民俗文化旅游體驗營(yíng)銷(xiāo)模式及策略分析

摘 要：千姿百態(tài)、獨具魅力的民俗文化資源使民俗文化旅游一直備受熱捧，市場(chǎng)規模也在持續擴大。近年來(lái)，隨著(zhù)民俗文化旅游消費需求的悄然升級，民俗文化旅游缺乏民俗文化內涵、產(chǎn)品嚴重雷同的問(wèn)題日益凸顯，嚴重制約民俗文化旅游的持續發(fā)展。本研究在對民俗文化旅游體驗營(yíng)銷(xiāo)核心分析的基礎上，構建民俗文化旅游體驗營(yíng)銷(xiāo)模式，并提出相應的實(shí)施策略，以期能夠提升民俗文化旅游市場(chǎng)競爭力。 關(guān)鍵詞： 民俗文化旅游 體驗營(yíng)銷(xiāo) 體驗激勵主題。 從1983年山東濰坊安丘石家莊民俗文化旅游村迎來(lái)第一批日本客人起，歷經(jīng)近30年的發(fā)展，民俗文化旅游市場(chǎng)與自然風(fēng)光旅游、歷史文化旅游分庭抗禮，形成三足鼎立的競爭態(tài)勢。目前，民俗文化旅游村鎮、民俗文化旅游街區、民俗文化旅游公園、民俗文化旅游節是民俗文化旅游的主要形式。 民俗文化旅游是旅游者離開(kāi)慣常住地，到異地去觀(guān)賞其民間風(fēng)俗、民間信仰、民間娛樂(lè )、民間節目、民間文藝等民俗文化的活動(dòng)。 俗話(huà)說(shuō)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”， 我國不同地域、不同民族形成了豐富多彩的民俗文化資源是民俗文化旅游實(shí)施的基礎。而旅游者正是需要通過(guò)對這些豐富多彩的民俗文化的了解、認知、參與過(guò)程，獲得對旅游目的地民俗文化的體驗。 1 創(chuàng )造差異化體驗價(jià)值是民俗文化旅游體驗營(yíng)銷(xiāo)的核心。 千姿百態(tài)、風(fēng)格迥異的民俗文化資源是民俗文化旅游市場(chǎng)的先天優(yōu)勢資源，也使民俗文化旅游極具特殊性。旅游者不能直接擁有這些民俗文化資源，而是獲得聞所未聞、見(jiàn)所未見(jiàn)的物質(zhì)、精神、行為類(lèi)民俗文化的旅游體驗過(guò)程及其帶來(lái)的體驗價(jià)值。體驗價(jià)值的創(chuàng )造與交換是民俗文化旅游體驗營(yíng)銷(xiāo)的核心環(huán)節。 不僅如此，由于旅游次數及時(shí)間的增加， “缺乏經(jīng)驗的旅游者”比例逐漸減少，而“經(jīng)驗豐富的旅游者”以及“經(jīng)驗富裕的旅游者”逐步增加。隨之而來(lái)的，就是“水漲船高”的民俗文化旅游體驗需求。走馬觀(guān)花式的民俗文化旅游所帶來(lái)的“走出去、開(kāi)眼界”的觀(guān)光體驗，已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足旅游者。取而代之的全景式深度旅游，旅游者渴望通過(guò)對民俗文化的深度、全面觀(guān)賞，實(shí)現賞新、賞異、賞知需求。值得一提的是，隨著(zhù)旅游經(jīng)驗繼續增加，充當旁觀(guān)者的全景式觀(guān)賞也逐漸失去吸引力。參與其中，樂(lè )在其中的體驗方式，能夠帶給旅游者更深度、更個(gè)性化、更獨特的體驗而備受青睞。

