淺談從消費者視角看企業(yè)的社會(huì )責任

論文摘要 近年來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題特別是食品安全問(wèn)題屢遭曝光，受到大家廣泛關(guān)注。人們在注重自身權益保護的同時(shí)也開(kāi)始關(guān)注企業(yè)社會(huì )責任問(wèn)題。企業(yè)對消費者的義務(wù)承擔已經(jīng)不單單是對特定消費者而言了，企業(yè)對消費者的責任應當是企業(yè)對整個(gè)消費者群體的責任。本文就從消費者權益保護的視角對企業(yè)社會(huì )責任進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析。

論文關(guān)鍵詞 企業(yè)社會(huì )責任 消費者權益 產(chǎn)品質(zhì)量

國家、社會(huì )、企業(yè)在消費者權益保護方面負有不同的責任。然而企業(yè)的責任應該是更為直接、具體的，市場(chǎng)經(jīng)濟中，最基本的主體就是企業(yè)與消費者，兩者是直接利益相關(guān)主體。因此，對消費者權益的保護更依賴(lài)于企業(yè)，如果企業(yè)一味的追求經(jīng)濟利益，那么各種保護對消費者權益的法律法規在實(shí)效中都會(huì )大打折扣。

一、當前我國企業(yè)社會(huì )責任現狀

（一）企業(yè)的社會(huì )責任 對于什么是企業(yè)的社會(huì )責任一直都沒(méi)有一個(gè)統一、明確的界定。企業(yè)的大規模的發(fā)展使得企業(yè)在社會(huì )中所占的比重越來(lái)越大，其行為的影響力也愈來(lái)愈明顯，其中包括不良影響。企業(yè)的社會(huì )責任是現代社會(huì )發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，對企業(yè)社會(huì )責任的內涵外延的進(jìn)一步明確界定也就顯得很有必要。 美國企業(yè)社會(huì )責任專(zhuān)家卡羅爾認為：“企業(yè)社會(huì )責任意指某一特定時(shí)期社會(huì )對組織所寄托的經(jīng)濟、法律、倫理和自由決定（慈善）的期望?！彼麑⑼暾钠髽I(yè)社會(huì )責任定義為經(jīng)濟責任、法律責任、倫理責任和自由決定的責任。我國較早研究企業(yè)社會(huì )責任的劉俊海則認為，“公司的社會(huì )責任是指公司不能僅僅以最大限度地為股東們營(yíng)利或賺錢(qián)作為自己的唯一存在目的，而應當最大限度地增進(jìn)股東利益之外的其他所有社會(huì )利益?！?不論如何定義企業(yè)社會(huì )責任，一般將企業(yè)對消費者的責任以及環(huán)境保護、社會(huì )公益等方面的責任歸入其中。有學(xué)者將企業(yè)對消費者的責任定位為企業(yè)社會(huì )責任的核心內容，也由此可見(jiàn)企業(yè)社會(huì )責任對消費者權益保護的重要意義。 （二）我國企業(yè)社會(huì )責任實(shí)施現狀 我國對于企業(yè)社會(huì )責任的研究主要是學(xué)習和借鑒國外企業(yè)社會(huì )責任研究成果，起步比較晚，在理論和實(shí)踐上與發(fā)達國家還有一定的差距。 首先，從我國對企業(yè)社會(huì )責任的法律規定來(lái)看，我國《公司法》在2005年的修訂中，第5條對企業(yè)的社會(huì )責任做了規定：“公司從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須遵守法律、行政法規，遵守社會(huì )公德、商業(yè)道德，誠實(shí)守信，接受政府和社會(huì )公眾的監督，承擔社會(huì )責任?！敝?，我國上海證券交易所、國務(wù)院國有資產(chǎn)監督管理委員會(huì )也在所發(fā)布的文件中對企業(yè)社會(huì )責任做了規定。2009年，頒布的《食品安全法》也在法律中對企業(yè)的社會(huì )責任做了一般性的規定。 其次，從我國的現實(shí)來(lái)看，隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)仍舊是以追求利益最大化為自己的目標，各種各樣的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，尤其是三鹿奶粉事件、瘦肉精事件、地溝油等食品安全問(wèn)題暴露了我國企業(yè)社會(huì )責任的普遍缺失。在消費者權益與企業(yè)權益之間存在著(zhù)不平衡，對企業(yè)社會(huì )責任進(jìn)行規定的目的就在于要求企業(yè)在為消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)要為消費者所使用的產(chǎn)品以及所享受的服務(wù)的安全負責。

