組織行為學(xué)研究視野中連鎖商業(yè)企業(yè)的社會(huì )責任簡(jiǎn)單分析

內容摘要:本文從組織行為研究的角度來(lái)研究分析企業(yè)社會(huì )責任問(wèn)題，主要結合組織行為學(xué)研究中的社會(huì )角色的知覺(jué)活動(dòng)問(wèn)題和組織與環(huán)境之間的互動(dòng)關(guān)系等具體層面，分析了連鎖企業(yè)在承擔社會(huì )責任、履行社會(huì )義務(wù)等方面的必要性和實(shí)施途徑，探討了連鎖商業(yè)企業(yè)在新農村建設、農村富余勞動(dòng)力就業(yè)、環(huán)境保護、社區關(guān)系建設中履行社會(huì )責任的意義。 關(guān)鍵詞:組織行為學(xué) 連鎖企業(yè) 社會(huì )責任 國內相關(guān)研究概況 從承擔社會(huì )責任的基本理念來(lái)看，目前所提出的社會(huì )責任涵蓋的內容非常廣泛，針對究竟企業(yè)社會(huì )的標準應該是什么的問(wèn)題，國內學(xué)術(shù)界很多學(xué)者都提到了SA8000標準體系，張文賢(2008)、鄭啟福(2008)都提出，我國應該以SA8000為藍本，制定符合我國國情的企業(yè)社會(huì )責任標準，從立法上推動(dòng)我國企業(yè)社會(huì )責任的建設。張忠、劉春雷(2008)則認為，對于企業(yè)社會(huì )責任的理念認識要結合與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密切相關(guān)的特殊社會(huì )責任來(lái)進(jìn)行，他們認為，特殊社會(huì )責任才是企業(yè)社會(huì )責任最為核心的部分。李秋華(2008)則賦予我國企業(yè)社會(huì )責任以新的重大意義，認為在和諧社會(huì )建設的大背景下，企業(yè)社會(huì )責任的履行將有助于從多個(gè)不同層面上促進(jìn)社會(huì )的和諧發(fā)展。關(guān)于社會(huì )責任的途徑問(wèn)題，國內一些研究學(xué)者給出了多種思路，綠色營(yíng)銷(xiāo)、慈善活動(dòng)、綠色物流等都成為社會(huì )責任的具體表現內容，繆朝煒、伍曉奕(2009)更明確提出了建立科學(xué)的社會(huì )責任的評級體系，并認為，企業(yè)社會(huì )責任將對綠色物流的建設產(chǎn)生積極影響。張文賢(2008)認為，對社會(huì )責任的評價(jià)指標中應該包括財務(wù)指標、文化指標、公益指標和市場(chǎng)指標等多樣化的評價(jià)指標論文。 連鎖商業(yè)企業(yè)是一種具有特殊形態(tài)的經(jīng)濟實(shí)體，具有自己獨特的運行模式，目前正處于高速成長(cháng)期，連鎖業(yè)態(tài)的出現使得商業(yè)企業(yè)和社會(huì )的結合不僅僅局限在少數大中城市，更通過(guò)不斷的圈地擴張和延伸服務(wù)，直接深入到了廣大農村地區，將農村和城市的消費活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)通過(guò)連鎖業(yè)態(tài)緊緊地聯(lián)系起來(lái)，對于廣大農村的社會(huì )生活產(chǎn)生了一系列重大影響。同時(shí)，組織行為學(xué)的研究視野將有助于將企業(yè)和社會(huì )環(huán)境之間的關(guān)系運用行為科學(xué)的基本理論和方法加以進(jìn)一步的認識和明確，以進(jìn)一步探討企業(yè)社會(huì )責任的重要性、履行的途徑等重大問(wèn)題，基于此，本論文主要圍繞連鎖商業(yè)企業(yè)的社會(huì )責任運用組織行為學(xué)的基本研究方法和角度來(lái)進(jìn)行分析研究。 連鎖商業(yè)企業(yè)社會(huì )責任的界定 組織行為理論認為組織行為必須重視環(huán)境的約束條件，組織的變革與發(fā)展也離不開(kāi)環(huán)境的制約和決定作用，因此，組織選擇什么樣的行為模式既受到組織秉持的價(jià)值觀(guān)的影響，更嚴格受制于環(huán)境對組織的要求。從這個(gè)意義上講，連鎖商業(yè)企業(yè)履行社會(huì )責任即是企業(yè)自身發(fā)展的要求，更是社會(huì )發(fā)展的要求。對于連鎖商業(yè)企業(yè)的社會(huì )責任的概念，首先有必要明確關(guān)于社會(huì )責任的定義，根據卡羅爾的觀(guān)點(diǎn)，“企業(yè)的社會(huì )責任囊括了經(jīng)濟責任、法律責任、倫理責任和自由決定的責任”;我國學(xué)者對于該定義目前已經(jīng)取得了比較一致的認識，一般認為，所謂社會(huì )責任“是一種廣泛意義上的倫理道德規范，是指企業(yè)在謀取利潤最大化的同時(shí)，在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所負有的維護和增進(jìn)社會(huì )利益的責任和義務(wù)”。