市民百度搜銀行客服電話(huà)，打過(guò)去后9616元沒(méi)了…

：用手機銀行轉賬遇到問(wèn)題，用百度搜索客服電話(huà)時(shí)，竟然搜來(lái)了騙子。5月26日，從事保險行業(yè)的市民王女士向半島報求助，她通過(guò)百度搜索“壹錢(qián)包”APP客服，結果排名前列的兩條信息都顯示了一個(gè)0571開(kāi)頭的號碼，對方也自稱(chēng)客服，最終卻忽悠著(zhù)王女士分三次轉走了9616元。對此，百度技術(shù)人員表示，這是釣魚(yú)網(wǎng)站自己優(yōu)化搜索的結果，使用別的搜索引擎同樣排在前列。

王女士百度搜客服電話(huà)顯示出的這一條(紅框內)即是騙子電話(huà)。

給女兒轉賬不成功上百度搜索客服電話(huà)

王女士告訴記者，5月21日晚間，她用平安銀行的“壹錢(qián)包”APP給上海工作的女兒轉賬3000元，次日5月22日上午，女兒打來(lái)電話(huà)稱(chēng)錢(qián)一直沒(méi)有到賬。當天下午，王女士再次使用“壹錢(qián)包”給女兒賬戶(hù)轉賬3000元，結果仍未成功。

王女士在A(yíng)PP轉賬未成功，于是想到上網(wǎng)百度搜索銀行客服進(jìn)行咨詢(xún)。

王女士說(shuō)，自己此前一直使用該APP轉賬、繳費，沒(méi)想到這次轉了兩次都沒(méi)成功?！爱敃r(shí)我收到轉賬成功的提示，但后來(lái)記錄里面顯示這兩筆錢(qián)都沒(méi)有轉走?！睂Υ送跖坑X(jué)得很納悶，于是想聯(lián)系客服問(wèn)問(wèn)原因。

王女士用手機登錄百度，輸入“壹錢(qián)包”“客服電話(huà)”兩個(gè)關(guān)鍵詞，百度立即彈出相關(guān)搜索結果。王女士瀏覽發(fā)現，排在前3位的結果中兩個(gè)是“壹錢(qián)包”的登錄頁(yè)面，首頁(yè)并沒(méi)有客服電話(huà)，另外一個(gè)則是百度百科關(guān)于壹錢(qián)包的介紹，其中也沒(méi)有客服電話(huà)。王女士繼續瀏覽發(fā)現，排在搜索結果第4和第6的均為“壹錢(qián)包聯(lián)系客服-在線(xiàn)幫助”，同時(shí)電話(huà)也直接顯示在搜索頁(yè)面上，為0571-28868963。

假客服讓市民將錢(qián)轉入一個(gè)個(gè)人賬戶(hù)

王女士覺(jué)得既然排名這么靠前，且兩條結果顯示同樣信息，該號碼應該就是“壹錢(qián)包”客服電話(huà)，于是記下號碼后直接撥了過(guò)去。王女士萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，這一通電話(huà)打過(guò)去，自己竟然自投羅網(wǎng)落入了騙子的騙局。

接電話(huà)的是一名操著(zhù)南方口音的年輕男子，對方態(tài)度非常謙虛，一上來(lái)就向王女士連聲道歉，稱(chēng)他們的系統正在升級，給客戶(hù)帶來(lái)了不便。對方態(tài)度讓王女士頗為受用，也讓她更加堅信對方就是“壹錢(qián)包”的客服。

這位“客服”表示，鑒于目前系統問(wèn)題，如果客戶(hù)急需轉賬，他們可以采取“人工轉賬”的方式。因女兒急需用錢(qián)，王女士沒(méi)多想就答應了該方案。按照對方指示，王女士來(lái)到平安銀行ATM機處，點(diǎn)擊跨行轉賬，輸入了對方發(fā)來(lái)的賬號，選擇轉賬3000元，輸入密碼后完成轉賬。

王女士說(shuō)，轉賬的賬號是6217開(kāi)頭，ATM機上顯示賬戶(hù)名為**麗，她還質(zhì)疑為何是個(gè)人賬戶(hù)，“客服”解釋“人工轉賬”就是用個(gè)人賬戶(hù)。轉賬完畢后，客服緊接著(zhù)打來(lái)電話(huà)，稱(chēng)王女士因為操作失誤，將轉賬賬戶(hù)凍結，需要再次轉入一筆大額資金解凍。

