電視購物與電子商務(wù)比較研究

一、電視購物和電子商務(wù)的發(fā)展現狀

(一)電視購物

電視購物最早起源于美國，發(fā)展至今已有四十多年的歷史，我國的電視購物市場(chǎng)還沒(méi)有成熟，仍處于初級階段，運營(yíng)模式和管理方法都存在問(wèn)題，亟待進(jìn)一步改善。據統計，目前我國電視購物銷(xiāo)售額僅占商品零售市場(chǎng)銷(xiāo)售總額千分之一左右，而在韓國、美國，這一比例則分別達到了2.7%和7.7%，中國的電視購物市場(chǎng)規模還有很大的發(fā)展空間。但是由于電視購物一開(kāi)始就陷入了誤區，為了追求新奇特追求暴利而推銷(xiāo)多種偽劣藥品、保健品、手機等產(chǎn)品，給消費者體驗帶來(lái)了極大的負面影響。商品價(jià)格虛高，質(zhì)量不過(guò)關(guān)，廣告夸大宣傳，售后沒(méi)有保障，媒體沒(méi)責任心，監管和行業(yè)法規跟不上，所以大大降低了大家對電視購物的信心，市場(chǎng)銷(xiāo)售額呈現萎縮。

(二)電子商務(wù)

我國電子商務(wù)始于1997年。2008年我國電子商務(wù)交易額達到3.1萬(wàn)億元，同比增長(cháng)43%，雖然國際金融危機給很多產(chǎn)業(yè)帶來(lái)負面影響，但是我國電子商務(wù)卻逆市飄紅，不僅實(shí)現快速增長(cháng)，對經(jīng)濟發(fā)展和就業(yè)的拉動(dòng)作用也日趨明顯。據統計，今年上海來(lái)自電子商務(wù)的新增就業(yè)崗位接近一半，浙江約1/4，廣東近1/5。僅淘寶網(wǎng)上半年就創(chuàng )造69萬(wàn)個(gè)就業(yè)機會(huì )，相當于全國新增就業(yè)數的1/12。電子商務(wù)迅猛發(fā)展，借助電子商務(wù)，一些陷入困境的中小企業(yè)找到了新的支撐。青島紅領(lǐng)集團現在每天從網(wǎng)上接到500多套個(gè)性化西服訂單，加工費也從原來(lái)每套20美元提高到80美元。通過(guò)電子商務(wù)平臺，我們完全走出了個(gè)性化之路，也走上了高端之路。據統計，今年上半年，我國網(wǎng)絡(luò )購物交易額1034.6億，同比增長(cháng)94.8%，其中二季度增速是社會(huì )消費品零售總額增速的10倍多。中國社會(huì )科學(xué)院一份報告顯示，上半年電子商務(wù)對內需增長(cháng)貢獻了大約15個(gè)百分點(diǎn)。

二、消費者心理分析

大家之所以選擇虛擬購物，有以下幾個(gè)原因:一是便利性，無(wú)需花費交通費，避免擠公車(chē)、曬太陽(yáng)?？梢栽诩摇肮渖痰辍?，不再受時(shí)間限制，從訂貨、買(mǎi)貨到貨物上門(mén)無(wú)需親臨現場(chǎng)，既省時(shí)又省力。二是價(jià)格低，由于網(wǎng)上商品省去租店面、聘雇員及儲存保管等一系列費用，總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類(lèi)商品更便宜，以更低的價(jià)格購買(mǎi)到市場(chǎng)上同等質(zhì)量的商品。三是產(chǎn)品豐富，不必各方奔走就可以購買(mǎi)到全國各地的各種商品。四是及時(shí)性，無(wú)論是青天白日還是凌晨深夜，您都可以在這里網(wǎng)羅到“心儀”商品。五是無(wú)限性，打破地域限制，網(wǎng)上購物提供了琳瑯滿(mǎn)目的商品、超低的價(jià)格，還能發(fā)掘難覓的商品，獲得大量的商品信譽(yù)。結識更多全國各地乃至世界各國的朋友。沒(méi)有找不到的，只有想不到的。六是安全性，網(wǎng)上支付較傳統拿現金支付更加安全，可避免現金丟失或遭到搶劫。綜上可以看出，突破了傳統商務(wù)的障礙，無(wú)論對消費者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著(zhù)巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時(shí)期無(wú)疑是達到“多贏(yíng)”效果的理想模式。 三、電視購物和電子商務(wù)的比較分析

