試議高職院校開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)的思考

[論文摘要]網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)已成為高職院校心理健康教育不可或缺的一部分。如何利用網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)的優(yōu)勢，提高學(xué)生心理健康水平，是學(xué)校心理健康教育工作者值得重視研究的一項重要課題。文章分析了網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)的含義、特點(diǎn)及其在高職院校心理健康教育中的積極作用，并指出提高高職院校網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)服務(wù)的對策。

[論文關(guān)鍵詞]高職院校 網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún) 心理健康教育

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò )已成為許多高職學(xué)生學(xué)習和生活不可缺少的部分。計算機的普及、互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，為高職院校網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)的誕生與發(fā)展提供了可能。如何運用網(wǎng)絡(luò )平臺，發(fā)展心理咨詢(xún)，幫助學(xué)生解除心理困惑、解決心理問(wèn)題，提高學(xué)生的心理健康水平，已經(jīng)成為高職院校心理健康教育面臨的一項重要課題。

一、網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)的含義

學(xué)者們對于網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)的含義目前還沒(méi)有形成統一的認識。美國國家注冊心理咨詢(xún)師協(xié)會(huì )把網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)定義為:“心理咨詢(xún)師與當事人使用電子郵件、聊天室或網(wǎng)絡(luò )視頻設備，進(jìn)行遠距離的同步/實(shí)時(shí)或異步/非實(shí)時(shí)的互動(dòng)?！崩顐ソ?、孫炳海等人認為:網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)是指咨詢(xún)師以網(wǎng)絡(luò )為媒介，運用各種心理咨詢(xún)的理論和方法，幫助當事人以恰當的方式解決其心理問(wèn)題的過(guò)程。崔麗霞、雷靂等人認為，廣義的網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)包括求助者通過(guò)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站提供的信息，學(xué)習掌握有關(guān)心理健康的知識和技能，主持網(wǎng)絡(luò )的咨詢(xún)者通過(guò)網(wǎng)站的各種互動(dòng)功能，向求助者介紹心理學(xué)知識，提供心理咨詢(xún)服務(wù)和心理援助的一種活動(dòng)。

綜合以上觀(guān)點(diǎn)，筆者認為，網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)是指公開(kāi)真實(shí)身份的心理咨詢(xún)教師借助網(wǎng)絡(luò )媒介，運用心理學(xué)的基本原理和方法，通過(guò)電子郵件、在線(xiàn)文本、在線(xiàn)語(yǔ)音、在線(xiàn)視頻、在線(xiàn)測試等方式，與學(xué)生進(jìn)行遠距離即時(shí)或非即時(shí)的平等、自由的信息互動(dòng)，給在心理適應方面出現問(wèn)題并想求助的學(xué)生提供心理層面的指導和幫助的過(guò)程。

二、網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)的特點(diǎn)及其在高職院校心理健康教育中的積極作用

1.網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)的特點(diǎn)。第一，與面對面的心理咨詢(xún)相比，網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)最大的特點(diǎn)就是保密性強。目前，有些學(xué)生對心理咨詢(xún)帶有偏見(jiàn)，認為做心理咨詢(xún)是見(jiàn)不得人的事情;有些學(xué)生甚至認為是有“精神病”的人才去做心理咨詢(xún);還有的學(xué)生怕自己的問(wèn)題被學(xué)校、教師、同學(xué)知道而不敢走進(jìn)心理咨詢(xún)室咨詢(xún)。而在網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)中，學(xué)生不必公開(kāi)自己的真實(shí)姓名、聲音和形象，能比較輕松地表達真實(shí)的想法，這就避免了傳統心理咨詢(xún)給學(xué)生帶來(lái)的緊張和壓力，從而使學(xué)生在有心理困惑的時(shí)候能主動(dòng)尋求幫助。

第二，網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)具有開(kāi)放性和便捷性的特點(diǎn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )學(xué)生們可以不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地與心理咨詢(xún)教師交流，或留言、發(fā)郵件給咨詢(xún)教師尋求心理援助，享受學(xué)校提供的免費網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)服務(wù)。當然，對于心理咨詢(xún)教師來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)可以方便快捷地對咨詢(xún)案例進(jìn)行存儲和查詢(xún)，尤其是通過(guò)QQ、MSN等聊天軟件進(jìn)行的咨詢(xún)，其咨詢(xún)過(guò)程能夠完整無(wú)誤地保存下來(lái)，便于咨詢(xún)教師在下次咨詢(xún)時(shí)隨時(shí)調用，這樣有利于提高咨詢(xún)教師咨詢(xún)和研究的工作效率，同時(shí)也可以便于督導教師對其咨詢(xún)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析督導。

