企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的互聯(lián)網(wǎng)戰略

全球15歲以上使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)近9億。

全球的個(gè)人博客超過(guò)1億個(gè)。

中國網(wǎng)民超過(guò)3億人。

中國手機上網(wǎng)用戶(hù)近兩億人。

這些數字意味著(zhù)我們的生活已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)所改變，而我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也在受其影響，發(fā)生著(zhù)改變。網(wǎng)絡(luò )在讓世界變小，縮短了空間的距離，也在改變時(shí)間的概念——可以午夜去購物，可以和地球另一端的朋友共同游戲，只要幾秒鐘，一封電子信件就可以送到世界任何一個(gè)有互聯(lián)網(wǎng)的地方，也可以在一秒鐘以?xún)劝严胍馁Y訊從世界各地抓取過(guò)來(lái)……當互聯(lián)網(wǎng)融入手機這一便攜終端后，其范圍可謂無(wú)遠弗屆。今天的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)充分融入到我們的生活中，也徹底顛覆了我們的生活方式，時(shí)下“物聯(lián)網(wǎng)”的技術(shù)也已經(jīng)成熟，這將會(huì )使網(wǎng)絡(luò )滲透到我們生活中的方方面面，使我們每個(gè)人或主動(dòng)或被動(dòng)地加入這張神奇的大網(wǎng)。

隨之而來(lái)的商機也不斷涌現，全球網(wǎng)絡(luò )商務(wù)交易額一年有幾萬(wàn)億美元，中國每年的網(wǎng)絡(luò )交易額也已過(guò)千億。相較之下中國企業(yè)對網(wǎng)絡(luò )的重視還遠遠不夠，產(chǎn)生的千億網(wǎng)絡(luò )交易額中基本都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交易商的中介平臺達成的，而企業(yè)與消費者之間的直接交易卻非常少。

目前，我國企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涉及網(wǎng)絡(luò )還非常有限，處于相對基礎的應用層面，僅是在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布廣告、建立公司網(wǎng)站等。而全國擁有網(wǎng)站的企業(yè)不足20%，做過(guò)網(wǎng)絡(luò )廣告的企業(yè)不足5%，其它高級網(wǎng)絡(luò )應用更是無(wú)從談起。

我國絕大部分企業(yè)認為互聯(lián)網(wǎng)只不過(guò)是一個(gè)效果并不明顯的宣傳方式，其價(jià)值非常有限。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò )對于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的應用范圍遠遠不止于此，隨著(zhù)我們對其應用的深入、廣泛，網(wǎng)絡(luò )所能帶來(lái)的價(jià)值也會(huì )越來(lái)越大，換言之，企業(yè)認為互聯(lián)網(wǎng)缺乏價(jià)值的原因只是其挖掘的很少而已。筆者以為，互聯(lián)網(wǎng)的誕生不亞于當年工業(yè)革命對人類(lèi)社會(huì )的影響，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的更加成熟，其不僅會(huì )改變人類(lèi)的生活方式，也會(huì )顛覆企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。因此，我們今天的企業(yè)該先行一步，充分利用網(wǎng)絡(luò )的資源，如果操作得當，甚至可以借助網(wǎng)絡(luò )來(lái)打造企業(yè)的核心競爭力。

首先，企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò )的應用應該從現在的建個(gè)企業(yè)網(wǎng)站只是為了裝點(diǎn)門(mén)面，打點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )廣告促銷(xiāo)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )基礎應用層面，上升到把網(wǎng)絡(luò )應用融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略的高度。只有把互聯(lián)網(wǎng)應用作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要戰略資源之一，納入戰略規劃當中，網(wǎng)絡(luò )才能發(fā)揮出驚人的力量。

網(wǎng)絡(luò )在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的應用分為兩個(gè)方面：

1、管理方面；

2、營(yíng)銷(xiāo)方面。

下面分別針對這兩個(gè)方面的網(wǎng)絡(luò )應用進(jìn)行探討。

網(wǎng)絡(luò )在企業(yè)管理活動(dòng)中的應用

目前我國企業(yè)將網(wǎng)絡(luò )應用于管理中的基本是電話(huà)會(huì )議、即時(shí)溝通與電子郵件等基本功能上。這只是網(wǎng)絡(luò )最基礎的應用，網(wǎng)絡(luò )的真正價(jià)值僅被開(kāi)發(fā)了一成左右。我們完全可以借助網(wǎng)絡(luò )達成調度中心、虛擬辦公室、信息庫等功能，這些功能的實(shí)現將大大降低管理成本，提高運營(yíng)效率。