二、我國企業(yè)社會(huì )責任缺失原因分析

從我國近些年來(lái)發(fā)生的食品安全事件以及其他的產(chǎn)品安全問(wèn)題來(lái)看，很多的問(wèn)題之所以出現，不是由于某個(gè)企業(yè)的過(guò)失行為導致的，相當一部分的問(wèn)題是企業(yè)“明知故犯”，甚至已經(jīng)成為了該行業(yè)的“潛規則”，這些企業(yè)何以在明知有問(wèn)題的情況下仍然生產(chǎn)并且銷(xiāo)售，何以做的如此的“問(wèn)心無(wú)愧”？當然，企業(yè)社會(huì )責任的實(shí)現需要多方面因素的綜合作用，因此企業(yè)社會(huì )責任缺失的原因也是多方面的。有我國法律制度上的原因也有企業(yè)自身的原因、相關(guān)主體的原因，同時(shí)還與我國的社會(huì )發(fā)展階段有關(guān)。 （一）現行的法律制度缺乏可操作性 我國對于企業(yè)社會(huì )責任的規定主要表現為原則性的概述?！豆痉ā返?條對于企業(yè)社會(huì )責任的規定，這是我國對企業(yè)社會(huì )責任最早的規定，其表現出來(lái)的即為一種宣誓性的規定，其中對于企業(yè)社會(huì )責任的承擔主體，責任形式等具體的操作沒(méi)有做規定。同時(shí)，我國對于企業(yè)社會(huì )責任的規定存在于不同的法律法規之中，這些規定雖然為企業(yè)承擔社會(huì )責任提供了一定的依據，但是由于沒(méi)有統一的確定的標準，規定不夠全面，因而在實(shí)際中存在操作上的困難，并不能夠很好的監督企業(yè)。 （二）企業(yè)缺乏實(shí)施的動(dòng)力 1.企業(yè)自身利益最大化 企業(yè)和消費者之間的矛盾關(guān)系歸根到底是利益的矛盾，體現為個(gè)體商業(yè)利益和社會(huì )公共利益的矛盾。企業(yè)做為最主要的市場(chǎng)主體，追求利益最大化是其最典型的特征。企業(yè)的發(fā)展關(guān)系到社會(huì )的進(jìn)步，因而企業(yè)的利益追求會(huì )得到社會(huì )的鼓勵，這也就導致了企業(yè)在這樣一種寬松的環(huán)境中容易忽視對于消費者權益的保護，一味的追求利益最大化，甚至不擇手段的去追求自身利益。 2.企業(yè)與消費者之間的關(guān)系 很多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認為，企業(yè)社會(huì )責任的承擔是給企業(yè)增加壓力，加大了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，對企業(yè)而言是沒(méi)有利益的。然而企業(yè)和消費者之間的關(guān)系并不如此。一個(gè)有社會(huì )責任感的企業(yè)要做到的是對自己的消費者負責，為消費者提供安全可靠的高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，只有這樣，企業(yè)才能在消費者心目中樹(shù)立自己的品牌形象，贏(yíng)取消費者的信賴(lài)，實(shí)現企業(yè)與消費者的共贏(yíng)。企業(yè)不僅要看到追求利益最大化的一方面，更應當注意消費者作為他們的利益相關(guān)主體對企業(yè)的發(fā)展所造成的影響。只有正確的認識企業(yè)與消費者之間的關(guān)系，才能夠在贏(yíng)得自身利益的同時(shí)主動(dòng)承擔起其所應承擔的社會(huì )責任。

