跨境電商刮起“未來(lái)零售”風(fēng)口 網(wǎng)易考拉、天貓國際、豐趣海淘搶灘布局

1月29日，有知情人士爆料，網(wǎng)易考拉海購將于近日在杭州開(kāi)設其首家跨境電商線(xiàn)下直營(yíng)店。之后，網(wǎng)易考拉還將在其他5個(gè)城市布局多家線(xiàn)下直營(yíng)店。網(wǎng)易考拉的線(xiàn)下直營(yíng)店除了跨境商品，消費者還能在這家線(xiàn)下直營(yíng)店購買(mǎi)到網(wǎng)易考拉?全球工廠(chǎng)店的優(yōu)質(zhì)商品。線(xiàn)下直營(yíng)店將為消費者提供全品類(lèi)的進(jìn)口跨境商品，解決過(guò)去消費者網(wǎng)購時(shí)“看不到摸不著(zhù)”的痛點(diǎn)。消費者可以在現場(chǎng)直接選購進(jìn)口跨境商品，經(jīng)過(guò)短時(shí)間線(xiàn)清關(guān)，就可以直接取走商品，改善過(guò)去消費者在跨境電商線(xiàn)下店不能直接提貨的不便。（延伸閱讀：網(wǎng)易的新消費與阿里的新零售正式交火http://www.100ec.cn/detail--6435141.html）

而天貓國際也在29日同步放出消息，其首家跨境保稅線(xiàn)下自提店將落戶(hù)杭州，借此天貓國際將實(shí)現跨境電商新零售落地。而后在1月31日，天貓國際宣布跨境保稅線(xiàn)下自提店首單已成功完成內測。據悉，天貓國際的網(wǎng)購保稅線(xiàn)下自提店落地之后，消費者將首次在正規跨境渠道以合規的方式購買(mǎi)到海外直采的可溯源正品。天貓國際作為電商平臺，將以保稅擔保出區的方式，將網(wǎng)購保稅商品在核心商圈進(jìn)行展示，消費者如有購買(mǎi)需求，可以通過(guò)電商平臺線(xiàn)上購買(mǎi)的方式并向監管部門(mén)申報個(gè)人跨境電子商務(wù)交易申報單，待監管部門(mén)放行通過(guò)這筆交易后，消費者可選擇現場(chǎng)取貨等多種物流配送方式。

此前的2017年“黑五”大促期間，跨境進(jìn)口供應鏈電商豐趣海淘則在重慶推出了國內首例“跨境電商+無(wú)人零售模式”，打造了現有最大的戶(hù)外智能無(wú)人便利店“Wow！”（詳見(jiàn)【電商快評】國內首例“跨境電商+無(wú)人零售模式”落地http://www.100ec.cn/detail--6425967.html）。據悉，豐趣海淘的未來(lái)零售共含三種業(yè)態(tài)：大型體驗店、智能無(wú)人便利店、喵購無(wú)人貨架。三者分別作為新零售主戰場(chǎng)、線(xiàn)下布局結點(diǎn)、線(xiàn)下業(yè)務(wù)最末端，從品類(lèi)繁多的商品“池”到精選商品“庫”，再到細選商品“架”自上而下層層滲透，全方位支撐著(zhù)復合型新零售業(yè)態(tài)。

此外，據豐趣海淘1月31日最新發(fā)布消息稱(chēng)，其首家跨境新零售集成店將于2018年在重慶落地開(kāi)張，主要包含了人氣免稅店、特色美食匯、品牌快閃店、生活體驗館、健康新發(fā)現、精采全球購、會(huì )員制享受、前店后倉等多項服務(wù)。

據悉，豐趣海淘的WOW跨境新零售集成店——共享空間擁有六大特色：1、低獲客成本：完整會(huì )員體系與聚客能力龐大高黏性中產(chǎn)階級用戶(hù)；2、低落地成本：擁有完善的跨境供應鏈體系；3、低入駐成本：入駐成本比傳統商場(chǎng)低；4、高市場(chǎng)銷(xiāo)量，線(xiàn)上線(xiàn)下相互配合；5、高精準人群，用戶(hù)代表鮮明，注重高品質(zhì)重視度高的年輕家庭，尤其是女性為主要客群；6、高輻射能力。配合線(xiàn)上直播與線(xiàn)上商場(chǎng)。

