電視購物，你坑了消費者還是救了消費者？

侯總的八心八箭：夸張的廣告很很誘惑，能媚俗，很赤裸，很叫座!

只要是做電視購物行業(yè)的，沒(méi)有誰(shuí)不認識侯總，他以總經(jīng)理的身份，在電視購物上對自己的產(chǎn)品揮淚大甩賣(mài)，語(yǔ)言藝術(shù)和表演藝術(shù)，與主持人一唱一和，堪稱(chēng)電視購物廣告中的經(jīng)典，而銷(xiāo)售也確實(shí)很火爆，很叫座。

“兩克拉八心八箭要20多萬(wàn)，而我們的八心八箭只需要998塊，998塊人民幣！只有39顆哎”

“好像有一億人哎，怎么分啊”

“如果你錯過(guò)了這39顆，那么恭喜你！你買(mǎi)不到了....~~~~”

每天晚上23點(diǎn)20，侯總推銷(xiāo)起他們的“8新8箭”好像讓觀(guān)眾占了多大的便宜一樣，他們虧死了！候總拿著(zhù)兩顆鉆石，一顆是真正的兩克拉鉆石，另外一顆是他們的8心8箭，問(wèn)邊上主持人和博士，你們選擇哪顆？那兩個(gè)毫不猶豫的說(shuō)：“當然是8心8箭嘍”，侯總又說(shuō)道：“對，沒(méi)錯，當然是8心8箭”接著(zhù)又說(shuō)：“我們伯芬是全球最大鉆石零售商，我們的奧地利水晶鉆絕對是世界最低價(jià)！我跟你們說(shuō)過(guò)，我們不是為了賺錢(qián)！這么好的東西拿到國外10倍的價(jià)格早就被搶光了，早就跟你們說(shuō)！根本不需要做廣告”太逗了，電視前的觀(guān)眾快樂(lè )瘋了。而且那男的情緒相當激動(dòng)！地球人都知道，他們虧死了，便宜都讓買(mǎi)8心8箭的給占了。以前一直以為趙本山和范偉再加上高秀敏3個(gè)人演戲最逗，最近算開(kāi)了眼了，估計趙本山都得被他們忽悠樂(lè )了。

侯總的堪稱(chēng)經(jīng)典是：

1.一番大吼大叫之后，側著(zhù)頭，擺出一張臭臉，氣乎乎的樣子。那時(shí)候你就會(huì )想：“侯總賣(mài)這個(gè)東西一定虧了不少錢(qián)啊，不買(mǎi)簡(jiǎn)直就是對不起他！”

2.當主持人還在費盡口舌推銷(xiāo)之際，侯總在一旁尖叫：“不要說(shuō)了，不要說(shuō)了……％◎?！痢?，這時(shí)你就會(huì )想：“侯總一定是被電視臺騙來(lái)的，他本身肯定不想用這個(gè)價(jià)錢(qián)來(lái)賣(mài)的，真是好人啦！”

3.使勁敲著(zhù)桌子，一句一頓地，非常有節奏地，聲嘶力竭地說(shuō)：“只要九九八，破盤(pán)價(jià)九九八，你去到全世界任何一個(gè)地方的伯芬專(zhuān)賣(mài)店都不會(huì )有低于1000元的產(chǎn)品，破盤(pán)價(jià)九九八！”

還有每天晚上21點(diǎn)20左右陜西臺還有一個(gè)勞斯丹頓的手表廣告，比這個(gè)還搞笑，8心8箭的老板又客串到這里當老板，不知又從哪里請來(lái)一二手科學(xué)家，勞斯丹頓——手表中的勞斯萊斯，勞力士和勞斯丹頓都無(wú)法比擬，原裝南非鉆石，原裝瑞士機芯，只有勞力士和歐米加才有藍寶石表鏡和316鋼材，“我發(fā)誓100%的南非真鉆。100%的瑞士機芯，我相信我說(shuō)出價(jià)格，我們的電話(huà)肯定要被打爆的！你猜猜多少錢(qián)？只需要2980元噢，對2980元！男表女表一共只有66塊，如果你錯過(guò)了，那么我恭喜你，你買(mǎi)不到了~~~”那個(gè)臺灣老板，一會(huì )拿出個(gè)證書(shū)，一會(huì )拿出個(gè)說(shuō)明，一會(huì )又拿出個(gè)電鉆，之后還有兩個(gè)新疆模特戴著(zhù)勞斯丹頓目光呆滯，簡(jiǎn)直太有意思了。