（三）消費者的維權意識不成熟 消費市場(chǎng)中最主要的經(jīng)濟活動(dòng)是生產(chǎn)和消費，企業(yè)和消費者是市場(chǎng)的主體。消費者是企業(yè)商品和服務(wù)的最終使用者也是最終的檢驗者。消費者對某一種產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)關(guān)系到該產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)銷(xiāo)售量的變化。消費者在某種程度上對于企業(yè)的生存和發(fā)展起著(zhù)決定性的作用。然而，我國的消費者對于消費產(chǎn)品的關(guān)注更多的限于對于質(zhì)量和價(jià)格的比較，而對于企業(yè)的社會(huì )責任承擔給予的關(guān)注甚少，或者采取了多一事不如少一事的態(tài)度，企業(yè)幾乎感受不到來(lái)自消費者的任何壓力。 （四）我國社會(huì )發(fā)展的階段性特質(zhì) 我國企業(yè)承擔社會(huì )責任的狀況與我國的社會(huì )發(fā)展的階段也是有關(guān)系的。根據國外的實(shí)踐和理論研究，企業(yè)對于社會(huì )責任的態(tài)度可以分為四個(gè)階段：第一個(gè)階段是抗拒階段，認為企業(yè)不應該承擔；第二個(gè)階段是規避階段，意識到履行企業(yè)社會(huì )責任的必要性，但仍然盡可能規避責任；第三個(gè)階段是積極應對階段，企業(yè)認識到自覺(jué)履行企業(yè)社會(huì )責任的益處，主動(dòng)履行社會(huì )責任；第四個(gè)階段是可持續發(fā)展階段，此時(shí)的股東和利益相關(guān)者的利益已經(jīng)達成有機的統一，履行社會(huì )責任成為企業(yè)一種重要的競爭優(yōu)勢。我國現在所處的時(shí)期還是專(zhuān)注于經(jīng)濟提升的時(shí)期，這種大的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境也在一定程度上影響到企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)，企業(yè)對社會(huì )責任的態(tài)度處于從抗拒向規避過(guò)渡的階段。同時(shí)，消費者協(xié)會(huì )、行業(yè)協(xié)會(huì )這兩類(lèi)市場(chǎng)中介組織，由于發(fā)展不完善，在企業(yè)社會(huì )責任實(shí)施中不能發(fā)揮其作用。