二、專(zhuān)家點(diǎn)評

對于此次熱點(diǎn)，長(cháng)期關(guān)注電商行業(yè)發(fā)展的國內知名電商研究機構、互聯(lián)網(wǎng)+智庫——中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)特發(fā)表本熱點(diǎn)電商快評，供參考。

“跨境電商+未來(lái)零售”成行業(yè)新風(fēng)口 引爆跨境消費升級

在經(jīng)歷2017年“黑五”期間豐趣海淘率先試水后，2018年初，由網(wǎng)易考拉海購、天貓國際、京東全球購刮起的這陣“跨境電商+未來(lái)零售”新風(fēng)口，和推出的這一全新消費業(yè)態(tài)，無(wú)疑，成為了當下跨境進(jìn)口電商和新零售兩大行業(yè)的最大熱點(diǎn)。

中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，在此前雖然也有不少進(jìn)口跨境電商、進(jìn)口商設立O2O模式，但更多的是局限于線(xiàn)下展示線(xiàn)上購買(mǎi)，以及包含線(xiàn)下購買(mǎi)完稅的模式。很多消費者因為無(wú)法現場(chǎng)提貨或受限于店面SKU非常有限，線(xiàn)下體驗滿(mǎn)意度不高，一直步履蹣跚、不溫不火，以往保稅直購體驗中心的優(yōu)勢并未達到預期效果，處于“小打小鬧”狀態(tài)。

而近期，伴隨著(zhù)網(wǎng)易考拉海購首家跨境電商線(xiàn)下直營(yíng)店即將開(kāi)張、天貓國際的跨境保稅自提點(diǎn)即將落成，以及此前豐趣海淘戶(hù)外智能無(wú)人便利店“Wow！”的落地，那就意味著(zhù)很多中國消費者可以不用通過(guò)出境游去各國免稅店購物，只需要在自家城市核心商圈就能買(mǎi)到全球同價(jià)、全球同步的正品進(jìn)口貨。這對于“海淘”剁手黨和追求品質(zhì)消費升級的用戶(hù)而言，無(wú)疑是巨大的福音。

曹磊預測，由于消費升級趨勢的推動(dòng)，線(xiàn)下零售和跨境電商行業(yè)不斷跨界、融合，有望成為未來(lái)主流的零售新業(yè)態(tài)之一，并且代表了行業(yè)發(fā)展和消費升級的大方向。該模式能夠打造完整的跨境消費閉環(huán)，為消費者提供更好的消費體驗，跨境電商模式則能夠為消費者提供高品質(zhì)的商品，兩種模式的結合能將兩者的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行結合，未來(lái)潛力無(wú)限。

而網(wǎng)易提出的“新消費”也是跨境電商可借鑒的理念和模式。網(wǎng)易CEO丁磊提出“新消費”是回歸以人為本的消費狀態(tài)，以網(wǎng)易考拉海購為例，精選高質(zhì)價(jià)比的商品，滿(mǎn)足消費者從“買(mǎi)得到”到“買(mǎi)得好”的消費需求的轉變，更符合消費升級時(shí)代的發(fā)展方向。

跨境進(jìn)口電商進(jìn)軍線(xiàn)下原因分析

1、相互結合產(chǎn)生的熱點(diǎn)

對此，中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、豐趣海淘創(chuàng )始人兼CEO任曉煜曾表示，隨著(zhù)消費升級的持續進(jìn)行中，海淘也收到了整個(gè)行業(yè)的追捧。同時(shí)，任曉煜指出了海淘受熱捧原因有三：

1、互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的信息透明和科技進(jìn)步，我們每個(gè)人的能力被放大，不需要依靠企業(yè)和組織，就可以跨境購買(mǎi)喜歡的上商品。這是一個(gè)主要的大背景。

2、中國的中產(chǎn)階級的消費升級速度很快，遠遠高于供給側的能力，所以，海淘的迅速滿(mǎn)足，商品更豐富，更安全的特征滿(mǎn)足了中產(chǎn)階級的這部分升級需求。