1、整合調度中心

網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的成熟將改變傳統的產(chǎn)業(yè)結構，因為，傳統的產(chǎn)業(yè)結構受到地域與信息溝通的限制，只能在小范圍內把不同分工的上、下游企業(yè)連成一條線(xiàn)，即所謂的產(chǎn)業(yè)鏈。但是，因為網(wǎng)絡(luò )工具的介入，打破了傳統的產(chǎn)業(yè)線(xiàn)性連接結構，讓企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)掌控大量的下游客戶(hù)與上游供應商，使產(chǎn)業(yè)鏈變成產(chǎn)業(yè)網(wǎng)，如果操作得當，可以成為整張網(wǎng)的核心樞紐，由此打造出不可替代的核心競爭優(yōu)勢。比如，可以根據每一筆下游客戶(hù)訂單的個(gè)性化要求在眾多的合作商中選擇最適合的生產(chǎn)商、原材料采購商及下游的物流商等，自己只是一個(gè)調度控制中心。由于網(wǎng)絡(luò )的應用，企業(yè)的上、下游合作者將不止一個(gè)或幾個(gè)，而可能是幾十個(gè)、幾百個(gè)，或更多，同時(shí)也打破了地域限制，生意可以做到世界的任何一個(gè)角落。比如，美國某企業(yè)需要一批服裝的信息，我們可以輕松從網(wǎng)絡(luò )上獲得，幾秒鐘就可以與其取得聯(lián)系，如果達成合作意向，就可以根據訂單的情況在眾多的供貨商中選擇最適合的生產(chǎn)商、原材料采購商及物流配送商等。企業(yè)可以在擅長(cháng)款式研發(fā)的流行之都法國巴黎尋找設計師，而后把設計方案交給勞動(dòng)力便宜的印度或中國去生產(chǎn)，在布匹等原材料便宜的越南采購原材料或在生產(chǎn)地采購。整個(gè)環(huán)節只有原材料采購與配送成品需要物流運輸，其他環(huán)節都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)無(wú)成本、高速度完成的。而隨著(zhù)交通工具的不斷發(fā)展，物流成本在逐步降低，扣除這些成本還是會(huì )有很明顯的價(jià)格優(yōu)勢，加之是精選各個(gè)環(huán)節，產(chǎn)品的品質(zhì)也會(huì )有很強的競爭力，比如，法國的設計肯定比當地要好。雖然這些現在聽(tīng)起來(lái)離我們的企業(yè)似乎有些遙不可及，其實(shí)只要我們向著(zhù)這個(gè)方向努力，至少擁有這樣的思維，很容易就可以達到，因為，很多先知先覺(jué)的企業(yè)已經(jīng)在這樣做，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的整合獲得了強大的企業(yè)核心競爭力，證明了這條路的可行性。

除了對于外部的網(wǎng)絡(luò )整合調度，對于內部的網(wǎng)絡(luò )應用也非常重要，豐田汽車(chē)、沃爾瑪等企業(yè)就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)管理整個(gè)從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節。豐田汽車(chē)完全是得力于其網(wǎng)絡(luò )對上游供應商與下游需求信息的精準掌控，才能做到零庫存。而沃爾瑪全球超過(guò)3000家連鎖店，每家店幾十萬(wàn)種商品，每天的銷(xiāo)售情況、補貨、市場(chǎng)反應、價(jià)格控制等完全依靠?jì)炔烤W(wǎng)絡(luò )來(lái)管理，網(wǎng)絡(luò )的高效應用讓全世界沃爾瑪每秒鐘銷(xiāo)售出去的幾萬(wàn)件商品都能井井有條。網(wǎng)絡(luò )與電腦結合后，其效率超過(guò)人類(lèi)工作效率的幾千倍，巧妙運用可以節約大量人力開(kāi)支，而且可以通過(guò)大幅提高速度來(lái)獲得市場(chǎng)競爭力。

