供電公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理現狀

來(lái)源:投稿網(wǎng) 時(shí)間:2023-08-05 10:00:08

伴隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟和科技的不斷發(fā)展，我國的電力事業(yè)也得到了飛速發(fā)展，人們的生活質(zhì)量也有了很大的提高，從而對供電所的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平提出了更高的要求。自電力工業(yè)深化改革以來(lái)，基層供電所已經(jīng)成為一種具有經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的行業(yè)，由此說(shuō)明，改進(jìn)供電所營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理具有十分重要的現實(shí)意義。要想從根本上保證電力企業(yè)取得良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，就必須充分運用各種技術(shù)手段不斷改進(jìn)供電所營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理。但事實(shí)上，由于基層供電所營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理工作本身比較復雜，要想實(shí)現高效管理面臨著(zhù)困難、問(wèn)題頻繁的問(wèn)題，我們只有了解并明確供電所營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，才能從根本上提高其服務(wù)管理水平。

1供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題。

1.1供電公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識不強。

由于我國電力行業(yè)長(cháng)期以來(lái)屬于國家壟斷行業(yè)，在營(yíng)銷(xiāo)層面上也受到了深刻的影響，很多電力企業(yè)職工認為國有獨資電力工業(yè)不需要改造和升級，而電力市場(chǎng)作為壟斷產(chǎn)業(yè)，根本不存在市場(chǎng)競爭壓力，因此更不必考慮與所謂市場(chǎng)經(jīng)濟體制相適應的問(wèn)題。然而，在市場(chǎng)經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，再加上各種新能源、新能源技術(shù)的應用和大規模推廣，電能也逐漸發(fā)展成為一種商品，那么，只要是商品就有競爭，就一定要進(jìn)行宣傳和推廣，要獲得用戶(hù)的認可，要想提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，就必須從提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量入手。然而，現階段市場(chǎng)上很多供電所員工自身缺乏營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識，這必然導致供電所市場(chǎng)競爭力嚴重不足，從而導致整個(gè)電力行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平得不到有效提升。

1.2缺乏相關(guān)先進(jìn)技術(shù)支持。

隨著(zhù)我國經(jīng)濟和社會(huì )快速發(fā)展，人民生活質(zhì)量得到了有效改善，電力用戶(hù)的總體數量逐年增加，全國電網(wǎng)建設規模也在不斷擴大。但是由于電力本身是一種比較特殊的商品，它的銷(xiāo)售服務(wù)主要是通過(guò)電網(wǎng)進(jìn)行電力交換，從而實(shí)現一個(gè)體現價(jià)值的過(guò)程。當今時(shí)代背景下，電力客戶(hù)大量增加，電力數據信息急劇膨脹，如果仍采用傳統的人工營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理模式，顯然無(wú)法有效地改善供電所的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理。要有效地提高供電公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平，必須加強電力行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的信息化建設，使其獲得充足的先進(jìn)技術(shù)支撐。

1.3電力行業(yè)員工的整體素質(zhì)較低。

從目前國內供電公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理現狀來(lái)看，員工整體素質(zhì)較低，尤其是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平明顯落后。假如單純談營(yíng)銷(xiāo)還是一件比較簡(jiǎn)單的事，但將營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)具體到供電所，對專(zhuān)業(yè)技能水平的要求就更高了，如果電力行業(yè)工作人員自身素質(zhì)不高，就會(huì )影響整個(gè)供電所，甚至影響電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)。目前，基層供電所員工的工資待遇普遍較低，這也會(huì )在一定程度上影響到職工的工作積極性和主動(dòng)性。應加強對供電公司員工營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)態(tài)度的培養，切實(shí)提高供電所員工的綜合素質(zhì)。具體地說(shuō)，供電企業(yè)可以通過(guò)提高員工的工資待遇，把電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)同員工績(jì)效考核掛鉤。并以此方式不斷提高供電所員工的工作熱情，促使其營(yíng)銷(xiāo)人員不斷提升專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)，從而推動(dòng)供電公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平的有效提升。