第三，網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)有“動(dòng)靜結合”“共性與個(gè)性并舉”的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)不僅可隨時(shí)提供個(gè)體咨詢(xún)，而且可以同時(shí)接受多人求詢(xún)。如利用QQ群的多人聊天功能，心理咨詢(xún)教師可以對多個(gè)學(xué)生進(jìn)行心理輔導。利用網(wǎng)絡(luò )上的留言本功能，學(xué)生可以把自己遇到的心理問(wèn)題寫(xiě)在留言本上，而心理咨詢(xún)教師按時(shí)以回復的方式回答學(xué)生提出的問(wèn)題，為學(xué)生解惑。學(xué)生也可以通過(guò)閱讀這些留言，發(fā)表自己的看法，與其他人分享個(gè)人的心得，通過(guò)這樣一種展示自我、感知同伴、建立關(guān)系的特殊方法來(lái)尋求心理支持。

在線(xiàn)心理測試也是深受學(xué)生青睞的一種網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)方式，學(xué)生往往樂(lè )于在網(wǎng)絡(luò )的情境下來(lái)了解自己的性格、職業(yè)傾向、社交等各方面的能力，這也是傳統咨詢(xún)所無(wú)法做到的。

2.網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)在高職院校心理健康教育中的積極作用。第一，有利于普及心理健康知識。利用網(wǎng)絡(luò )可大大提高心理咨詢(xún)的吸引力和感染力。心理咨詢(xún)教師可以利用網(wǎng)絡(luò )向學(xué)生介紹心理健康、心理衛生等方面的知識，發(fā)布一些心理測試的量表，進(jìn)行心理健康調查，或是在BBS上引導學(xué)生開(kāi)展有關(guān)心理健康的討論，就學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行網(wǎng)上咨詢(xún)指導，及時(shí)準確地了解并回復學(xué)生所關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，心理咨詢(xún)教師可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠距離地同來(lái)訪(fǎng)學(xué)生進(jìn)行溝通和交流，可以對擁有相同或類(lèi)似心理問(wèn)題的學(xué)生做出集體解答。這種方式突破了傳統心理咨詢(xún)中受時(shí)間、地點(diǎn)、人數影響的限制，在很大程度上克服了心理咨詢(xún)教師數量偏少、來(lái)訪(fǎng)學(xué)生數量較多而帶來(lái)的矛盾，從而極大地拓展了心理健康教育和心理咨詢(xún)的空間，為普及心理健康知識創(chuàng )造了條件。

第二，有利于提高心理健康教育的有效性和針對性。由于網(wǎng)絡(luò )具有開(kāi)放性和虛擬性等特點(diǎn)，使得許多學(xué)生能夠在虛擬的網(wǎng)絡(luò )中真實(shí)地袒露自己的內心世界，傾訴平時(shí)難以啟齒的心理問(wèn)題，釋放心中的壓抑、苦悶。根據廣西經(jīng)貿職業(yè)技術(shù)學(xué)院心理咨詢(xún)室近三年來(lái)對網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)內容的調查統計，人際交往、愛(ài)情和性以及就業(yè)壓力是學(xué)生網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)的主要內容。如朋友關(guān)系、家庭關(guān)系、三角戀、性道德、性行為、就業(yè)問(wèn)題等是目前學(xué)生咨詢(xún)度比較高的問(wèn)題。針對網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)中學(xué)生暴露出來(lái)的心理問(wèn)題，心理咨詢(xún)教師可以對這些問(wèn)題進(jìn)行分析研究，準確把握不同學(xué)生的整體心理健康狀態(tài)和個(gè)別心理行為，在平常的教育中可以有針對性地做好學(xué)生的心理健康教育工作，預防和解決突發(fā)性心理疾病、進(jìn)一步提高學(xué)生的心理健康水平。