始創(chuàng )與1906年的香港老牌企業(yè)利豐商貿集團，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，率先利用網(wǎng)絡(luò )的強大力量，整合了全球各地質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的原材料采購基地及最廉價(jià)的勞動(dòng)力所在國的企業(yè)。生產(chǎn)制造與采購網(wǎng)絡(luò )從中國、印度到加勒比海、地中海等地，全球合作商超過(guò)一千家，后又介入物流領(lǐng)域。利豐可以根據客戶(hù)的訂單需求來(lái)組合設計生產(chǎn)內容，比如，一個(gè)客戶(hù)需要價(jià)格優(yōu)先的產(chǎn)品，那么利豐就會(huì )以保證質(zhì)量的前提下選擇價(jià)格最低廉的制造組合——尋找離客戶(hù)較近，相對成本很低的原材料供應商和勞動(dòng)力便宜的生產(chǎn)商，采用海路運輸以減少物流成本。如果客戶(hù)要求的是品質(zhì)優(yōu)先，那么利豐就在全球尋找最好的原材料與最好的生產(chǎn)企業(yè)合作?？傊?，利豐總是能通過(guò)全球的網(wǎng)絡(luò )為客戶(hù)提供量身定做的解決方案。而網(wǎng)絡(luò )即時(shí)化的模式還大大地降低了庫存成本，由此極大地提高了企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。此時(shí)的利豐扮演的是一個(gè)網(wǎng)絡(luò )整合者的角色，他把世界各地的一顆顆珍珠根據客戶(hù)的需要進(jìn)行不同的組合，串成最完美的珍珠項鏈?？梢哉f(shuō)利豐什么都沒(méi)有，但是卻又什么都擁有。

2、虛擬辦公室

我國企業(yè)基本還都停留在每天固定上班，固定下班的工作形式中，其實(shí)這樣的工作形式所產(chǎn)出的效益低于現在西方國家一些企業(yè)采用的虛擬辦公室。所謂虛擬辦公室指的是一些企業(yè)的部門(mén)，甚至是所有部門(mén)，都不需要員工按時(shí)到實(shí)體辦公室上班，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在家里，在路上，甚至是在旅行時(shí)工作，連接一個(gè)企業(yè)的就是一條網(wǎng)絡(luò )。這樣的好處是節約了很多經(jīng)營(yíng)的成本與開(kāi)支，比如辦公室的開(kāi)支、員工交通費的開(kāi)支及辦公用品的開(kāi)支等。更重要的是，給予員工更大的自由空間反倒使他們有更充足的精力來(lái)全力投入工作，而非是每天靠著(zhù)時(shí)鐘，等待下班，遇有私事或不在工作狀態(tài)時(shí)又不愿意因請假而失去獎金，工作的效率反倒很低。彈性的虛擬辦公則可以讓員工自由活動(dòng)，最終以勞動(dòng)產(chǎn)出作為績(jì)效衡量標準，而非時(shí)間。這樣、能讓不在工作狀態(tài)的員工可以去放松休息，狀態(tài)好了的時(shí)候在全力投入工作，這對于一些需要創(chuàng )意等高度腦力勞動(dòng)的工作崗位尤為重要。

當然，虛擬辦公需要根據企業(yè)形態(tài)來(lái)決定，生產(chǎn)型企業(yè)的車(chē)間不可能沒(méi)人工作，如果采用虛擬辦公就只能是部分部門(mén)，比如財務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)。而作為財務(wù)公司、經(jīng)紀公司、軟件開(kāi)發(fā)公司、網(wǎng)絡(luò )公司等適合虛擬辦公的企業(yè)則可以把大部分公司部門(mén)虛擬化或組合化。比如，一家商業(yè)網(wǎng)站制作公司，他們業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部門(mén)設在北京、上海等經(jīng)濟發(fā)達的地區，以獲得高價(jià)值的客戶(hù)，當接單后會(huì )通過(guò)網(wǎng)絡(luò )把業(yè)務(wù)交給擅長(cháng)創(chuàng )意設計，位于南京的創(chuàng )意設計部門(mén)進(jìn)行創(chuàng )意設計，完成創(chuàng )意后，創(chuàng )意部門(mén)把完成一半的訂單在通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)給勞動(dòng)力相對低廉，位于沈陽(yáng)市的技術(shù)制作部門(mén)來(lái)完成，最后通過(guò)網(wǎng)絡(luò )把產(chǎn)品交回給北京總部的驗收部門(mén)，合格后交付客戶(hù)。雖然公司的幾個(gè)部門(mén)分別在全國各地，但是通過(guò)一條網(wǎng)絡(luò )光纖，就可以讓他們隨時(shí)保持溝通與協(xié)調，和在一個(gè)辦公室里沒(méi)什么區別。不僅降低了人力成本與辦公成本，企業(yè)的組成結構也更加靈活、高效，這對于一些網(wǎng)絡(luò )相關(guān)的公司最為適合。但對于需要實(shí)體物品交易的企業(yè)同樣適用，因為，只要結構設計合理，扣除運輸成本外，還是具有很大的優(yōu)勢。

