛教中經(jīng)常講大千世界，這在心理和精神上是對的，是精神現象學(xué)的真理：我們每個(gè)人的思想、心靈、體會(huì )、感受不一樣，我們每個(gè)人就都處于一個(gè)非常不同的充分個(gè)性化的精神世界，千人自然有大千個(gè)精神世界，不可簡(jiǎn)單地以同一個(gè)客觀(guān)物質(zhì)世界來(lái)比擬。知識員工與非知識員工相對，每個(gè)人更是一個(gè)世界，不希望與他人完全同一。

3、 有較強的社會(huì )尊重、自我實(shí)現等精神需求。由于知識員工被教育程度更高，所以對于自己的精神生活要求也就更多更高。另一方面，因為知識員工可以為企業(yè)、社會(huì )創(chuàng )造更高的單位勞動(dòng)價(jià)值，所以知識員工相對而言會(huì )得到更高的勞動(dòng)報酬，在經(jīng)濟上有實(shí)力去追求更多更高的精神生活內容。如此良性互動(dòng)，推動(dòng)知識員工成為社會(huì )精神文明的主要創(chuàng )造者和享用者。對知識員工講物質(zhì)金錢(qián)是必要的，但絕對不是充分的，知識員工不可能滿(mǎn)足于物質(zhì)層面的消費物。知識員工更需要被他人、被企業(yè)、被社會(huì )所尊重，不尊重知識員工，在知識員工看來(lái)是一種罪大惡極的社會(huì )犯罪。

4、 有較廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。上面我們已經(jīng)講了，知識員工由于其工作技能是內在的無(wú)形的，因此在與雇主的議價(jià)對陣中是更自由更自主的一個(gè)工作群體。自由、自主意味著(zhù)他們可以擁有更為廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，正所謂此處不留爺，自有留爺處。不管你企業(yè)雇主喜歡不喜歡，也不管你企業(yè)雇主主觀(guān)上希望知識員工不要因你小小壓迫他一下就離你而去，更不管你企業(yè)雇主對因為有人竟敢蔑視你傳統雇用關(guān)系中的優(yōu)勢權利而深?lèi)和唇^，知識員工能夠更理智和聰明地關(guān)照自己的感受和利益，不受企業(yè)雇主的威壓和蒙蔽。他們會(huì )自己考量：走還是不走，什么決定對于自己最有利，正象你企業(yè)做的一樣。因此，在知識員工面前，企業(yè)雇主已經(jīng)逐步喪失了其高高在上的救世主、恩賜人的優(yōu)勢強勢地位，進(jìn)而下降為與知識員工平等互利的一種合作關(guān)系，我缺少不了你，但你也缺少不了我，不要老是把自己當作大爺，把我們知識員工當作工作上的妓女。

5、 注重生活、工作的質(zhì)量。知識員工不相信工作、事業(yè)就是生活全部或一切的忽悠理論。理由很簡(jiǎn)單，知識員工自己會(huì )思考，自己會(huì )判斷，他自己會(huì )得出生活是什么，幸福是什么，人生應該怎么度過(guò)，企業(yè)過(guò)度的宣傳蒙騙不了這個(gè)具有更多生活智慧的勞動(dòng)群體。在某企業(yè)新員工培訓會(huì )上，當企業(yè)培訓師用金錢(qián)、地位、虛名來(lái)誘導新員工時(shí)，新員工卻以“工作絕對不是生活的全部”的理智語(yǔ)言給以回應。知識員工知道幸福的人生既是工作的人生，也是平衡生活的人生，不會(huì )為了一張畫(huà)餅不計付出、代價(jià)地為企業(yè)賣(mài)命。許多企業(yè)、組織可能多少已經(jīng)意識到了，有知識的員工變得越來(lái)越聰明了，當然也變得越來(lái)越有工作效率了。