2針對供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，采取有效措施。

2.1徹底提高員工對市場(chǎng)服務(wù)的認識。

當前，我國正處在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟轉型升級的關(guān)鍵時(shí)期，市場(chǎng)結構在不斷變化、調整，這種情況使整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，因而，電力行業(yè)已經(jīng)告別了傳統壟斷，不再是一家獨大，同樣要像其它行業(yè)一樣，加入市場(chǎng)競爭洪流才能獲得長(cháng)足的發(fā)展，這對供電企業(yè)無(wú)疑是巨大的挑戰。電力公司作為電力企業(yè)的一個(gè)重要組成部分，要取得較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，必須樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象，讓電力用戶(hù)充分信任，愿意購買(mǎi)電力企業(yè)的電力產(chǎn)品和服務(wù)。要樹(shù)立電力企業(yè)良好的形象，就要切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，使用戶(hù)滿(mǎn)意。所以，對供電部門(mén)來(lái)說(shuō)，要從根本上提高員工的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識，積極滿(mǎn)足電力用戶(hù)的實(shí)際需要，向電力用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.2加大先進(jìn)技術(shù)投入。

近幾年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)日新月異，不斷涌現出許多新技術(shù)，為電力工業(yè)的發(fā)展提供了很好的技術(shù)支撐。在這一階段，由于電力用戶(hù)逐年增長(cháng)，電力產(chǎn)品及服務(wù)的需求日益增長(cháng)，在這一背景下，以往單純依靠人工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)已不能適應時(shí)代發(fā)展的需要，供電部門(mén)必須改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理，加大對先進(jìn)技術(shù)的投入，加快供電所營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理信息化建設，積極為電力營(yíng)銷(xiāo)打好基礎。

2.3電力企業(yè)員工的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)不斷提高。

要從根本上有效地提高供電所營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平，關(guān)鍵是要人盡其才，這就要求電力企業(yè)要加強人才的培養，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。毫無(wú)疑問(wèn)，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理工作對專(zhuān)業(yè)提出了更高的要求，需要高質(zhì)量、高素質(zhì)的人才。供電公司要把人才培養放在第一位，以提高員工的福利待遇，吸引高素質(zhì)的人才，建立一支具備雄厚的專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊伍，具有全面素質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)人才隊伍。與此同時(shí)，要做好對專(zhuān)業(yè)人才隊伍的績(jì)效考核和基本保障，為相關(guān)人員提供更廣闊的發(fā)展空間。

2.4積極推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理模式的轉型。

科學(xué)化決策是供電企業(yè)積極推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平提升的重要環(huán)節。在這樣的背景環(huán)境下，供電所必須改變傳統的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理觀(guān)念，從整個(gè)行業(yè)發(fā)展全局和電力用戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，充分利用行業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，積極推進(jìn)供電所電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)戰略的轉變，不斷開(kāi)拓國內，開(kāi)拓新市場(chǎng)。

3結束語(yǔ)

通過(guò)以上分析，可以看出，現階段我國基層供電所營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平還處于較低水平，整體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理還缺乏相關(guān)先進(jìn)技術(shù)支撐，相關(guān)員工專(zhuān)業(yè)技能、綜合素質(zhì)不高，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識不足?；谶@種背景環(huán)境，供電所要進(jìn)一步提升供電公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理，首先要從提高員工的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識入手，繼續加大先進(jìn)技術(shù)投入，提高職工專(zhuān)業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)，此外還積極推進(jìn)供電所用電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理策略的轉變，立足整個(gè)行業(yè)發(fā)展全局和電力用戶(hù)的實(shí)際需求，發(fā)揮行業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，積極推進(jìn)供電所電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理戰略，不斷開(kāi)拓國內外新市場(chǎng)。