護理管理模式的改革勢在必行

來(lái)源:投稿網(wǎng) 時(shí)間:2022-10-10 10:00:11

衛生部提出在全國衛生系統開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范項目，以滿(mǎn)足患者。社會(huì )滿(mǎn)意度。自政府滿(mǎn)意度為目標的示范項目活動(dòng)以來(lái)，我院作為省轄市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的重點(diǎn)聯(lián)系醫院，領(lǐng)導高度重視，強化尊重、關(guān)愛(ài)、方便、服務(wù)患者的人文精神，全院以患者為中心，讓患者滿(mǎn)意。進(jìn)一步完善制度，完善服務(wù)流程，推出細節服務(wù)新措施，使護理滿(mǎn)意度達到98.7%，提高整體護理水平。

1.加強細節管理，提供無(wú)縫服務(wù)。

11.1提出限時(shí)服務(wù)滿(mǎn)足患者需求活動(dòng)開(kāi)始時(shí)，護理部提出在全院開(kāi)展提高患者滿(mǎn)意度，減少投訴專(zhuān)項護理活動(dòng)，調查住院患者生理、舒適、安全等23項患者問(wèn)卷，建立護理服務(wù)改進(jìn)重點(diǎn)項目，如調整工作程序，優(yōu)化工作流程，制定護理路徑，實(shí)行首診責任制，責任護士按照護理路徑10min內完成生命體征監測，1小時(shí)內完成入院教育；每天08:00前完成晨間護理，確保上午和下午0.5小時(shí)與患者溝通；工作就在患者身邊，確?；颊叩闹委熀妥o理及時(shí)準確地實(shí)施。體現我們做好服務(wù)，滿(mǎn)意依靠患者評價(jià)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念。

1.2家庭服務(wù)拉近患者入住示范病房后，除負責護士觀(guān)察、治療、藥物治療、健康指導、心理護理外，還應為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，不斷改善住院環(huán)境，斷改善住院環(huán)境，為患者創(chuàng )造最佳醫療。培養環(huán)境，在病房?jì)仁褂貌寤?、油?huà)等溫馨標志，以滿(mǎn)足患者在醫療過(guò)程中的心理需求?？祻秃湾憻?，讓患者感到溫暖、舒適和快樂(lè )，就像在家一樣。同時(shí)，編制服務(wù)健康知識手冊，進(jìn)行沙龍討論，使患者對醫院環(huán)境、管理、文化等有更全面的了解。

1.3擔心服務(wù)解決患者困難試點(diǎn)部門(mén)從基礎護理實(shí)施、滿(mǎn)足生活護理、靈活安排、堅持永遠護理服務(wù)理念、住院、檢查、健康教育全過(guò)程、功能鍛煉指導、日常生活協(xié)助護理方法。

從病人的治療.護理到洗漱.喂食.翻身.扣背.按摩等所有工作均由負責任的護士完成。協(xié)助和指導，讓患者感到舒適，進(jìn)一步緩解家人的后顧之憂(yōu)。

2立足基礎護理，提高專(zhuān)業(yè)水平。

基于扎實(shí)的基礎護理，準確把握分級護理原則，加強責任護士識別患者自理能力的全面補償。部分補償。支持教育三種模式。對危重患者實(shí)行基礎護理量化管理，口腔護理。床上浴.洗頭.導管維護.臥位護理等常見(jiàn)基礎護理項目的實(shí)施時(shí)間明確。頻率和效果標準使基礎護理項目從軟指標轉變?yōu)橛仓笜?。為保證基礎護理工作的規范性和可操作性，飲食、排泄、活動(dòng)、檢查、舒適性、管道、早晚護理、周邊手術(shù)期等衛生部制定的17項基礎護理服務(wù)工作規范和24項常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范項目和新的護理規章制度。安全管理、禮儀規范等相關(guān)內容編制成《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理規范手冊》，使護士從事護理活動(dòng)有規章可循。有證據可依，規范到位，省級專(zhuān)家廳和推廣廳。

3.指導過(guò)程改造，提高工作效率。

3.1護理流程設置注重精細化護理管理，要求各科室藥柜、無(wú)菌柜、倉庫等存放場(chǎng)所分類(lèi)存放。標記清楚。定期檢查。特別是對抗生素、氯化鉀、細胞毒性藥物等高危藥物及一次性耗材單柜存放、毒麻藥物鎖定存放、班級交接、救援車(chē)藥品設備警示實(shí)施日常檢查交接功能狀態(tài)。嚴格執行護士檢查管理，堅決杜絕違反護理操作規程的事故。