還有，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程視頻監督生產(chǎn)、驗貨、交易，都在網(wǎng)絡(luò )逐步升級中實(shí)現。而IBM等一些跨國公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò )召開(kāi)全球公司大會(huì )，全球公司員工分享資訊與下達工作指令早已很平常。目前全球采用不同程度虛擬辦公的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)200萬(wàn)家，隨著(zhù)新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用，這一數字還會(huì )成倍增長(cháng)。

3、網(wǎng)絡(luò )信息庫

信息對于企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的影響非常大，無(wú)論是大企業(yè)或小企業(yè)，一條信息都可以使其獲得一個(gè)巨大的商機，甚至是改變一個(gè)企業(yè)未來(lái)的命運。網(wǎng)絡(luò )信息獲取的便利，讓原本信息不對稱(chēng)，處于劣勢的中、小企業(yè)擁有了和大企業(yè)一樣公平競爭的機會(huì )。任何規模的企業(yè)都可以與地球另一端的客戶(hù)做生意，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得國際上最新的科技動(dòng)態(tài)、金融形勢與流行趨勢等最新的信息，這對于企業(yè)敏銳、正確地做出經(jīng)營(yíng)決策至關(guān)重要。遺憾的是，我國企業(yè)對這個(gè)重要的資源重視程度并不夠，沒(méi)有系統的，有效的把網(wǎng)絡(luò )作為一個(gè)信息獲取工具。導致自己的企業(yè)處于信息不對稱(chēng)的被動(dòng)境地，這是非常遺憾的。

網(wǎng)絡(luò )在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應用

目前企業(yè)多是把網(wǎng)絡(luò )作為一個(gè)單純的廣告發(fā)布工具，在企業(yè)網(wǎng)站或是其它網(wǎng)站投放一些廣告而已。但是，網(wǎng)絡(luò )對于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的幫助大的驚人，而且有逐步取代很多傳統營(yíng)銷(xiāo)工具的趨勢。我們可以使用網(wǎng)絡(luò )這個(gè)強大的營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)達成產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺、體驗媒介、市場(chǎng)調研、病毒傳播等很多功能。采用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)最大的優(yōu)點(diǎn)是低成本，而操作得當，效果是傳統營(yíng)銷(xiāo)工具所無(wú)法比擬的。

1、 產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺

看一下我國企業(yè)所建設的網(wǎng)站，我們會(huì )發(fā)現一個(gè)有趣的現象：大部分的企業(yè)網(wǎng)站只是一個(gè)擺設而已，功能很單一，只能算是一張多媒體宣傳單。自己企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品明明很多，可不是不上傳到網(wǎng)站上就是只上傳幾個(gè)而已。當問(wèn)及原因，得到的回答基本都是認為網(wǎng)絡(luò )無(wú)法帶來(lái)實(shí)質(zhì)的銷(xiāo)售：“建站一年了，訪(fǎng)客不過(guò)十幾個(gè)人，能有什么用？建個(gè)網(wǎng)站只是因為別的企業(yè)都有，自己也建一個(gè)來(lái)裝點(diǎn)門(mén)面” 。