第一，電視購物通過(guò)聲音圖像對產(chǎn)品進(jìn)行多方位、多角度的大力宣傳，用戶(hù)是被動(dòng)接受產(chǎn)品信息，無(wú)法和主持人互動(dòng)。電子購物以主動(dòng)搜索為主，用戶(hù)可以對比商品各種指標，比如價(jià)格、功能等商品各方面信息，選擇機會(huì )很多，通過(guò)多方比較往往能購買(mǎi)到物美價(jià)廉的超值商品。第二，由于網(wǎng)絡(luò )接入方式很多，比如手機、筆記本無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)等，電子購物隨時(shí)隨地很方便，而電視購物則做不到這一點(diǎn)。第三，電視購物沒(méi)有支付和售后保證，而電子購物可以通過(guò)第三方支付確保消費者資金安全，顧客收到產(chǎn)品不滿(mǎn)意可以無(wú)理由退貨，讓用戶(hù)輕松購物。第四，消費者在電視購物沒(méi)有其他參考，僅憑的是商家的單方面宣傳，而電子購物可以參考商家的信譽(yù)度，查看其他消費者的購買(mǎi)記錄和對產(chǎn)品的評價(jià)，產(chǎn)品質(zhì)量更有保障。第五，電視購物可以創(chuàng )造價(jià)值，去創(chuàng )造消費者本來(lái)可能意識不到的需求，可以主動(dòng)的調整自己的客戶(hù)群，而網(wǎng)絡(luò )購物更傾向于消費者帶有目標進(jìn)行選擇購買(mǎi)。

四、發(fā)展電視購物和電子商務(wù)的對策建議

(一)電視購物的幾點(diǎn)對策

第一，加大改革力度，建立購物頻道綜合考核制度，從根本上重點(diǎn)解決電視購物的“誠信危機”，如果長(cháng)期不能解決，不僅破壞行業(yè)自身，對整個(gè)社會(huì )的誠信體系和道德水準乃至經(jīng)濟質(zhì)量都會(huì )造成很大的負面效應。第二，電視購物正在從暴利悄悄轉向微利時(shí)代，企業(yè)要薄利多銷(xiāo)，多為消費者考慮，盡力減少商品中間流通環(huán)節，最大限度的降低商品成本，讓顧客以最低的價(jià)格購買(mǎi)到合格的商品，這樣才能良性循環(huán)。第三，建立競爭機制，有了競爭才能更好的發(fā)展，消費者才能有比較，企業(yè)才能從價(jià)格和質(zhì)量上下功夫，讓老百姓得到更多的實(shí)惠。第四，建立完善的售后體系，顧客不滿(mǎn)意可以無(wú)理由退貨，消除顧客的購買(mǎi)疑慮。

(二)電子商務(wù)的幾點(diǎn)對策

第一，通過(guò)廣泛的社會(huì )宣傳和有力的市場(chǎng)監管措施，增強公眾的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟意識和信心。進(jìn)一步完善信用體系，顧客在確認收貨和評價(jià)后，交易就完全結束，顧客如果幾個(gè)月后使用當中出現問(wèn)題，找店主一般也很難解決，可以增加用戶(hù)使用體會(huì )，時(shí)間可以是幾個(gè)月或者半年，顧客可以根據使用情況再次對商品進(jìn)行評價(jià)，對網(wǎng)店店主是個(gè)約束，對其他顧客也是很好的參考。第二，可以嘗試增加網(wǎng)絡(luò )視頻購物，讓顧客全方位的了解產(chǎn)品。激發(fā)顧客的購買(mǎi)欲望。第三，加快基礎性信息網(wǎng)絡(luò )建設，尤其是農村電子商務(wù)建設，鼓勵全民使用信息基礎設施，普及電信與網(wǎng)絡(luò )的應用，為推動(dòng)全社會(huì )電子商務(wù)發(fā)展打下堅實(shí)基礎，把我國電子商務(wù)建立在更廣闊的發(fā)展平臺上。第四，加快電子商務(wù)法制建設，確立電子商務(wù)市場(chǎng)規則。及時(shí)修改現行政策法規中與電子商務(wù)發(fā)展不相適應的成分，充分考慮電子商務(wù)的特點(diǎn)，為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng )造良好的法制環(huán)境并留有發(fā)展的空間。