被騙90616元后假客服電話(huà)無(wú)法接通了

已經(jīng)被對方忽悠暈了的王女士沒(méi)多想，直接將卡內6000元余額轉到對方賬戶(hù)。操作完畢后，“客服”又稱(chēng)沒(méi)有解凍成功，要求王女士用別的卡再試試?！岸嗵澪伊硪粡埧ɡ镏挥?00多元，要不然這損失更大了！”王女士說(shuō)，換卡后自己又向對方賬戶(hù)轉去了616元。

此時(shí)，“客服”仍沒(méi)有放過(guò)她，而是動(dòng)員她聯(lián)系親朋借錢(qián)轉賬解凍，并表示資金在賬戶(hù)內很安全，解凍后將如數返還。

王女士說(shuō)自己一時(shí)也借不到錢(qián)，表示等賬戶(hù)自動(dòng)解凍后再說(shuō)吧。當天晚上，王女士將此事告知女兒，女兒當場(chǎng)就點(diǎn)出她上當了。王女士上網(wǎng)一查銀行賬戶(hù)，兩張卡90616元余額全都沒(méi)了，再聯(lián)系“客服”，電話(huà)也無(wú)法接通了。

王女士分三次給騙子轉賬過(guò)去。

意識到上當的王女士立即撥打110報警，并隨后到香港中路派出所報案?！懊窬f(shuō)別說(shuō)已經(jīng)過(guò)了好幾個(gè)小時(shí)了，就算當時(shí)發(fā)現報警都可能來(lái)不及了，這種電信詐騙錢(qián)一到賬立即轉走并取現?！?/p>

王女士后來(lái)咨詢(xún)“壹錢(qián)包”真正客服得知，其最初兩次轉賬因驗證碼等問(wèn)題沒(méi)有轉成功，但其資金賬戶(hù)并未出現任何損失，但后續的操作則導致其資金被騙子騙光了。

心疼過(guò)后，王女士覺(jué)得，此次受騙自己應該負主要責任，但百度作為全國知名搜索公司，竟將詐騙信息放在如此靠前且顯眼的位置，從而誘使其與詐騙分子接觸上，最終導致受騙。因此，百度方面也應該承擔一定的責任。

-百度回應

釣魚(yú)網(wǎng)站自我優(yōu)化結果

26日下午，記者向百度公司相關(guān)人員發(fā)去采訪(fǎng)信息，相關(guān)負責人董先生調查后回復記者稱(chēng)，該詐騙信息與百度搜素引擎沒(méi)有任何關(guān)系，百度完全是“躺槍”。

董先生介紹，導致王女士受騙的兩條詐騙信息為不法分子精心編造的釣魚(yú)網(wǎng)站，不法分子中的技術(shù)人員手續搜索引擎的搜索原理，優(yōu)化了其網(wǎng)頁(yè)信息，導致該釣魚(yú)網(wǎng)站無(wú)論通過(guò)何種搜索網(wǎng)站搜索都會(huì )排在比較靠前的位置，從而達到迷惑用戶(hù)的目的。

董先生介紹，針對層出不窮的詐騙手段，百度除了開(kāi)通全面舉報渠道外，還為知名企業(yè)，尤其是涉及資金、個(gè)人信息等機構、企業(yè)免費做“官網(wǎng)”包裝?！氨热缢阉髂衬炽y行，其官網(wǎng)就會(huì )顯示藍色‘官方’字樣，且突出顯示，有效防止了用戶(hù)誤點(diǎn)了非法網(wǎng)站?！倍壬f(shuō)，為了確認官網(wǎng)身份，相關(guān)企業(yè)、機構需要提交一系列資質(zhì)材料驗明真身。

董先生說(shuō)，其實(shí)如果用戶(hù)稍加注意就會(huì )發(fā)現這些非法網(wǎng)站漏洞，比如網(wǎng)址明顯有問(wèn)題，比如網(wǎng)頁(yè)制作粗糙等等。用戶(hù)一旦發(fā)現搜索結果有問(wèn)題，應該點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)旁菜單里的舉報按鍵，舉報該問(wèn)題網(wǎng)頁(yè)，百度會(huì )立即落實(shí)處理，防止其他網(wǎng)友受騙。

同時(shí)，董先生也建議相關(guān)服務(wù)行業(yè)主動(dòng)申請“官網(wǎng)”免費認證，這樣做既是為企業(yè)正名更是為用戶(hù)負責。(來(lái)源：半島客戶(hù)端；文/景毅)