圖1 民俗文化旅游市場(chǎng)消費者及其需求的發(fā)展。 因此，隨著(zhù)旅游者對民俗文化體驗需求的不斷提升，其對民俗文化體驗價(jià)值的要求也越來(lái)越高。體驗價(jià)值的強弱、差異性大小將直接決定民俗文化體驗營(yíng)銷(xiāo)的成敗。 2 民俗文化旅游體驗營(yíng)銷(xiāo)模式建構—— 圍繞創(chuàng )造差異化體驗價(jià)值。 民俗文化旅游市場(chǎng)，極少數的旅游產(chǎn)品擁有獨一無(wú)二的天然民俗文化資源，具有不可替代的旅游體驗價(jià)值。像瀘沽湖女兒國旅游景區，獨有的摩梭族、“男不娶、女不嫁”的阿夏走婚習俗、“崇母尊女”的民俗，使其旅游體驗獨具差異性，旅游者絡(luò )繹不絕。 絕大多數民俗文化旅游產(chǎn)品并不具備這一優(yōu)勢，面臨著(zhù)或大或小的同質(zhì)化競爭。體驗營(yíng)銷(xiāo)模式必須圍繞創(chuàng )造差異化的民俗文化體驗價(jià)值這一核心問(wèn)題展開(kāi)。為此，首先需要識別出特色民俗文化資源，并挖掘充實(shí)，這是創(chuàng )造差異化民俗文化旅游體驗價(jià)值的基礎。其次提煉出差異化的體驗激勵主題，除吸引旅游者之外，更重要的是為統一規劃并設計體驗過(guò)程提供依據。隨后要規劃并設計具體的體驗過(guò)程。這包括對一系列靜態(tài)、動(dòng)態(tài)、互動(dòng)式民俗文化資源的整合使用。還要從細節處呼應體驗激勵主題，為體驗效果錦上添花。最后，要開(kāi)發(fā)能呼應體驗激勵主題，延續體驗回憶的旅游產(chǎn)品。

圖2 創(chuàng )造差異化體驗價(jià)值的民俗文化旅游營(yíng)銷(xiāo)模式。 3 民俗文化旅游體驗營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施策略。 3.1 識別并挖掘特色民俗文化資源。 做好這一步工作，要有長(cháng)遠的營(yíng)銷(xiāo)眼光，不盲目跟隨民俗文化旅游市場(chǎng)熱點(diǎn)，抵制“簡(jiǎn)單模仿”而產(chǎn)生短期利益誘惑。對特色民俗文化資源的識別，可以根據“新、優(yōu)、特”三點(diǎn)來(lái)選擇。 具體來(lái)說(shuō)，識別出的特色資源或者是最新穎的，是其他民俗文化旅游產(chǎn)品所沒(méi)有的，如稀有的摩梭民族所形成的女兒國特色民俗文化?；蛘呙袼孜幕Y源與競爭對手相比，明顯更有優(yōu)勢和吸引力。如同處廣西壯族民俗文化旅游市場(chǎng)，桂林漓江地區由于是故事片《劉三姐》拍攝地，而成為體驗壯族對歌文化的首選。又或者，民俗文化資源能夠被不斷深化、延續發(fā)展，最終形成獨特旅游體驗。 如烏鎮西柵景區經(jīng)過(guò)精心打造，成為深度體驗古樸、悠閑的江南水鄉生活的最佳選擇。識別之后，還要進(jìn)一步對特色民俗文化資源進(jìn)行多維度的深度挖掘，為提煉體驗激勵主題提供充實(shí)豐富的素材。 3.2 “舍得”定位并提煉體驗激勵主題。 即使經(jīng)過(guò)識別選擇，留下的特色民俗文化資源往往還是內容豐富，形式多樣，能夠帶來(lái)多方面的旅游體驗價(jià)值。而要提煉差異化體驗價(jià)值，需要有“有舍才有得”的營(yíng)銷(xiāo)定位思維，敢于舍棄特色民俗文化資源體驗價(jià)值中的絕大多數，只留下最不可能被復制、模仿、超越的體驗價(jià)值來(lái)提煉。 最終提煉成體驗激勵主題，對民俗文化旅游體驗價(jià)值的生動(dòng)化、主題化表述，是對民俗文化旅游體驗價(jià)值的提綱挈領(lǐng)式總結。 一個(gè)鮮明獨特的體驗激勵主題，使整個(gè)旅游體驗過(guò)程設計、細節的營(yíng)造、旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)更有據可依，實(shí)現最大化體驗價(jià)值。 民俗文化旅游體驗激勵主題可以表述為一句話(huà)：在這里，能夠得到任何地方都沒(méi)有的“XXXX”的體驗。優(yōu)秀的體驗激勵主題必須要有強烈的激勵性，對旅游者產(chǎn)生巨大吸引力，能夠驅使其產(chǎn)生旅游或者重復旅游行為。另外，還要有一定的競爭性，有效的區別于競爭對手。