電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值創(chuàng )新的層次與策略研究

[關(guān)鍵詞] 3G 電信產(chǎn)業(yè) 價(jià)值創(chuàng )新

[摘要] 本文分析了電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值創(chuàng )新的層面，指出從低到高，電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值創(chuàng )新可分為三個(gè)層面：產(chǎn)品層次創(chuàng )新，企業(yè)層次創(chuàng )新和產(chǎn)業(yè)層次創(chuàng )新，然后分析了各個(gè)層次創(chuàng )新的具體策略。

從低到高，電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值創(chuàng )新可劃分為三個(gè)層面：一是產(chǎn)品層次創(chuàng )新，包括電信產(chǎn)品設計標準制定、開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、品牌及服務(wù)等諸多方面。產(chǎn)品創(chuàng )新的目的是滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求。二是企業(yè)層次創(chuàng )新，包括業(yè)務(wù)及組織再造，其基本原理是通過(guò)企業(yè)職能的重組以及企業(yè)內部的工作分解，快速響應產(chǎn)品和技術(shù)。三是產(chǎn)業(yè)層次創(chuàng )新。電信產(chǎn)業(yè)中各個(gè)獨立企業(yè)在合作與競爭中，根據自身資源特點(diǎn)和比較優(yōu)勢，將非核心業(yè)務(wù)轉包給其他利益相關(guān)方，通過(guò)整合和網(wǎng)絡(luò )聯(lián)盟，實(shí)現價(jià)值群價(jià)值創(chuàng )新。下面具體探討其創(chuàng )新策略。

一、產(chǎn)品層次的價(jià)值創(chuàng )新策略

產(chǎn)品層次的價(jià)值創(chuàng )新包括電信產(chǎn)品模塊化創(chuàng )新和服務(wù)模塊化創(chuàng )新。

電信產(chǎn)品模塊化創(chuàng )新具體可分為幾類(lèi)：①以全新技術(shù)開(kāi)拓全新市場(chǎng)。②對現有市場(chǎng)提供新的產(chǎn)品組合。③利用現有的資源增加產(chǎn)品種類(lèi)。④改善現有產(chǎn)品性能。⑤改善附加產(chǎn)品，提高顧客感知價(jià)值。在進(jìn)行電信產(chǎn)品創(chuàng )新時(shí)，有兩個(gè)問(wèn)題值得注意：一是要細分并緊密聯(lián)系客戶(hù)需求。二是要突出自主品牌，力爭成為電信產(chǎn)品設計標準的制定者或主要參與者。

服務(wù)模塊化創(chuàng )新的主要目標是，實(shí)現電信產(chǎn)品提供過(guò)程中相關(guān)服務(wù)的標準化、人性化和規范化，并為產(chǎn)品創(chuàng )新提供業(yè)務(wù)、技術(shù)和政策保障。具體包括：①推進(jìn)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，特別是各項增值服務(wù)，拓寬服務(wù)范圍。②建立與品牌發(fā)展相配套的服務(wù)規范和標準化服務(wù)體系。③提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現對客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)。

二、企業(yè)層次的價(jià)值創(chuàng )新策略

電信企業(yè)層次的價(jià)值模塊化再造，包括業(yè)務(wù)及管理的模塊化分解及其功能梳理。

1.電信業(yè)務(wù)模塊的重整涉及營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)絡(luò )規劃與設計、網(wǎng)絡(luò )建設與安裝模塊、定價(jià)與收費、網(wǎng)絡(luò )管理、客戶(hù)服務(wù)6個(gè)功能模塊。對業(yè)務(wù)模塊再造的主要目的是對企業(yè)內部業(yè)務(wù)要素重新配置，充分發(fā)揮其盈利潛能。業(yè)務(wù)模塊再造的主要方法是對業(yè)務(wù)環(huán)節的清除、簡(jiǎn)化、整合和自動(dòng)化。

2.管理模塊化再造的目的是打破傳統的組織業(yè)務(wù)部門(mén)分割狀態(tài)，通過(guò)對企業(yè)管理職能的重組，支撐產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)創(chuàng )新，快速相應顧客需求。電信企業(yè)可以將組織管理分為三個(gè)模塊：前端、后端和其他職能模塊。前端模塊集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售職能，針對不同細分市場(chǎng)的客戶(hù)特點(diǎn)，需要采取有差別的營(yíng)銷(xiāo)策略。后端模塊設立客戶(hù)響應中心，保障端到端的服務(wù)開(kāi)通與故障排除，負責對網(wǎng)絡(luò )的維護與資源的調配管理。其他職能模塊如企業(yè)發(fā)展、計劃財務(wù)、人力資源等，支撐服務(wù)前后端，為企業(yè)可持續發(fā)展創(chuàng )造良好的運營(yíng)環(huán)境。