該定義主要基于道德規范角度給出的，從組織行為研究視野來(lái)看，企業(yè)的社會(huì )責任本質(zhì)上是一種企業(yè)基于某種特定環(huán)境交互結果的意識和行為反應。因此，本文嘗試從組織行為學(xué)角度給出關(guān)于企業(yè)社會(huì )責任的定義:所謂企業(yè)的社會(huì )責任，是指企業(yè)基于對自身所擔任的社會(huì )角色的角色認識和責任意識，根據所處環(huán)境的特殊性，著(zhù)眼于企業(yè)可持續發(fā)展，立足于提高組織成員和社會(huì )成員的工作生活質(zhì)量而引發(fā)的一系列行為反應。 (一)企業(yè)的社會(huì )角色定位 從組織行為角度看，組織的一切行為和組織自我的角色認知有很大關(guān)系。角色認知屬于知覺(jué)活動(dòng)中一項重要的知覺(jué)表現，它反映了知覺(jué)主體對于特定角色的基本認知狀態(tài)。通常我們認為角色和責任、行為是相互關(guān)聯(lián)、緊密聯(lián)系的，如圖1所示:從角色認知的角度看，角色在社會(huì )活動(dòng)中不僅僅只是知覺(jué)主體某種身份的代表，更要求知覺(jué)主體明確這種身份所必須承擔的責任，并且具備和特定的責任意識相聯(lián)系的行為模式并且付諸于行動(dòng)。這才是角色知覺(jué)的基本要求。因此，企業(yè)在社會(huì )活動(dòng)中首先要明確自己所扮演的社會(huì )角色是什么?找準自己在社會(huì )活動(dòng)中的定位，剖析社會(huì )賦予了這樣的社會(huì )角色什么樣的角色責任，并以此為基礎來(lái)明確自己的角色行為模式。 (二) 連鎖企業(yè)社會(huì )責任的特殊性 連鎖企業(yè)的社會(huì )責任的特殊性主要體現在主體的特殊性上，也就是連鎖企業(yè)自身的特殊性。一般認為，連鎖商業(yè)企業(yè)和傳統的商業(yè)企業(yè)相比較而言，有以下鮮明的特點(diǎn):首先是其經(jīng)營(yíng)模式的連鎖性。這樣的經(jīng)營(yíng)模式，決定了連鎖商業(yè)企業(yè)對于社會(huì )生活的滲透的深度和廣泛性。其次是連鎖商業(yè)企業(yè)的統一配送體系。這樣的統一配送使得物流運輸的成本大大降低，在連接農村和城市、田間地頭和居民餐桌這一點(diǎn)上縮短了運輸距離，使得降低農副產(chǎn)品的運送周期和提高農民農業(yè)生產(chǎn)的效率成為可能。最后是連鎖商業(yè)企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)。這對于當前提高社會(huì )的就業(yè)率，改善中部地區的勞動(dòng)力人口的吸納能力，尤其是對于吸納大批農村富余勞動(dòng)力有著(zhù)重要的意義。所以，連鎖商業(yè)企業(yè)完全可以利用自己的這些特點(diǎn)來(lái)全方位的服務(wù)社會(huì )，履行社會(huì )責任。 (三) 連鎖企業(yè)社會(huì )責任的核心價(jià)值 組織行為研究要求組織重視變革與發(fā)展，而社會(huì )責任的履行是組織變革與發(fā)展中的一項重大的影響因素，確立了正確的社會(huì )責任觀(guān)，也就確立了正確的變革與發(fā)展觀(guān)，及企業(yè)變革與發(fā)展的方向。確立怎樣的核心價(jià)值觀(guān)是衡量企業(yè)的社會(huì )責任認知的一個(gè)重要方面。 基于上述分析，筆者認為，當前企業(yè)要將全面工作生活質(zhì)量?jì)r(jià)值觀(guān)作為企業(yè)社會(huì )責任的核心價(jià)值觀(guān)。所謂工作生活質(zhì)量?jì)r(jià)值觀(guān)，最早起源于英美等國，主要是指針對改善員工和企業(yè)關(guān)系、達到提高生產(chǎn)率和員工滿(mǎn)意度的指導方針和管理哲學(xué)，筆者所提出的全面工作生活質(zhì)量概念是相對于前面僅僅針對員工和企業(yè)關(guān)系而言的，指在重視員工和企業(yè)之間的關(guān)系基礎上進(jìn)一步將視野擴展到社會(huì )生活，也就是強調企業(yè)在發(fā)展和變革中不僅重視內部員工的滿(mǎn)意度，更要重視企業(yè)之外社會(huì )成員的滿(mǎn)意度，以一個(gè)負責任的社會(huì )成員角色形象去滿(mǎn)足社會(huì )多方面的需要，提高社會(huì )的工作生活質(zhì)量。由于連鎖商業(yè)企業(yè)和社會(huì )生活的距離非常貼近，對社會(huì )大眾的示范效應也非常明顯，連鎖商業(yè)企業(yè)尤其如此。筆者認為，連鎖商業(yè)企業(yè)結合自身的業(yè)態(tài)特點(diǎn)，履行全面的工作生活質(zhì)量?jì)r(jià)值觀(guān)為核心的社會(huì )責任將更具有社會(huì )的現實(shí)意義。