試析電力企業(yè)管理、效益與社會(huì )責任的若干思考

論文摘要：從責任和社會(huì )責任入手，運用馬克思唯物主義理論集中從三個(gè)方面對電力企業(yè)管理、效益和社會(huì )責任的聯(lián)系進(jìn)行了闡述。講述了電力企業(yè)應該承擔的社會(huì )責任及原因和企業(yè)不履行其社會(huì )責任的后果，分析了電力企業(yè)管理、效益與社會(huì )責任和電力企業(yè)如何履行自己的社會(huì )責任。

論文關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；管理；效益；社會(huì )責任

國有企業(yè)是國民經(jīng)濟的重要支柱，是全面建設小康社會(huì )、構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的重要力量。電力企業(yè)作為國有企業(yè)，應承擔更多的社會(huì )責任：既要不斷提高經(jīng)濟效益和勞動(dòng)生產(chǎn)率，實(shí)現國有資產(chǎn)保值增值，促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展；又要在節能環(huán)保、擴大就業(yè)、維護穩定、奉獻社會(huì )、發(fā)展先進(jìn)文化等方面作出貢獻。近年來(lái)，國家電網(wǎng)公司連續發(fā)表社會(huì )責任報告，主動(dòng)承擔社會(huì )責任并接收公眾監督，是國有企業(yè)重視履行社會(huì )職責的表現。

一、電力企業(yè)的社會(huì )責任

國家相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導曾經(jīng)對國有企業(yè)的社會(huì )責任提出四個(gè)要義：第一是企業(yè)自身要做大做強；第二是企業(yè)要合法經(jīng)營(yíng)、依法納稅；第三是企業(yè)要把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品奉獻給社會(huì )；第四是企業(yè)要盡自己的能力幫助社會(huì )弱勢群體。這四個(gè)要義既是電力企業(yè)的目標也是其他國有企業(yè)的目標，同時(shí)這些目標也是國有企業(yè)責任的源頭和歸結。電力企業(yè)在履行社會(huì )責任時(shí)一定要遵循服務(wù)性這一原則，要為國家發(fā)展和社會(huì )需要提供充足的電力，這是電力企業(yè)履行社會(huì )責任的物質(zhì)手段和社會(huì )屬性。 電力企業(yè)的社會(huì )責任分為兩類(lèi)：第一類(lèi)是客觀(guān)性責任，第二類(lèi)是主觀(guān)性責任?？陀^(guān)性責任就是：電力企業(yè)履行責任是國家法律法規的客觀(guān)要求。電力企業(yè)的主觀(guān)性社會(huì )責任表現在一定的特殊時(shí)期和一定范圍內通過(guò)自身的能力來(lái)幫助弱勢群體，為社會(huì )弱勢群體提供一定的物質(zhì)和精神基礎。

二、電力企業(yè)管理、效益與社會(huì )責任的關(guān)系

在電力企業(yè)中，備受人們重視和熱議的就是安全生產(chǎn)問(wèn)題，這一問(wèn)題得到了絕大多數電力企業(yè)法人代表和主要負責人的認可，電力企業(yè)的目標是追求效益的最大化，而對于社會(huì )責任來(lái)說(shuō)是電力企業(yè)無(wú)法避開(kāi)的必須履行的一種義務(wù)和使命，所有的電力企業(yè)都具有一定的承擔相應社會(huì )責任的義務(wù)，這是科學(xué)發(fā)展觀(guān)中三個(gè)重要的環(huán)節。那么電力企業(yè)為什么要履行社會(huì )責任呢？ 1.電力企業(yè)履行社會(huì )責任是科學(xué)發(fā)展觀(guān)的客觀(guān)要求 電力企業(yè)發(fā)展的核心和目的都是為了滿(mǎn)足國家發(fā)展和人民群眾日益豐富的物質(zhì)文化生活發(fā)展需要。因此我們的社會(huì )責任就是讓人民群眾能夠感受到電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所承擔的一切社會(huì )責任和電力企業(yè)在滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的物質(zhì)文化生活需要方面所作出的各種努力，這就是電力企業(yè)社會(huì )責任的根本。 2.電力企業(yè)履行社會(huì )責任符合馬克思主義政治經(jīng)濟學(xué)的基本原理 馬克思主義政治經(jīng)濟學(xué)中指出，經(jīng)濟基礎決定上層建筑，上層建筑反作用于經(jīng)濟基礎。社會(huì )存在和發(fā)展要有一定的經(jīng)濟基礎。電力企業(yè)履行社會(huì )責任的同時(shí)也具有光榮的歷史使命，要為國家、人民乃至上層建筑作出更大更多的貢獻。不管是直接的社會(huì )責任還是間接的社會(huì )責任對于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)都是責無(wú)旁貸、不可推卸的。 3.電力企業(yè)履行社會(huì )責任是社會(huì )財富分配的客觀(guān)要求 分配也是經(jīng)濟學(xué)中一個(gè)十分重要的環(huán)節，它與生產(chǎn)一樣重要，電力企業(yè)履行直接社會(huì )責任的表現就是向國家繳納一定的稅收，其次電力企業(yè)還要為自身的發(fā)展進(jìn)行一定的財力分配，同時(shí)電力企業(yè)還要履行自身的社會(huì )責任“幫助社會(huì )弱勢群體”，這三者都是相輔相成的，是電力企業(yè)履行社會(huì )責任不可或缺的三個(gè)重要環(huán)節，這三個(gè)環(huán)節缺一不可。 4.電力企業(yè)履行社會(huì )責任是一種忠孝的表現 它能夠表現出電力企業(yè)對國家的忠誠和孝心，國學(xué)大師翟鴻燊曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“大孝治國、中孝治企、小孝治家”，電力企業(yè)履行社會(huì )責任是大孝的表現，這也是企業(yè)在社會(huì )立足的根本，離開(kāi)了這一根本電力企業(yè)就無(wú)從存在和發(fā)展。