3.2將健康教育納入流程管理部門(mén)，根據疾病的特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的健康教育處方，確保負責任的護士每天在固定時(shí)間對患者進(jìn)行健康教育，拓寬健康教育的廣度和深度，使患者的知識和信任發(fā)生變化，從而建立良好的健康行為方式，改善醫療服務(wù)。

3.3加強設備投資，節省工作時(shí)間。醫院增加了病房基礎設施的配置，并為臨床科室配備了多種應用程序。節能先進(jìn)的護理用具，如多功能床、冰毯、氣墊、功能墊、監護儀、輸液泵、安全標志、洗發(fā)水、餐桌、微波爐、吹風(fēng)機等，努力滿(mǎn)足患者的綜合需求。使患者在住院期間更加舒適安全，護士工作更加方便快捷，降低護士工作強度，提高工作效率，使護理管理更加規范。

4.科學(xué)制定表格式護理記錄表，真正將護士歸還給患者。4.1護理寫(xiě)作如何從繁重的寫(xiě)作工作中解脫護士，使護士真正進(jìn)入病房，接近患者。在嚴格把握衛生部護理文件寫(xiě)作規范、簡(jiǎn)化表格精神的基礎上，護理部通過(guò)廣泛調查，積極聽(tīng)取各學(xué)科意見(jiàn)，結合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，設計制定了18種各學(xué)科表格式護理記錄表。在過(guò)去的一年里，護士的寫(xiě)作時(shí)間從3~4h/d改為20~30min/d，消除了護士的工作困惑，提高了工作效率和患者服務(wù)滿(mǎn)意度。

4.2加強人性化管理，增強團隊凝聚力。護理部讓二級心理咨詢(xún)師、護士長(cháng)組成心理咨詢(xún)團隊，計劃安排心理健康講座和心理咨詢(xún)診所，對需要心理幫助的患者和護士進(jìn)行專(zhuān)業(yè)干預，正確面對壓力源，保持心理健康。同時(shí)，成立志愿者服務(wù)團隊，利用業(yè)余時(shí)間積極幫助困難護士和矛盾家庭護士。心理障礙人員聊天、陪伴、關(guān)懷、救助等活動(dòng)，讓他們感受到護理團隊大家庭的溫暖和愛(ài)，對生活和工作充滿(mǎn)信心和自豪；當護士的家人生病住院時(shí)，志愿者主動(dòng)轉學(xué)，讓他們有更多的時(shí)間陪伴家人，提高護士的組織支持。

4.3人性化的自我靈活性，表彰優(yōu)秀護士，部分護士需要利用業(yè)余時(shí)間繼續教育，實(shí)施人性化的自我安排，在既定的工作量要求下，允許護士根據個(gè)人需要獨立安排和預約登記，護士長(cháng)根據工作量。人員結構進(jìn)行整體微調，使護士需要加班，患者不需要太多護士及時(shí)休息，使護士有更多的時(shí)間自由控制，最大限度地調動(dòng)護士的工作積極性，確保護理工作的有序進(jìn)行。醫院在示范病房部門(mén)增加了人員。增加的設備不包括在部門(mén)成本的前提下，并對開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的先進(jìn)部門(mén)和護士給予表彰和獎勵。今年，醫院示范病房護士長(cháng)榮獲全國優(yōu)質(zhì)護理示范項目先進(jìn)個(gè)人，有效促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的順利發(fā)展。

4.4在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)中，通過(guò)不斷完善細節管理，從細節上改進(jìn)工作流程，最大限度地調動(dòng)護士的積極性和責任感，顯著(zhù)提高患者的積極服務(wù)意識，提高護理工作的科學(xué)效率，顯著(zhù)提高服務(wù)滿(mǎn)意度，不斷提高護理質(zhì)量。

簡(jiǎn)而言之，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人們對健康服務(wù)水平的要求不斷提高，護理管理模式的改革勢在必行，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目使所有服務(wù)都以患者為中心，為患者提供更全面的服務(wù)。更好的質(zhì)量。更溫暖的護理服務(wù)。更安全的護理服務(wù)。護理管理是一種系統的。持續的。在不斷改進(jìn)的過(guò)程中，我們必須在醫院創(chuàng )造一種改革和創(chuàng )新的氛圍。衛生部的措施很好地促進(jìn)了護理活動(dòng)的持續變化，護士的作用地位得到了很好的提高，患者受益很大，社會(huì )認可和領(lǐng)導都很滿(mǎn)意。