第三，有利于對來(lái)訪(fǎng)學(xué)生開(kāi)展有效的個(gè)別咨詢(xún)和治療活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)可以看做是傳統一對一心理咨詢(xún)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的延伸和拓展。借助互聯(lián)網(wǎng)的交互性和快捷性，一方面，有心理問(wèn)題或有心理求助愿望的學(xué)生，可以利用網(wǎng)上的在線(xiàn)聊天、BBS、電子郵件等方式，與心理咨詢(xún)教師對同一或不同問(wèn)題進(jìn)行推心置腹地交流、探討;另一方面，學(xué)生也可以借助一些校外心理網(wǎng)站，如中國心理在線(xiàn)、525心理網(wǎng)、心理120網(wǎng)等，通過(guò)網(wǎng)站所提供的在線(xiàn)咨詢(xún)、專(zhuān)家信箱、專(zhuān)家咨詢(xún)等聯(lián)系方式，同心理專(zhuān)家或咨詢(xún)員針對自己的特殊問(wèn)題進(jìn)行個(gè)別咨詢(xún)，而心理專(zhuān)家或咨詢(xún)員也可以借助網(wǎng)絡(luò )平臺對學(xué)生成長(cháng)中的問(wèn)題和困惑進(jìn)行及時(shí)回答，從而達到發(fā)現和治療個(gè)別較嚴重的心理障礙和精神疾病的目的。

三、當前高職院校開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)存在的問(wèn)題

1.心理咨詢(xún)網(wǎng)站及網(wǎng)頁(yè)的內容比較陳舊，形式單一。筆者經(jīng)常瀏覽一些高職院校的心理網(wǎng)站，發(fā)現網(wǎng)站內容比較陳舊，沒(méi)有及時(shí)更新，形式也比較單一;網(wǎng)站與訪(fǎng)問(wèn)者、訪(fǎng)問(wèn)者與訪(fǎng)問(wèn)者之間的互動(dòng)比較少;網(wǎng)上心理信息資源多為拼湊，雜亂無(wú)章，不成系統;心理知識多是理論性介紹，缺乏可操作性，難以吸引學(xué)生關(guān)注和參與。 2.電子郵件咨詢(xún)沒(méi)能快速回復，影響學(xué)生對心理咨詢(xún)教師的信任和咨詢(xún)效果。電子郵件咨詢(xún)是學(xué)生最喜歡的網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)方式之一。但是，由于電子郵件的回復周期較長(cháng)，且有些心理咨詢(xún)教師由于各種原因沒(méi)能及時(shí)打開(kāi)郵件，長(cháng)時(shí)間的等待會(huì )增加來(lái)詢(xún)學(xué)生的焦慮感，減少學(xué)生對咨詢(xún)教師的信任感，也使電子郵件咨詢(xún)的便捷性大打折扣。

3.在線(xiàn)聊天咨詢(xún)的實(shí)效性有時(shí)難以保證。借助聊天工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)，由于受時(shí)間、空間和網(wǎng)絡(luò )聊天環(huán)境的限制，咨詢(xún)者和來(lái)訪(fǎng)者在溝通和交流的效果上有時(shí)難以達到理想狀態(tài)。如聊天咨詢(xún)多數通過(guò)文字交流完成，但有些咨詢(xún)教師受打字速度和文字表達的限制，就比較難與求助學(xué)生進(jìn)行深層次的溝通。有時(shí)網(wǎng)絡(luò )會(huì )中斷，網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)時(shí)間不能保證，網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)環(huán)境容易受干擾等，也使得來(lái)訪(fǎng)學(xué)生和咨詢(xún)教師的關(guān)系極為不穩定。同時(shí)，有些來(lái)訪(fǎng)學(xué)生把上網(wǎng)咨詢(xún)當做一種消遣、娛樂(lè )的方式，他們隨時(shí)可能終止咨詢(xún)關(guān)系，也會(huì )直接影響咨詢(xún)的效果，從而使咨詢(xún)的實(shí)效性受到限制。

4.網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)處理不當，容易引發(fā)其他心理問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)中，主要通過(guò)“人—機”模式進(jìn)行互動(dòng)交流，這容易使學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)生過(guò)分依賴(lài)，長(cháng)期將網(wǎng)絡(luò )作為唯一的宣泄與求得心理幫助的途徑，個(gè)別學(xué)生網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)時(shí)間長(cháng)達二、三年，畢業(yè)后還常以在校生的身份上網(wǎng)，視網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)?yōu)槿松墓照榷y于離開(kāi)。此外，一些高職院校的網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)教師的專(zhuān)業(yè)水平不高，其提供的服務(wù)質(zhì)量難以保證，這也會(huì )延誤進(jìn)行學(xué)生心理治療的最佳時(shí)機，甚至個(gè)別教師會(huì )違背心理咨詢(xún)保密性的原則，泄漏學(xué)生的秘密，從而對學(xué)生造成心理上的傷害。