3、消費需求的碎片化，個(gè)性化對商品的豐富性要求更高，用戶(hù)的選擇自然從境內擴大到全世界。

跨境電商和新零售兩大行業(yè)熱點(diǎn)之間的“碰撞”勢必會(huì )產(chǎn)生更強的“化學(xué)效應”，對消費者甚至是整個(gè)零售行業(yè)產(chǎn)生足夠的吸引力。

2、電商引流成本變動(dòng)

對此，中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，現在對于整個(gè)電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上引流成本越來(lái)越高，平均成本達到了200-300元/人，而且整個(gè)引流的效率也越來(lái)越低。所以包括跨境電商在內的各大平臺紛紛開(kāi)始布局線(xiàn)下，運用地推、掃碼、移動(dòng)支付、“無(wú)人零售”、社區小店等新形式在線(xiàn)下進(jìn)行引流。

此外，曹磊還表示，此前不久由豐趣海淘發(fā)布的全國首個(gè)“跨境電商+新零售”項目——無(wú)人零售店“Wow！”的確令人眼前一亮。通過(guò)前衛的業(yè)務(wù)理念，結合豐趣海淘全球化的物流網(wǎng)絡(luò )，將海內外千種商品直接展示在消費者面前，并和大型體驗店及喵購企業(yè)無(wú)人貨架一起構筑了完整的線(xiàn)下網(wǎng)絡(luò )。隨著(zhù)這一全新業(yè)務(wù)模式正式上線(xiàn)，豐趣海淘也在不斷的自我變革中探索著(zhù)跨境零售新業(yè)態(tài)。

3、真正實(shí)現線(xiàn)上購買(mǎi)線(xiàn)下提貨

中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò )零售部助理分析師余思敏表示，此前的跨境進(jìn)口線(xiàn)下體驗店，更多的只是一個(gè)跨境進(jìn)口產(chǎn)品展示的功能，解決的只有消費者在海淘時(shí)“看不見(jiàn)摸不著(zhù)”、“不了解海外商品”的疼點(diǎn)。而“跨境+未來(lái)零售”真正實(shí)現了線(xiàn)上購買(mǎi)線(xiàn)下提貨，做到了現買(mǎi)現拿。如，在網(wǎng)易考拉即將開(kāi)業(yè)的線(xiàn)下直營(yíng)店中，消費者可以在現場(chǎng)直接選購進(jìn)口跨境商品，經(jīng)過(guò)短時(shí)間線(xiàn)清關(guān)，就可以直接取走商品，改善過(guò)去消費者在跨境電商線(xiàn)下店不能直接提貨的不便。

走線(xiàn)下直營(yíng)的路，或許是網(wǎng)易考拉海購對“考拉模式”的重點(diǎn)戰略布局，通過(guò)打通線(xiàn)下零售模式，消費者可以直接接觸到精選、正品的品質(zhì)保障和極致質(zhì)價(jià)比，增強用戶(hù)忠誠度，為網(wǎng)易考拉夯實(shí)優(yōu)質(zhì)的品牌形象。

傳統跨境電商線(xiàn)下體驗店存三大主要問(wèn)題

全球市場(chǎng)銷(xiāo)售終端的跨境電商擴張，以往跨境電商體驗店被引進(jìn)城市商業(yè)體，從線(xiàn)上走入線(xiàn)下，幫助購物中心導入客流，擴大市場(chǎng)份額。但在實(shí)際操作中，“體驗”流于噱頭，實(shí)體商業(yè)的運營(yíng)高成本慘遭詬病，跨境電商落地到購物中心的實(shí)體店運營(yíng)效果差強人意。對此，中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，目前大多數傳統跨境電商線(xiàn)下體驗店暴露出以下問(wèn)題：

第一，出于成本考慮，傳統跨境電商線(xiàn)下體驗店大多不在優(yōu)勢商圈或者商場(chǎng)中的黃金地段，比較常見(jiàn)的是在地下一層等客流量本來(lái)就比較受限的位置。

第二，海淘產(chǎn)品涉及的品類(lèi)也非常多，非常有限的門(mén)店面積很難做到比較全面的產(chǎn)品展示，追求大而全往往會(huì )招來(lái)不少詬病，倒不如有明確定位的專(zhuān)業(yè)店的用戶(hù)體驗好。