三、產(chǎn)業(yè)層次的價(jià)值創(chuàng )新——構建價(jià)值創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )

電信企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務(wù)外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢的環(huán)節，利用模塊整合和網(wǎng)絡(luò )聯(lián)盟，實(shí)現價(jià)值創(chuàng )新。按照合作的層次和深度，可將企業(yè)協(xié)作分為業(yè)務(wù)外包和戰略聯(lián)盟兩種形態(tài)。

1.價(jià)值模塊的外包策略。外包是在電信產(chǎn)品或業(yè)務(wù)模塊化分解的基礎上進(jìn)行業(yè)務(wù)外包和管理外包。以電信運營(yíng)商為例，業(yè)務(wù)外包主要是將前后臺業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，如營(yíng)銷(xiāo)渠道、網(wǎng)絡(luò )代維業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)等；管理外包主要有財務(wù)管理中應收賬款業(yè)務(wù)，人事管理中招聘員工管理外包等。外包有利于降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不確定性和生產(chǎn)成本，提高質(zhì)量，加速技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng )新，有利于發(fā)揮各價(jià)值模塊的核心優(yōu)勢，在合理利益共享機制下實(shí)現協(xié)同。

2.構建價(jià)值創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )聯(lián)盟。隨著(zhù)運營(yíng)環(huán)境和技術(shù)復雜度不斷增加，電信價(jià)值創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )也日趨復雜，隨著(zhù)合作關(guān)系日益密切，通過(guò)戰略聯(lián)盟獲得整體優(yōu)勢，成了電信企業(yè)的可行選擇。從電信運營(yíng)商角度，電信業(yè)聯(lián)盟可以分為以下幾種形態(tài)：

一是電信運營(yíng)商與供應商的聯(lián)盟。包括：①與設備系統集成及軟件提供商聯(lián)盟。②與終端設備提供商聯(lián)盟。③與內容/服務(wù)提供商的聯(lián)盟。二是與競爭者的聯(lián)盟。包括：①與運營(yíng)商之間的聯(lián)盟。②與潛在競爭者的合作。如運營(yíng)商可以考慮與廣電、計算機網(wǎng)絡(luò )等企業(yè)采取合資、租賃、購買(mǎi)等形式進(jìn)行合作，為實(shí)現新業(yè)務(wù)提供網(wǎng)路平臺。三是與各行業(yè)用戶(hù)組建跨行業(yè)聯(lián)盟。通過(guò)與行業(yè)用戶(hù)合作，一方面，為個(gè)人用戶(hù)提供了差異化的特色服務(wù)，使用戶(hù)從單一的對電信產(chǎn)品消費轉變?yōu)橐环N對生活方式和社會(huì )身份認知的依賴(lài)，從而達到吸引和鞏固客戶(hù)、增加利潤的目的。另一個(gè)方面，這些企業(yè)中的部分企業(yè)也是電信運營(yíng)商的行業(yè)用戶(hù)，與運營(yíng)商的合作也滿(mǎn)足了這些行業(yè)用戶(hù)的需求，增加了他們的業(yè)務(wù)范圍。四是與用戶(hù)的合作。用戶(hù)能夠提供需求信息，幫助運營(yíng)商構建產(chǎn)品概念，參與評估運營(yíng)商的合作對象和合作過(guò)程，實(shí)現新產(chǎn)品或服務(wù)的設計要求。五是與相關(guān)輔助機構的聯(lián)盟。包括：①與公共研究部門(mén)、教育機構和專(zhuān)業(yè)化公共支持部門(mén)等科研院所的聯(lián)盟。②與包括電信行業(yè)協(xié)會(huì )、通信企業(yè)家協(xié)會(huì )、人才培訓機構、中介咨詢(xún)機構等專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構的聯(lián)盟。

[1]張向國吳應良:電信業(yè):從價(jià)值鏈的分解到價(jià)值網(wǎng)的建構[J].科技管理研究，2006，(4):72-74

[2]姜華彪賀正楚:論我國電信運營(yíng)商外包問(wèn)題[J].求索，2004，(5):28-29

[3]簡(jiǎn)勤:構建以運營(yíng)商為主導的中國電信行業(yè)戰略聯(lián)盟的思考[J].電信科學(xué)，2007，(5):1-5