四、提高高職院校網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)服務(wù)的對策

1.重視和加強學(xué)校心理咨詢(xún)網(wǎng)站的建設。功能強大的心理咨詢(xún)網(wǎng)站，是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)的前提條件。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)，首先要有硬件的支持，這就需要高職院校要加大資金投入，建立一批高質(zhì)量、實(shí)用的網(wǎng)絡(luò )平臺。由專(zhuān)業(yè)心理學(xué)教師和精通計算機技術(shù)的專(zhuān)家來(lái)負責網(wǎng)站的建設，使心理咨詢(xún)網(wǎng)站內容豐富，形式吸引人，界面美觀(guān)且容易操縱。網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)的平臺設計要充分考慮網(wǎng)絡(luò )的交互性和即時(shí)性的特點(diǎn)，通過(guò)設計在線(xiàn)聊天、心理咨詢(xún)問(wèn)答、網(wǎng)上討論區等版塊來(lái)發(fā)揮其優(yōu)勢，在最大限度上保證咨詢(xún)的效果。

2.加大對網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)的宣傳力度。擁有了完善的網(wǎng)絡(luò )平臺，還需要加大宣傳力度，高職院校的心理健康教育工作者要通過(guò)各種途徑引導和鼓勵廣大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上心理訓練和心理咨詢(xún)，教會(huì )他們如何充分利用網(wǎng)絡(luò )豐富的資源進(jìn)行自我教育，以積極的心態(tài)去尋求心理幫助，提高自己的心理保健能力。

3.充分利用QQ群的聊天功能，探索新型網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)模式。第一，通過(guò)主題QQ群定期開(kāi)展有針對性的網(wǎng)絡(luò )心理健康講座、心理健康常識宣傳。第二，學(xué)校心理咨詢(xún)教師可以建立校際的QQ聯(lián)盟，加強心理咨詢(xún)教師同行之間的經(jīng)驗交流，擴大咨詢(xún)力量和便于咨詢(xún)轉介。第三，嘗試利用多媒體軟件來(lái)設計網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)活動(dòng)，結合QQ多人聊天功能來(lái)完成學(xué)業(yè)心理指導、職業(yè)指導等個(gè)別內容的團體咨詢(xún)。這種QQ群網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)模式可解決某些學(xué)校不具備團體咨詢(xún)場(chǎng)地、團體咨詢(xún)成員在校時(shí)間不同步等問(wèn)題。

4.公開(kāi)校內心理咨詢(xún)教師的網(wǎng)名、QQ號和E-mail。當學(xué)生遇到心理問(wèn)題和心理困惑時(shí)，可以通過(guò)即時(shí)聊天或發(fā)郵件的方式及時(shí)與心理咨詢(xún)教師聯(lián)系。從事心理咨詢(xún)工作的教師必須有高度的責任心，及時(shí)回答學(xué)生提出的問(wèn)題。溝通可以化解情緒、解決心理和思想問(wèn)題，溝通可以讓學(xué)生在積極的影響中找準自己的人生定位，滿(mǎn)懷信心去創(chuàng )造未來(lái)。

5.重視培養和加強網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)教師隊伍建設。由于網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)是在咨詢(xún)人的文化背景的閱讀下進(jìn)行咨詢(xún)，因此，對心理咨詢(xún)教師的素質(zhì)提出了更高的要求。同時(shí)，由于通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行咨詢(xún)的學(xué)生越來(lái)越多，他們所發(fā)的郵件和所提出的問(wèn)題在同一時(shí)間都可能很多，這就必須保證有足夠的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)人員對他們所提出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的回復，如果不能及時(shí)回復，就達不到解決問(wèn)題的目的，也降低了學(xué)生對心理咨詢(xún)教師的信任，在線(xiàn)聊天和在線(xiàn)咨詢(xún)也是如此。因此，必須加強學(xué)校心理咨詢(xún)教師隊伍建設，培養更多的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)人員，使他們能夠勝任網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)，能夠給更多學(xué)生提供心理援助。