三、電力企業(yè)如何履行社會(huì )責任

電力企業(yè)應如何更好地履行自身的職責呢？這要從思想上和行動(dòng)上去表現。在思想上，一定要牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想。首先企業(yè)的法人代表要樹(shù)立遠大的理想和目標，要把為社會(huì )和人民服務(wù)的思想通過(guò)各種活動(dòng)灌輸到員工的頭腦中去，對員工多多加強教育和引導。在行動(dòng)上，電力企業(yè)要以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，一切從實(shí)際出發(fā)想方設法把企業(yè)做大做強，努力做好自身的管理和提高企業(yè)的效益。要按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求制定企業(yè)發(fā)展的近期、中期和長(cháng)期發(fā)展目標，努力提高企業(yè)知名度和履行更多的社會(huì )責任，依靠自身能力做好企業(yè)內部的各種管理，在做好管理的同時(shí)要抓緊安全生產(chǎn)的各種環(huán)節以滿(mǎn)足社會(huì )的各種需求。具體做法應該如下： 1.誠實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng) 電力是國民生產(chǎn)生活中，必不可少的一種物力，在我們的日常生活和工作中必不可少。作為一個(gè)電力企業(yè)，在與客戶(hù)或者消費者進(jìn)行活動(dòng)的時(shí)候，一定要和消費者建立良好的信譽(yù)，消費者在用電的時(shí)候，我們要遵守平等、自愿和誠實(shí)守信的原則。不多收消費者的電費，不強迫消費者用電，家庭和商業(yè)用電公平分開(kāi)。我們在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，一定要按照國家的法律法規來(lái)辦事，合法經(jīng)營(yíng)，按照法律規定履行我們應該履行的社會(huì )責任。 2.真實(shí)披露用電信息，清晰表明用電價(jià)格 對于消費者用電信息，我們在張貼公布的時(shí)候一定要實(shí)事求是，讓張貼的信息與實(shí)際所走電的度數相符合，不多報少報，不能因為私人關(guān)系而弄虛作假，欺騙消費者。對于不同用電范疇的不同價(jià)格我們要明碼標價(jià)，對于用戶(hù)所使用的電量和電的價(jià)格及應該交的電費我們都要做出真實(shí)完整的統計數據，并且把這些數據及時(shí)地反饋給消費者。 3.安全第一，安全用電 在對變電站或變壓器等一些輸電設備進(jìn)行設計的時(shí)候，一定要考慮好安全因素，在變電站或變壓器周?chē)欢ㄒ_保沒(méi)有易燃易爆物品的存放，同時(shí)對于發(fā)配電系統的安全性能一定要定期做好檢查并認真做好檢查記錄，對于下屬單位用電設備的安全要做到定期檢查，對于不符合安全要求的單位一定要通報批評并且要責令其在規定的時(shí)間內進(jìn)行維修和護理。對于各個(gè)主線(xiàn)路要定期進(jìn)行檢修和維護，一旦發(fā)現輸電安全問(wèn)題就要積極進(jìn)行維修和護理。要盡企業(yè)的最大努力降低人民的用電風(fēng)險，對于不符合電力發(fā)展要求的設備或材料我們要進(jìn)行逐步的淘汰，并且要建立合理的與安全用電有關(guān)的機制。 4.做好售后服務(wù)工作 電力是一種特殊的商品，這種商品使用的范圍之廣，使用的人數之多都是難以估計的，可以說(shuō)在當今社會(huì )幾乎每個(gè)人都要消費這種商品，所以搞好售后服務(wù)就顯得更加重要。