其實(shí)，這是一個(gè)天大的錯誤，國外的企業(yè)網(wǎng)站25%是可以直接創(chuàng )造銷(xiāo)售的，如網(wǎng)上訂貨、下單等。還有56%可以間接帶來(lái)銷(xiāo)售，即訪(fǎng)客通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)對商品產(chǎn)生了興趣，到實(shí)體店或電話(huà)訂購商品等。加總起來(lái)，超過(guò)80%的企業(yè)網(wǎng)站是可以為企業(yè)帶來(lái)直接或間接銷(xiāo)售的。而反觀(guān)擁有企業(yè)網(wǎng)站僅占3成的我國企業(yè)，其中能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直接獲得利益的不足5%，間接獲得利益的不足15%。雖然這有中國網(wǎng)絡(luò )普及率較西方有很大差距等原因，但是根本的問(wèn)題還是企業(yè)對網(wǎng)絡(luò )這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工具的應用不利。因為，中國網(wǎng)民總數是世界第一的， 3億的網(wǎng)民怎么可能不產(chǎn)生對應的經(jīng)濟活動(dòng)呢？看一下“淘寶網(wǎng)”、“拍拍網(wǎng)”等營(yíng)銷(xiāo)做的非常成功的網(wǎng)上交易平臺就可以看出，每天幾千萬(wàn)，上億元的交易額就可以證明，選擇網(wǎng)絡(luò )購物的消費者眾多，但遺憾的是，這些銷(xiāo)售都沒(méi)有發(fā)生在企業(yè)自己的網(wǎng)站上，所以，不是網(wǎng)絡(luò )不普及，而是認識不到位。

我們的企業(yè)認為網(wǎng)絡(luò )無(wú)法促銷(xiāo)商品，原因不在網(wǎng)絡(luò )，而是我們并沒(méi)有開(kāi)發(fā)出能夠銷(xiāo)售產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工具。根據長(cháng)尾理論所述，網(wǎng)絡(luò )在產(chǎn)品展示與銷(xiāo)售上具有傳統方式所不具備的諸多優(yōu)點(diǎn)，如果有效利用，其銷(xiāo)售能力絕不遜于傳統銷(xiāo)售渠道，而網(wǎng)絡(luò )的成本損耗更是遠低于傳統銷(xiāo)售渠道。

全球銷(xiāo)量第一的戴爾電腦公司，其50%以上的銷(xiāo)售額來(lái)自網(wǎng)絡(luò )，每年其網(wǎng)站瀏覽量超過(guò)兩億人次，在中國上百億的銷(xiāo)售額中也有很大一部分是來(lái)自于網(wǎng)絡(luò )。戴爾的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售模式是跨過(guò)中間商，直接與網(wǎng)民顧客對接，把中間的成本節省下來(lái)讓利給消費者。顧客直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò )訂購電腦，機器的軟、硬件配置可以根據顧客的需要來(lái)量身定做，方便快捷。戴爾生產(chǎn)的每一臺電腦都可以是量身定做的，當顧客確定了購買(mǎi)電腦的詳細數據后，戴爾就根據訂單利用互聯(lián)網(wǎng)檢索相應組件的生產(chǎn)商．買(mǎi)回組件進(jìn)行組裝，完成后由物流配送給顧客。整個(gè)流程聽(tīng)起來(lái)很麻煩，而戴爾通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的整合與無(wú)縫銜接，使消費者從下訂單到收到產(chǎn)品，不會(huì )超過(guò)15天，平均基本7天就可以拿到訂購的商品，而這7天還主要是運輸所占用的時(shí)間。

這就是戴爾的特色——內、外部網(wǎng)絡(luò )與生產(chǎn)的有效整合使顧客不僅能快速拿到自己訂購的產(chǎn)品，還可以根據自己的需要來(lái)選擇個(gè)性化的機器配置。對于計算機等高科技產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，庫存貶值的速度非?？?，戴爾的銷(xiāo)售與生產(chǎn)模式則極大地降低了庫存風(fēng)險與成本，這些優(yōu)勢成就了戴爾獨一無(wú)二的競爭優(yōu)勢。

2、廣告傳播

這里指的廣告傳播不僅僅是在網(wǎng)站上發(fā)布平面或多媒體的廣告，而是把網(wǎng)絡(luò )作為一個(gè)系統的廣告傳播工具。因為網(wǎng)絡(luò )具有倍增的病毒式傳播特性，因此，網(wǎng)絡(luò )可以創(chuàng )造出傳播的奇跡。所謂倍增特性就是一個(gè)瀏覽者把一條信息傳遞給其他5個(gè)人，而這5個(gè)人在分別發(fā)給5個(gè)人，這一過(guò)程重復十次的話(huà)，就會(huì )有2500萬(wàn)人收到這條信息，而這個(gè)過(guò)程通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)完成，僅僅需要幾分鐘，甚至幾秒鐘而已。由于這個(gè)傳遞過(guò)程幾乎不需要付出任何時(shí)間成本、體力成本與物質(zhì)成本，所以很多瀏覽者會(huì )愿意進(jìn)行傳遞，與好友分享。因此，像傳統模式那樣只是按照一對一接收的思維來(lái)制作網(wǎng)絡(luò )廣告或傳播內容將會(huì )失去99%以上的接收對象。必須要熟悉網(wǎng)絡(luò )作為傳播工具的特性后，針對性的制作傳播內容，才可能發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò )傳播媒體的優(yōu)勢。

