電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程是什么?

來(lái)源:投稿網(wǎng) 時(shí)間:2023-08-12 10:00:08

隨著(zhù)電力市場(chǎng)改革的逐步深入，基層供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)在組織結構、業(yè)務(wù)流程上沿襲多年，其組織結構與業(yè)務(wù)流程的不適應日益明顯，存在的問(wèn)題嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展，影響了企業(yè)的良好形象。電力企業(yè)直面用戶(hù)，量身打造適合供電公司市場(chǎng)化改革的組織架構和業(yè)務(wù)流程，具有重要意義。

1.我國電力市場(chǎng)的現狀。

我國電力企業(yè)是國有控股企業(yè)，自主經(jīng)營(yíng)，自主經(jīng)營(yíng)。長(cháng)期以來(lái)，人們都習慣于計劃經(jīng)濟的體制模式。但隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展對電力的需求日益增加，用電需求不斷增加。隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟的逐步開(kāi)放，電力的選擇性越來(lái)越強，供電公司要想獲得更大的經(jīng)濟效益，就必須與市場(chǎng)接軌，適應新形勢、新變化，只有全面、快速地建立自己的市場(chǎng)，才能保證供電公司的市場(chǎng)環(huán)境良性建設?，F在看來(lái)，在大的市場(chǎng)環(huán)境下，以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念是滿(mǎn)足電力用戶(hù)的需求。目前，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)仍處于比較落后的階段，整個(gè)服務(wù)系統并未形成完整的智能化服務(wù)流程，對電力負荷的節能控制、用電信息管理等方面仍處于滯后階段。用電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量需要一支好的服務(wù)隊伍，而提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于服務(wù)型人才。對電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)來(lái)說(shuō)，工作熱情是一種工作態(tài)度，但面對高速發(fā)展的經(jīng)濟，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)隊除了要有一定的工作熱情外，還要具備市場(chǎng)和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)。通過(guò)與客戶(hù)的聯(lián)系，可將大量客戶(hù)需求信息與電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)項目進(jìn)項整合，為客戶(hù)提供最優(yōu)的服務(wù)方案，為企業(yè)提供準確的客戶(hù)用電信息，使電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的優(yōu)化升級。

2.電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的組織模式。

2.1優(yōu)化供電公司營(yíng)銷(xiāo)變電管理系統。

第一，要不斷加強專(zhuān)業(yè)化管理體系，將專(zhuān)業(yè)化體系的建設放在首位，以提高供電公司的運營(yíng)控制效果，特表是在安全環(huán)節.線(xiàn)損化解.營(yíng)銷(xiāo)策略.技術(shù)創(chuàng )新等方面。與此同時(shí)，我國供電企業(yè)還應提高自身的服務(wù)質(zhì)量，建立專(zhuān)業(yè)的電力服務(wù)體系，充分發(fā)揮其對用戶(hù)群體的作用。同時(shí)，供電企業(yè)要堅持用電維護高效運行，確?？h級供電公司員工的運營(yíng)效率，提高供電公司整體發(fā)展的有效性。對供電公司電力系統進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，要注重對企業(yè)用電成本進(jìn)行合理的支出計劃，通過(guò)降低用電成本、減少對供電公司的額外投資和提高員工薪酬。

2.2綜合開(kāi)發(fā)供電公司。

電力公司供電所運行模式整合，包括對供電公司的管理制度、人員組成和分工制度。比如對部分交通不方便的供電系統，進(jìn)行了建立一個(gè)縣級供電所的方案，對于關(guān)注人員超過(guò)30人的，設置分組工作，把分網(wǎng)配置管理體系.綜合任務(wù)進(jìn)行分組實(shí)施。二是對離得比較近的供電地點(diǎn)，進(jìn)行中心供電所建設，用供電公司展示部，帶動(dòng)緩慢發(fā)展的供電企業(yè)。二是要注重電力企業(yè)內部職能系統的整合，包括安全運營(yíng)體系。供電企業(yè)的安全運行機制。

2.3電力供應企業(yè)人才培養。

目前，我國供電企業(yè)人才短缺，員工技術(shù)水平低，制約了供電企業(yè)的發(fā)展。所以我們供電公司也不斷完善這一不足之處，將對電力員工進(jìn)行職業(yè)技能培訓放在首位，將崗前培訓與技能再開(kāi)發(fā)有效結合起來(lái)。有些企業(yè)還可以提倡電力員通過(guò)自學(xué)來(lái)提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。第二，供電公司各部門(mén)還可定期舉辦電力技能比賽，以提高電力員工的工作積極性，提高自己的技能水平。