三、消費者權益保護與企業(yè)社會(huì )責任承擔

我國頒布了《消費者權益保護法》、《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)的法律法規來(lái)維護消費者合法權益，但單純的依靠法律法規來(lái)對消費者權益進(jìn)行保護是遠遠不夠的，法律法規的規定往往帶有一定的原則性，不能很好的解決實(shí)際生活中的問(wèn)題。對于消費者這個(gè)弱勢群體，作為利益直接相關(guān)者的企業(yè)應當承擔起保護消費者的責任。 （一）提升企業(yè)的道德水平 從企業(yè)社會(huì )責任的產(chǎn)生來(lái)看，它從一開(kāi)始就是一個(gè)道德上的概念，而不是一個(gè)嚴格的法律概念。在企業(yè)社會(huì )責任最初提出的時(shí)被理解為一種道德上的責任，要求企業(yè)做有利于社會(huì )的事情。道德自律、自覺(jué)執行應當是企業(yè)社會(huì )責任得以實(shí)現的最初方式，企業(yè)定要以這種道德底線(xiàn)來(lái)約束自身的行為。 （二）加快建設企業(yè)社會(huì )責任的法制化進(jìn)程 盧代富教授在文章中提到：“既然企業(yè)社會(huì )責任包括法律責任和道德責任，那么企業(yè)社會(huì )責任的履行就不應是全然的自由行為；對于怠忽承擔法律規定的社會(huì )責任的企業(yè)，法律亦不會(huì )無(wú)動(dòng)于衷?！覀児倘粦敵珜髽I(yè)社會(huì )責任的自愿履行，……但對于一些于社會(huì )公益和社會(huì )福利有重要影響的企業(yè)社會(huì )責任，我們不能放棄必要的、強有力的保障機制，而單純地寄希望于企業(yè)的自發(fā)行動(dòng)?！币蚨傻囊幹凭惋@得很有必要，特別是在道德自律、自覺(jué)執行顯得無(wú)力時(shí)。 從企業(yè)社會(huì )責任的內涵來(lái)看，企業(yè)社會(huì )責任往往具有法律責任和道德責任雙重的內涵，企業(yè)社會(huì )責任的實(shí)現往往是與法律責任體系相關(guān)系的，企業(yè)社會(huì )責任的相當部分還是和法律責任體系相吻合的，企業(yè)社會(huì )責任由道德性走向法律性是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必然要求，最終企業(yè)責任的實(shí)現還是要通過(guò)法律責任的形式表現出來(lái)。 此外，企業(yè)社會(huì )責任的內涵還沒(méi)有確定明確的界定，邊界還很模糊，這就需要確定的、權威的法律來(lái)對企業(yè)社會(huì )責任做出規定，在保證企業(yè)的基本權益不受損害的情況下要求企業(yè)承擔一定的社會(huì )責任，以保障消費者的權益。在企業(yè)社會(huì )責任建設初期，對于企業(yè)社會(huì )責任缺乏共同的認識，企業(yè)等各方面對于社會(huì )責任的實(shí)施都沒(méi)有達到主動(dòng)承擔的階段，這就要求法律對這一責任的實(shí)施做出權威性的、穩定性的要求，把企業(yè)社會(huì )責任的承擔規范化，法律的權威性對于保障企業(yè)社會(huì )責任的實(shí)施有著(zhù)重要的意義。 （三）完善對企業(yè)社會(huì )責任的監督機制 對企業(yè)社會(huì )責任實(shí)施的監督要充分發(fā)揮社會(huì )中介組織的作用。行業(yè)協(xié)會(huì )作為自治性的民間組織，其作為企業(yè)的管理主體的資格是不容否定的。行業(yè)協(xié)會(huì )是某行業(yè)的成員自愿組織形成的團體組織，團體成員可以通過(guò)這一平臺參與經(jīng)濟事務(wù)，同時(shí)，這一團體組織也要求成員提高自身的責任感。行業(yè)協(xié)會(huì )在市場(chǎng)經(jīng)濟中發(fā)揮著(zhù)重要的作用，一方面作為企業(yè)的代表，來(lái)限制政府的行為，將政府的管理行為限制在適度合理的范圍之內；另一方面，又作為企業(yè)的管理主體，為政府有效管理社會(huì )經(jīng)濟起到輔助的作用。作為企業(yè)的管理主體，就要充分實(shí)施其自治性職能，在法律框架內以行業(yè)行規、行業(yè)管理規范等制度來(lái)管理和約束其成員，引導成員更好地平衡自身利益與消費者的利益，引導企業(yè)自主實(shí)施社會(huì )責任。 此外，社會(huì )公眾、媒體組織也是監督企業(yè)實(shí)施社會(huì )責任的重要主體?？梢酝ㄟ^(guò)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，對企業(yè)的違法行為進(jìn)行曝光，給企業(yè)施加一定的壓力，從而促使企業(yè)更好的為消費者服務(wù)。 企業(yè)社會(huì )責任往往被看做是對股東利益最大化的原則的修正和補充，企業(yè)的目標除了股東利益的最大化、企業(yè)的發(fā)展以外還要求維護和增進(jìn)社會(huì )的利益。消費者權益的保護在很大程度上要求企業(yè)自覺(jué)提升自身的誠信度。依法經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)承擔社會(huì )責任的基礎，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平是企業(yè)對消費者責任的重要方面，同時(shí)還要求其對消費者的其他合法權利進(jìn)行保障。