【企業(yè)案例】海爾：制造業(yè)不互聯(lián)網(wǎng)化沒(méi)出路

()“互聯(lián)網(wǎng)+制造”是目前所有傳統制造業(yè)轉型中的一個(gè)重要議題。德國提出了工業(yè)4.0，美國提出把先進(jìn)制造業(yè)作為國家戰略，中國提出“中國制造2025”。這一切都說(shuō)明，如果制造業(yè)不能互聯(lián)網(wǎng)化，就沒(méi)有出路。

最近，海爾又一次被哈佛商學(xué)院寫(xiě)進(jìn)案例庫，并受到哈佛師生的好評。其實(shí)這表明海爾的探索代表了一個(gè)方向，也就是全球所有大企業(yè)都在尋找的向互聯(lián)網(wǎng)轉型的道路。具體到“互聯(lián)網(wǎng)+制造”上，海爾的探索就是互聯(lián)工廠(chǎng)，但它不能簡(jiǎn)單理解為“機器換人”，也不是智能工廠(chǎng)，而是要打造一個(gè)生態(tài)系統，整個(gè)企業(yè)全系統、全流程都要進(jìn)行顛覆。

具體來(lái)講，這種顛覆聚焦在三個(gè)方面：第一個(gè)是對企業(yè)的顛覆，也就是企業(yè)從傳統的金字塔形的科層制組織顛覆成平臺化組織；第二個(gè)是對顧客概念的顛覆，就是從顧客到用戶(hù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求；第三個(gè)是對員工的顛覆，從原來(lái)的雇傭者和執行者轉變成創(chuàng )業(yè)者和合伙人。這種顛覆總結起來(lái)就是海爾的三化：企業(yè)平臺化、用戶(hù)個(gè)性化、員工創(chuàng )客化。

這些變革不是企業(yè)想不想變，而是互聯(lián)網(wǎng)一定讓你變。因為傳統時(shí)代都是單邊市場(chǎng)，只要做出產(chǎn)品就有人買(mǎi)，產(chǎn)品賣(mài)完回款就結束了。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是雙邊市場(chǎng)，要的不是顧客付錢(qián)買(mǎi)產(chǎn)品，而是要用戶(hù)流量，這就需要企業(yè)打破傳統的科層制，變成平臺型企業(yè)。

所以，適應互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)必須做到：去中心化，就是企業(yè)的領(lǐng)導、上級不是中心，而是以用戶(hù)為中心；去中介化，就是去掉“中間層”，把專(zhuān)門(mén)評價(jià)員工的部門(mén)都去掉了。經(jīng)歷這種變革后，目前海爾內部只有三類(lèi)人：平臺主、小微主和創(chuàng )客。平臺主就是為創(chuàng )業(yè)者提供平臺資源，小微主就是創(chuàng )業(yè)團隊，以前的員工要轉型為創(chuàng )客。

談到用戶(hù)個(gè)性化，首先要改變一個(gè)觀(guān)念：顧客和用戶(hù)是不一樣的。傳統時(shí)代存在一個(gè)說(shuō)法就是“付款就是銷(xiāo)售的結束”。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，付款應該是銷(xiāo)售的開(kāi)始，用戶(hù)不只是買(mǎi)東西，更是參與前端設計。而要做到這一點(diǎn)，工廠(chǎng)就必須變成互聯(lián)工廠(chǎng)，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求。

所以工廠(chǎng)必須先變成“黑燈工廠(chǎng)”。海爾現在4個(gè)工廠(chǎng)沒(méi)有電燈，不需要取暖設備，因為里面根本沒(méi)有人。社會(huì )個(gè)性化需求滿(mǎn)足了之后，需要的是虛擬設計，再加上智能化制造，這時(shí)候車(chē)間里就不需要人工來(lái)導入了。

現在可以把用戶(hù)定制產(chǎn)品從設計到制造包裝的過(guò)程，全發(fā)到其手機上，完全實(shí)現“可視化”，這也是海爾正在做的“透明工廠(chǎng)”?，F在個(gè)性化定制的量還不大。當有十萬(wàn)個(gè)用戶(hù)提出十萬(wàn)個(gè)需求，我們要做的不是能做十萬(wàn)個(gè)不同的產(chǎn)品，而是利用用戶(hù)圈的交互，交互到最后實(shí)現一個(gè)比較集中的型號，是新產(chǎn)品也沒(méi)有關(guān)系。

德國對工業(yè)4.0的衡量標準就是“兩維戰略”：橫軸是企業(yè)價(jià)值，就是財務(wù)報表到底可以提升多少；縱軸是全價(jià)值鏈的價(jià)值，從上游到下游都要得益。而海爾探索互聯(lián)工廠(chǎng)的“兩維戰略”略有差異，橫軸同樣是企業(yè)價(jià)值，但縱軸應該是用戶(hù)個(gè)性化定制的價(jià)值。必須帶來(lái)更大的用戶(hù)價(jià)值，只有這樣才能給企業(yè)帶來(lái)更大價(jià)值。

當前全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢就像哲學(xué)上所說(shuō)的肯定，否定，否定之否定。工業(yè)革命開(kāi)始時(shí)的工業(yè)小作坊，是自產(chǎn)自銷(xiāo)。后來(lái)變成大生產(chǎn)，產(chǎn)銷(xiāo)分離。但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代又回到自產(chǎn)自銷(xiāo)，也就是用戶(hù)的需求來(lái)了之后，工廠(chǎng)馬上可以制造。

有人說(shuō)，互聯(lián)工廠(chǎng)可能顛覆電商。這不是終極目標，終極目標是每個(gè)人都是產(chǎn)消者。比如一臺3D打印機，既是生產(chǎn)者也是消費者。比如用太陽(yáng)能發(fā)電，將電能輸送上電網(wǎng)，既是生產(chǎn)者也是消費者。

經(jīng)濟學(xué)認為，沒(méi)有交換就沒(méi)有價(jià)值。但互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到后期，該理論就會(huì )被顛覆。到那時(shí)，人們追求的將是共享價(jià)值。(來(lái)源：中國兩化融合網(wǎng) 編選：免費論文下載中心)