企業(yè)公民與企業(yè)責任競爭力思考

摘要：責任競爭力在國內是一個(gè)比較新的概念，歸屬于企業(yè)社會(huì )責任的范疇。全面履行企業(yè)社會(huì )責任的企業(yè)可稱(chēng)之為優(yōu)秀企業(yè)公民。企業(yè)要更好地履行企業(yè)社會(huì )責任，必須首先樹(shù)立責任競爭力的理念。

關(guān)鍵詞：企業(yè)公民責任；責任競爭力；利益相關(guān)群體

在世紀交替之際，企業(yè)公民取代以往的企業(yè)社會(huì )責任思想的各種概念，成為企業(yè)社會(huì )責任思想的主流。企業(yè)公民對于中國企業(yè)界是一個(gè)相對陌生的名詞，但與此相關(guān)的理念早已深入人心，并被廣泛應用到環(huán)境保護、科技開(kāi)發(fā)、政策制定、品牌攻關(guān)等領(lǐng)域。特別是近年來(lái)由于中國經(jīng)濟環(huán)境和社會(huì )生活的深刻變化，這一概念得到了進(jìn)一步的引申與發(fā)展，同時(shí)也對企業(yè)界提出了新的要求。但在目前的中國企業(yè)，真正把承擔企業(yè)公民責任作為企業(yè)價(jià)值觀(guān)并持續實(shí)施的企業(yè)并不多見(jiàn)，企業(yè)沒(méi)有把它做為企業(yè)社會(huì )責任行為，而且這一行為和企業(yè)競爭力沒(méi)有必然關(guān)系，對企業(yè)的競爭力沒(méi)有直接影響或者找不到邏輯關(guān)系。因此在中國現階段，更多的是應該找到責任和競爭力相結合的點(diǎn)來(lái)履行社會(huì )責任。即通過(guò)提高責任競爭力，履行企業(yè)社會(huì )責任，進(jìn)而成為優(yōu)秀企業(yè)公民。

1.企業(yè)公民責任與責任競爭力

世界經(jīng)濟論壇認為，“企業(yè)公民”的概念包括四個(gè)方面內容：(1)企業(yè)的基本價(jià)值觀(guān)。主要包括遵守法律、倡導社會(huì )公允的商業(yè)道德和行為準則。(2)對利益相關(guān)群體負責。(3)對環(huán)境資源的責任。主要包括維護環(huán)境質(zhì)量、使用清潔能源、共同應對氣候變化和保護生物多樣性等。(4)對社會(huì )發(fā)展的廣義貢獻。比如贊助教育、科學(xué)、文化、衛生、體育、環(huán)保、社會(huì )公共設施建設或其他促進(jìn)社會(huì )發(fā)展的公共、福利事業(yè)。

在經(jīng)濟全球化的當代，企業(yè)的競爭除了考慮單一的市場(chǎng)競爭和環(huán)境因素的競爭兩個(gè)階段外，還要將社會(huì )責任因素或者是更多的利益相關(guān)者因素考慮在內的責任競爭階段。中國目前大部分企業(yè)均處于簡(jiǎn)單單一市場(chǎng)競爭階段，以物美價(jià)廉攻占市場(chǎng)，然而這種策略很難持久。目前很少有企業(yè)考慮環(huán)境因素的競爭階段，三個(gè)階段都達到的企業(yè)更少。因此在遭遇挑戰和不斷變化的市場(chǎng)過(guò)程中，責任競爭力理念尤其重要，所謂責任競爭力，即專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢＋社會(huì )責任＋經(jīng)濟效益。提高責任競爭力可具體在十個(gè)方面，包括環(huán)境保護、可持續發(fā)展的產(chǎn)品和服務(wù)、循環(huán)經(jīng)濟和節約經(jīng)濟、顧客和消費者權益的保護、員工權益的維護、利益相關(guān)者參與、扶持弱勢群體、企業(yè)社會(huì )責任管理系統、教育機會(huì )提供以及供應鏈。

在眾多的世界企業(yè)500強中大部分都將其專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢、資金技術(shù)優(yōu)勢和經(jīng)營(yíng)過(guò)程完全聯(lián)系在一起，不僅為社會(huì )盡職盡責，同時(shí)亦提高了經(jīng)濟效益?，F在很多企業(yè)認為企業(yè)社會(huì )責任是捐款，事實(shí)上最重要的是履行責任、提高效率，這才是真正的企業(yè)社會(huì )責任內涵，形成企業(yè)真正的責任競爭力。如果企業(yè)能將這種理念滲透進(jìn)組織的各個(gè)方面，這個(gè)企業(yè)就變成真正對社會(huì )有用的企業(yè)，同時(shí)對股東也是負責任的，也就能長(cháng)久、持續的經(jīng)營(yíng)下去。 2.企業(yè)公民責任戰略與企業(yè)競爭力思考