第三，當前消費者的習慣也在發(fā)生變化，過(guò)去消費者對線(xiàn)上交易的信任度不夠，但現在消費者對線(xiàn)上消費已經(jīng)積累了一定的信任度。與此同時(shí)，傳統跨境電商線(xiàn)下體驗店工作人員的業(yè)務(wù)水平也成為比較重要的原因之一，如果工作人員對品牌或者產(chǎn)品不能夠具備一定水平的認知，很難將產(chǎn)品優(yōu)勢介紹給消費者，也就難以實(shí)現較強的吸引力。

“跨境+未來(lái)零售”的發(fā)展機遇和趨勢

此外，中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、豐趣海淘創(chuàng )始人兼CEO任曉煜預測，“跨境+未來(lái)零售”可以說(shuō)是近年來(lái)跨境進(jìn)口電商行業(yè)最大的突破之一?！翱缇?未來(lái)零售”未來(lái)的發(fā)展趨勢有以下幾點(diǎn)。

1、“未來(lái)零售”，核心在解決人貨場(chǎng)的匹配和關(guān)系，縮短商品和消費者的距離，提供更加高效的體驗和和效率的提升。那么，距離消費者最遠的毫無(wú)疑問(wèn)是境外的大量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和商品，所以跨境和“未來(lái)零售”天然匹配。

2、進(jìn)口跨境交易的監管邏輯，和海關(guān)的系統對接和數據的交互能力越來(lái)越強，清關(guān)效率大幅增強。同時(shí)，線(xiàn)下掃碼和移動(dòng)支付已經(jīng)非常普遍，在可控的物流監管的環(huán)境中，實(shí)現用戶(hù)線(xiàn)下體驗，線(xiàn)上掃碼下單，分鐘為單位快速的清關(guān)，用戶(hù)自提是個(gè)完全可行的，可控的方案。

3、消費者對海外的商品需求越來(lái)越多元化，從出境游的海外購物商品的數據就能明顯看到這個(gè)趨勢。而大量的海外優(yōu)質(zhì)商品，是對境內用戶(hù)是陌生的，所以，很需要在線(xiàn)下有和用戶(hù)零距離的接觸場(chǎng)景。讓消費者能深度體驗和感悟好物。把消費拉回境內，而不是趕消費者出境去購買(mǎi)。所以，境內需要這樣的線(xiàn)下場(chǎng)景去聚合商品，集合品牌，給消費者更多的選擇。

4、線(xiàn)下真實(shí)的商品體驗，可以有效的打擊假貨?！翱缇?未來(lái)零售”在監管體系完成閉環(huán)，也可以有效的防止跨境商品的線(xiàn)下2次違規交易的情況。把線(xiàn)上和線(xiàn)下的跨境電商商品都納入規范的系統內，陽(yáng)光化整個(gè)市場(chǎng)。

5、對海外商品的需求，已經(jīng)升級到了文化需求，服務(wù)需求層面，線(xiàn)下不只是商品的載體，也是滿(mǎn)足服務(wù)和文化需求的載體。所以，跨境和線(xiàn)下的融合會(huì )在多種層面發(fā)生，并會(huì )有更大的化學(xué)反應。

此外，針對進(jìn)口跨境電商的新零售，會(huì )有聲音說(shuō)這會(huì )對一般貿易有沖擊。中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、豐趣海淘創(chuàng )始人兼CEO任曉煜則不這樣認為，他指出，隨著(zhù)商品在中國的成熟度的變化，海外直郵-保稅備貨-一般貿易是必然的趨勢。所以，跨境是境外商品快速測試中國市場(chǎng)的有利的武器，如果商品有廣大的受眾和空間，自然會(huì )轉為一般貿易方式進(jìn)入中國，很多民生商品的關(guān)稅逐年降低，關(guān)稅已經(jīng)不是海外品牌進(jìn)入中國的障礙，怎么能快速有效獲取市場(chǎng)數據，用戶(hù)反應來(lái)制定合適的商品策略，怎么高效培養品牌粉絲變成了品牌正式進(jìn)入中國市場(chǎng)的主要門(mén)檻，輕騎兵跨境電商方式在線(xiàn)上線(xiàn)下試水，商品成熟后按一般貿易大規模進(jìn)入，已經(jīng)是形成了有效的互補和作業(yè)流。所以，從長(cháng)期看是擴大了一般貿易的空間，而不是沖擊。