對于客戶(hù)用電方面存在的問(wèn)題，我們有專(zhuān)一的熱線(xiàn)電話(huà)，并且熱線(xiàn)電話(huà)配備有24小時(shí)的值班人員，當客戶(hù)出現了用電方面的問(wèn)題，我們就會(huì )在第一時(shí)間內給予客戶(hù)以解釋和解決，對于一些預期交付的配電站或者單位配電設備，我們要及時(shí)進(jìn)行配送和安裝，并且把設備調試到位。對于售后服務(wù)人員，我們要加強培訓，要不斷培養出高質(zhì)量的電力維修服務(wù)人員，確保能夠在第一時(shí)間內，解決客戶(hù)的電力問(wèn)題。電力服務(wù)人員要做好與消費者的溝通，對于消費者提出的咨詢(xún)和疑問(wèn)要確保能夠熱情到位地進(jìn)行答復。 5.尊重消費者，及時(shí)公正地化解糾紛 對于用電的客戶(hù)我們要一視同仁，不管是大客戶(hù)還是小客戶(hù)，我們都不能因為其身份或地位進(jìn)行不合理的對待，在我們面前消費者都是一樣的級別，對于消費者的個(gè)人信息我們要進(jìn)行妥善的保管。當客戶(hù)出現電力方面的問(wèn)題需要訴求的時(shí)候，我們要安排專(zhuān)一人員進(jìn)行必要的解釋?zhuān)覀円贫ü_(kāi)簡(jiǎn)單并且快捷的投訴處理程序，方便消費者在第一時(shí)間進(jìn)行投訴，對于用電過(guò)程中所出現的責任問(wèn)題，我們要勇于承擔，對于一些用電消費爭議問(wèn)題我們要做到公平公正地給予解決，滿(mǎn)足各個(gè)消費者的合理要求，對于消費者的建議或者意見(jiàn)我們都要認真聽(tīng)取，對于一些科學(xué)合理的意見(jiàn)要合理采納。 6.開(kāi)展教育引導消費 目前在我國，雖然存在多種發(fā)電方式，但是我國的電力絕大多數發(fā)電所使用的原料仍然是煤炭，而煤炭又是一種非再生資源，再加上我國人口眾多，要滿(mǎn)足這么多人的用電需求，的確是一件十分不容易的事情。隨著(zhù)我國人民群眾物質(zhì)文化生活水平的提高，用電量每年都呈現出增加的趨勢，個(gè)別消費者因為自身經(jīng)濟基礎取得了發(fā)展的原因，對于用電采取浪費的態(tài)度，因此我們對其要進(jìn)行說(shuō)服教育，要引導消費者合理用電、科學(xué)用電、節約用電。我們要勸說(shuō)消費者進(jìn)行理性的用電消費，培育成熟的消費市場(chǎng)。對于一些大功率的電器要科學(xué)合理地使用，節約用電。 7.環(huán)保節能永續發(fā)展 在進(jìn)行電力輸送或者電力開(kāi)發(fā)的時(shí)候一定要注意保護環(huán)境，不能以犧牲環(huán)境的代價(jià)來(lái)求發(fā)展。在進(jìn)行發(fā)配電的時(shí)候，一定要按照國家相關(guān)部門(mén)的標準進(jìn)行一定的環(huán)境保護，不能為了追求企業(yè)效益而采用不科學(xué)的方法來(lái)發(fā)展，不能以破壞自然或者社會(huì )環(huán)境的代價(jià)來(lái)追求自身的效益，我們要承擔在環(huán)保過(guò)程中應該承擔的社會(huì )責任，在進(jìn)行電力開(kāi)發(fā)的時(shí)候一定要注意節約資源，不能以犧牲子孫后代的利益為代價(jià)而追求自身短時(shí)間的發(fā)展。一定要走環(huán)保節能可持續發(fā)展的道路，這樣才能夠確保企業(yè)的永續發(fā)展。

四、結束語(yǔ)

電力企業(yè)在抓好自身的安全生產(chǎn)管理和提高企業(yè)經(jīng)濟效益的同時(shí)一定要重視自身所應當履行的社會(huì )責任，只有更好地去履行責任才能獲得更多的權利，只有更好地履行責任才能為自身發(fā)展獲取更大的機遇，只有履行責任才能為構建社會(huì )主義和諧社會(huì )盡職盡責。