3.“因特網(wǎng)+”模式下電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的優(yōu)化策略。

3.1依靠“因特網(wǎng)+”簡(jiǎn)化電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程。

互聯(lián)網(wǎng)有很強的開(kāi)放性，帶來(lái)最大的好處就是能把復雜的工作流程變得非常簡(jiǎn)單，許多業(yè)務(wù)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)處理，在企業(yè)和客戶(hù)之間架起了一座橋梁。對電力企業(yè)而言，實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)必須把“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”作為一項重要戰略措施，通過(guò)“網(wǎng)絡(luò )+”來(lái)簡(jiǎn)化電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程，更有利于建立科學(xué)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式。因此，必須把“網(wǎng)絡(luò )+電力營(yíng)銷(xiāo)”和“以客戶(hù)服務(wù)為導向”緊密結合起來(lái)，注重為客戶(hù)提供更方便.優(yōu)質(zhì).高效的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，在簡(jiǎn)化電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程方面下了功夫，比方說(shuō)可以對更多的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行改造，使其更加信息化.網(wǎng)絡(luò )化乃至智能化，然后才能為客戶(hù)提供更具優(yōu)勢的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程在簡(jiǎn)化過(guò)程中，更要重視電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程制度體系的建設，通過(guò)標準化建設，提高電力營(yíng)銷(xiāo)效率。

3.2依托“因特網(wǎng)+”建立電力營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)平臺。

要實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”，關(guān)鍵是要建立科學(xué)的“線(xiàn)上”營(yíng)銷(xiāo)平臺，用戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )完成一系列業(yè)務(wù)，既方便了客戶(hù)，又為供電公司開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng )造了有利條件。在具體實(shí)施過(guò)程中，應加強對消費者消費偏好的調查與分析；尤其對要把“離線(xiàn)”和“線(xiàn)”結合起來(lái)，更傾向于把“線(xiàn)”作為重要發(fā)展模式，以此為契機，提升網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的針對性和特色，如供電企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應設立自己的官方網(wǎng)站，同時(shí)還具備查詢(xún).咨詢(xún).繳費.留言.互動(dòng)等多方面功能，最大限度的方便客戶(hù)。為了構建電力營(yíng)銷(xiāo)平臺，我們還應注重移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的應用，尤其從當前移動(dòng)終端用戶(hù)日益增多的現實(shí)情況出發(fā)，開(kāi)發(fā)出具有電力行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)的APP平臺，把電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)“轉移”到APP平臺上，使用戶(hù)通過(guò)手機即可進(jìn)行交易。此外，還應重視大數據技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的應用，注重提高電力營(yíng)銷(xiāo)的“精確性”，通過(guò)大數據分析用戶(hù)數據，從而制定出更有針對性、更準確的營(yíng)銷(xiāo)策略。

3.3以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎，創(chuàng )新電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)體系。

“因特網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”系統健全、完善，對促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程的改善與優(yōu)化具有基礎性作用，值得電力企業(yè)予以高度重視。為實(shí)現“因特網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”，供電公司應設立營(yíng)銷(xiāo)組織機構，專(zhuān)門(mén)負責電力營(yíng)銷(xiāo)的組織和管理工作，以保證“因特網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”更加專(zhuān)業(yè)化。同時(shí)，也要高度重視“網(wǎng)絡(luò )+電力營(yíng)銷(xiāo)”的制度體系建設，對于日常工作，要以制度的形式固定下來(lái)，而對一些比較復雜的工作流程，更要制定科學(xué)的管理制度.運行制度等，保證“網(wǎng)絡(luò )+電力營(yíng)銷(xiāo)”走上一個(gè)更規范的軌道。另外，還應加強調研工作，針對客戶(hù)需求及工作建議，加強電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，不僅體現電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的“以人為本”，更能使“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”更好地適應用戶(hù)需求。

結論：電力的發(fā)展是推動(dòng)城市經(jīng)濟發(fā)展的主要因素之一，供電企業(yè)的發(fā)展也是重中之重。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，要建立健全的企業(yè)管理制度，提倡供電公司優(yōu)化管理系統和工作流程，是對供電企業(yè)進(jìn)行有效管理，可以提高供電企業(yè)變電工作的效率，提高其服務(wù)質(zhì)量。