一個(gè)有社會(huì )責任感的企業(yè)，消費者對其產(chǎn)品也就更加信賴(lài)，從而提高企業(yè)的銷(xiāo)售額和顧客的回頭率，贏(yíng)得市場(chǎng)。由此看來(lái)，成功的有競爭力的企業(yè)必須做好兩件事：一個(gè)是做好自己的商業(yè)品牌；另一個(gè)就是樹(shù)立好企業(yè)的社會(huì )公民品牌?？匆粋€(gè)企業(yè)是不是成功，有沒(méi)有競爭力不僅是要讓股東滿(mǎn)意，它的客戶(hù)滿(mǎn)意，還要看能否讓一般社會(huì )公眾滿(mǎn)意。也就是說(shuō)，成功的企業(yè)并不是只做好自己的商業(yè)品牌就是成功了，它還要做好企業(yè)的社會(huì )公民品牌。不做好社會(huì )公民品牌，企業(yè)只能取得短暫的成功。

怎樣建立一個(gè)比較好的企業(yè)公民行為并且又能增進(jìn)企業(yè)的責任競爭力？對當前中國企業(yè)來(lái)講，有兩點(diǎn)值得注意：從我們品牌建設角度看，一個(gè)好的企業(yè)品牌應該由內而外，員工應該成為企業(yè)公民的主體；從企業(yè)發(fā)展戰略角度看，企業(yè)的公民價(jià)值觀(guān)一定要和企業(yè)發(fā)展戰略保持一致，把履行社會(huì )責任作為企業(yè)發(fā)展戰略的重要組成部分。員工是企業(yè)價(jià)值最早的承受者，最快的傳遞者，所以應該以人為本，以員工為本，把以員工為本、以企業(yè)為本和以社會(huì )為本有機結合起來(lái)。企業(yè)的行為只有首先讓員工感動(dòng)，才能感動(dòng)“上帝”，才能感動(dòng)市場(chǎng)。如果不讓員工感動(dòng)，則很難讓外部的公眾對你有好的印象，但是很多企業(yè)還沒(méi)有認識到這一點(diǎn)。

履行社會(huì )責任成為優(yōu)秀的企業(yè)公民是當代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，也是我國企業(yè)轉變經(jīng)營(yíng)方式、提高管理水平的需要，增進(jìn)企業(yè)競爭力、促進(jìn)中國經(jīng)濟與社會(huì )協(xié)調發(fā)展的必然。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統的成本、質(zhì)量、服務(wù)已經(jīng)成為最基本最平常的標準，而道德標準正在成為保持企業(yè)競爭優(yōu)勢企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。從管理的進(jìn)程來(lái)看，企業(yè)管理正在從全面質(zhì)量管理、環(huán)境管理走向社會(huì )責任管理。其主要特點(diǎn)是，企業(yè)管理不僅表現為投資者、管理人員的職能，而且融合為勞動(dòng)者、消費者、供應商、利益相關(guān)者的共同參與。這種新的管理趨勢，要求企業(yè)從更廣泛的公眾利益和社會(huì )發(fā)展的角度考慮問(wèn)題，自覺(jué)接受社會(huì )和公眾對自己的監督、檢驗和認可。通過(guò)履行社會(huì )責任，塑造和展現企業(yè)有益于公眾、有益于環(huán)境、有益于社會(huì )發(fā)展的正面形象。有利企業(yè)提高聲譽(yù)、增進(jìn)企業(yè)與政府及社區之間的關(guān)系、吸引客戶(hù)和投資者，提高銷(xiāo)售量和顧客忠誠度、可以使企業(yè)遠離經(jīng)營(yíng)和聲譽(yù)的風(fēng)險。

社會(huì )給予很好履行社會(huì )責任的企業(yè)以?xún)?yōu)秀企業(yè)公民的稱(chēng)號。它使得負責任的企業(yè)在市場(chǎng)上與不負責任的企業(yè)相區別開(kāi)來(lái)，反映的是企業(yè)與社會(huì )的共生互助的相互關(guān)系。它是通過(guò)企業(yè)必須用企業(yè)社會(huì )責任的理念來(lái)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，才能逐步具有企業(yè)公民和責任競爭力的特質(zhì)。所以企業(yè)能否到達企業(yè)公民的境界，就看企業(yè)履行社會(huì )責任的能力和水平。這些因素正在改變企業(yè)的獲利機制，主動(dòng)承擔社會(huì )和環(huán)境責任的公司將會(huì )受到責任消費者和投資者的青睞，否則就會(huì )在消費市場(chǎng)和投資市場(chǎng)遭到唾棄，企業(yè)也就難以得到發(fā)展。

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