網(wǎng)絡(luò )傳播的原則是必須包含病毒傳播功能，不能達到自動(dòng)倍增式傳播的廣告或宣傳就不能算成功的網(wǎng)絡(luò )廣告傳播，這種病毒的形式可以是多種多樣的，根據企業(yè)及產(chǎn)品的不同可以發(fā)揮創(chuàng )意。比如，能夠引起大家議論的事件、有獎轉介紹的活動(dòng)、有趣而獨特的廣告小游戲等，但切記為了廣泛播而忽略了其必須包含的銷(xiāo)售功能及品牌塑造功能。也就是說(shuō)這個(gè)信息的接收對象必須都是產(chǎn)品的目標消費者，而非毫無(wú)關(guān)系的人。美國“漢堡王”當年制作了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，上面有一只電子雞，可以根據瀏覽者不同的按鍵選擇而做出各種動(dòng)作，非常有趣。被瀏覽者不斷的傳遞、轉發(fā)，很快點(diǎn)擊率超過(guò)千萬(wàn)次。但是，這個(gè)創(chuàng )意雖然起到了病毒式傳播的效果，卻和促銷(xiāo)產(chǎn)品關(guān)系并不大，結果對銷(xiāo)售沒(méi)有什么幫助。如果設計這個(gè)小游戲時(shí)巧妙的融入其產(chǎn)品的元素，比如讓小雞開(kāi)口介紹產(chǎn)品或讓其拿出產(chǎn)品等，結果就會(huì )截然不同。

現在當紅的“開(kāi)心網(wǎng)”就是把產(chǎn)品融入與朋友分享、有獎轉介紹等病毒功能而獲得成功的。由于開(kāi)心網(wǎng)里面的各種游戲都是互動(dòng)的，因此，沒(méi)有朋友一起玩就沒(méi)有意思，而朋友越多就越有趣，因此，加入的人會(huì )盡其所能的拉身邊的朋友加入，朋友進(jìn)來(lái)了會(huì )重復同樣的行為，達到病毒式傳播的效果。而網(wǎng)站為了鼓勵玩家拉朋友進(jìn)來(lái)，還設置了各種獎勵措施，讓已經(jīng)加入的人更加賣(mài)力的拉別人加入。這些病毒體讓開(kāi)心網(wǎng)日均參與者超過(guò)百萬(wàn)，點(diǎn)擊率過(guò)億。而這樣的傳播奇跡也只有網(wǎng)絡(luò )可以辦到。

3、體驗媒介

如今，無(wú)論是服務(wù)型企業(yè)還是生產(chǎn)型企業(yè)，都在倡導與消費者的零距離接觸，為其提供各種體驗，以此提高顧客對品牌的認知度并促進(jìn)銷(xiāo)售。于是企業(yè)紛紛在銷(xiāo)售終端設置體驗元素，在服務(wù)中設置體驗環(huán)節等。其實(shí)，在如今網(wǎng)絡(luò )帶寬不斷拓展，3D計算機技術(shù)日趨成熟的今天，網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為一個(gè)最便捷，成本最低，最容易與消費者接觸的體驗媒介，而我們企業(yè)卻忽視了這個(gè)重要的體驗營(yíng)銷(xiāo)手段。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與計算機技術(shù)的結合，互動(dòng)體驗可以做到超越傳統思維的全新形式，能夠創(chuàng )造出現實(shí)世界無(wú)法達到的各種視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)的體驗。這樣獨特的體驗會(huì )讓體驗者印象深刻，而塑造這種體驗營(yíng)銷(xiāo)所需要的成本卻是非常低的。

日本豐田汽車(chē)公司在虛擬網(wǎng)絡(luò )社區中建立了自己的形象店?！柏S田”品牌的愛(ài)好者不僅可以在這里體驗各款新車(chē)的駕乘樂(lè )趣，還可以自己設計和開(kāi)發(fā)新款車(chē)型，而豐田公司不僅宣傳了產(chǎn)品與品牌，同時(shí)還可以從中發(fā)現顧客一些好的創(chuàng )意與各種需求。

宜家家居也在網(wǎng)站上建立了3D模擬體驗空間，讓訪(fǎng)客把自己喜歡但又擔心幾樣組合后擺放在自己家里是否會(huì )適合的家具“拽”到一間虛擬的房間中，自由擺放與組合，提前看到家具擺在 家里的樣子。此舉受到了顧客的好評與歡迎，為其家具的銷(xiāo)售起到了巨大的作用。

這些企業(yè)都通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的體驗營(yíng)銷(xiāo)有效地促銷(xiāo)了商品，宣傳了品牌，但遺憾的是，它們都是外國企業(yè)，而中國企業(yè)在這方面的水平還處于相當落后的階段。

4、市場(chǎng)調研

隨著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)水平的不斷進(jìn)步，營(yíng)銷(xiāo)的基礎——市場(chǎng)調研工作在逐步得到各企業(yè)的重視。在西方一些發(fā)達國家，一些企業(yè)每年市場(chǎng)調研的費用高達幾百萬(wàn)美元，在我國市場(chǎng)調研也開(kāi)始逐步受到重視，投入也在增加。但是，我們的調研形式多為終端訪(fǎng)問(wèn)、電話(huà)統計、發(fā)放問(wèn)卷等形式，成本較高，收效卻有限，大部分問(wèn)卷都是無(wú)效問(wèn)卷。原因主要是形式死板、操作麻煩、和受調對象沒(méi)有利益聯(lián)系等。而網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調研具有低成本或無(wú)成本、調研形式拓展性強、參與簡(jiǎn)便等優(yōu)勢?？梢赃M(jìn)行一些趣味互動(dòng)、有獎互動(dòng)等形式，由于參與非常方便，會(huì )有很多目標消費者愿意參加。

可口可樂(lè )公司通過(guò)有趣的形式進(jìn)行市場(chǎng)調研，短短十幾天就收到了近百萬(wàn)份的有效調研信息。而成本僅為幾千元的獎品，這次調研不僅達到了滿(mǎn)意的調研需要，同時(shí)更成為一次成功的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，僅幾百萬(wàn)瀏覽量所產(chǎn)生的廣告效果就是傳統形式望塵莫及的。保潔、通用、迪士尼等國際大公司也都經(jīng)常采用這樣的調研方式，在網(wǎng)絡(luò )普及的美國，網(wǎng)絡(luò )調研已經(jīng)成為大多數企業(yè)市場(chǎng)調研的主要形式。

在具體操作方法上，要根據企業(yè)與產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行，而非是制作一張電子調查表等待網(wǎng)民來(lái)填寫(xiě)。首先調查形式要非常簡(jiǎn)單，僅僅需要讓參與者進(jìn)行一下選擇，點(diǎn)一下鼠標，整個(gè)問(wèn)卷填寫(xiě)耗時(shí)2分鐘以?xún)葹榧?。接下?lái)就是要有趣，這就要巧妙涉及問(wèn)卷，而問(wèn)卷的形式也不一定是要死板的表格形式，可以充分利用多媒體的優(yōu)勢來(lái)增加問(wèn)卷的趣味性與參與性。為了吸引瀏覽者參與及同時(shí)起到宣傳作用，可以通過(guò)互動(dòng)游戲的形式，在提供一些小禮物，巧妙利用一些利益與病毒式傳播的特性。還要注意，必須吸引有效的調研對象來(lái)參與，使調研具有更高的實(shí)用價(jià)值，這就要在參與規則上進(jìn)行設定。

網(wǎng)絡(luò )時(shí)代下的企業(yè)：

本文僅為企業(yè)提供一個(gè)將網(wǎng)絡(luò )融入經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的思路，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)與計算機技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的幫助將更大。企業(yè)應根據自身特點(diǎn)與資源優(yōu)勢，與互聯(lián)網(wǎng)巧妙結合，完全可以創(chuàng )造出屬于自己獨特的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)戰略，并且成為企業(yè)獨特的核心競爭力。