夸大宣傳是電視購物廣告的硬傷——迷茫的消費者你該相信誰(shuí)？

據說(shuō)臺灣有一個(gè)智商不太高的家伙，生財無(wú)道，就想用信用卡套現然后跑路。由于看了侯總在電視上的精彩表演，認為勞斯丹頓是高級的不得了的名表。于是刷信用卡買(mǎi)了總共價(jià)值30萬(wàn)（估計是新臺幣）的勞斯丹頓后拿到當鋪去典當，準備換點(diǎn)錢(qián)跑路。

結果，這個(gè)可憐的人啊，當鋪竟然拒收這款“表中的勞斯萊斯”……

電視購物廣告普遍存在以下問(wèn)題：過(guò)分或片面夸大產(chǎn)品功效，誘導消費者；違規發(fā)布廣告；采用虛假的現場(chǎng)演示、或是運用數碼技術(shù)合成效果對照圖片，誘導消費者購買(mǎi)其產(chǎn)品；肆意貶低同類(lèi)商品；部分內容低級庸俗、售后無(wú)保障等。盡管仍充斥著(zhù)謊言、欺騙和暴利，迷茫的消費者，可憐的消費者，你該相信誰(shuí)？

我所經(jīng)歷的電視購物，從拍片到組建到送貨收款

電視廣告投放有線(xiàn)臺垃圾時(shí)段每分鐘只要150元，甚至更低，所以組建一個(gè)電視購物營(yíng)銷(xiāo)公司最重要的是找一個(gè)新奇的產(chǎn)品，拍一條有銷(xiāo)售力的廣告，組建一個(gè)訓練有素的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊，選擇一個(gè)可以代收款的物流配送公司。一條好的電視購物片往往要10萬(wàn)以上的投資，加上20多人的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊，營(yíng)運成本是比較高的。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是電視購物流程中的核心環(huán)節，從電訊公司買(mǎi)12條線(xiàn)，然后捆綁到1個(gè)號碼上，這樣進(jìn)線(xiàn)就不堵了。20多人的話(huà)務(wù)員通常分為兩到三班，因為電視購物的廣告時(shí)段通常是垃圾時(shí)間，比如凌晨1點(diǎn)，6點(diǎn)，中午3、4點(diǎn)，平時(shí)玩，廣告時(shí)段的時(shí)候就開(kāi)始接線(xiàn)。在電視購物中最重要指標：進(jìn)線(xiàn)率，成交率。廣州的奈瑞兒就是電視購物出身，當年拉了一車(chē)人民幣去電視臺買(mǎi)時(shí)段，做珠海姍拉娜起家，發(fā)展到現在幾十家連鎖店，可見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)思路和魄力確實(shí)獨有一套。

電視購物話(huà)務(wù)員中的特種部隊：回訪(fǎng)組，筆者認識一個(gè)回訪(fǎng)的高手，底薪只有1500元，但一個(gè)月的銷(xiāo)售提成可以拿到3萬(wàn)以上，成交率非常高。但后來(lái)不敢做了，因為他說(shuō)很多事做到自己怕了。內幕是為了成交，騙客戶(hù)說(shuō)自己是銀行的，公證處的，工商局的，公安局的，亂承諾的現象很多，后來(lái)怕出事，就辭職不干了。

神奇手機成為電視購物主角

2006年8月國家廣電總局、工商總局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于整頓廣播電視醫療資訊服務(wù)和電視購物節目?jì)热莸耐ㄖ泛?，藥品、醫療器械、豐胸、減肥、增高產(chǎn)品五大類(lèi)商品相繼退出了電視購物節目。而進(jìn)入2007年，以國產(chǎn)手機為代表的產(chǎn)品又逐漸成為電視購物的主角，依靠低廉的價(jià)格和“神奇”的功能，國產(chǎn)手機在電視購物的平臺上一時(shí)風(fēng)光無(wú)限。從太陽(yáng)能自動(dòng)充電手機到甩屏手機，到三百元左右的實(shí)用手機，超薄的手機，通過(guò)明星代言獲取觀(guān)眾信賴(lài)似乎是手機電視購物廣告中的又一出現率較高的手段，略微關(guān)注電視的觀(guān)眾應該會(huì )記得，劉德華、郭富城、林志玲等明星代言的產(chǎn)品出沒(méi)在手機電視購物節目中，由“歌神”張學(xué)友代言的高新奇手機也曾經(jīng)被熱播了一段時(shí)間。這種廠(chǎng)家和媒體的銷(xiāo)售嫁接營(yíng)銷(xiāo)模式，在國外得到了長(cháng)足發(fā)展，消費者和廠(chǎng)家都能從中能得到真正的利益。

誠信是金，包退包換：電視購物最終取向

由于電視購物中消費者無(wú)法和產(chǎn)品直接接觸，對公司信譽(yù)、實(shí)力等方面的情況也無(wú)法做到很了解，消費者可能發(fā)現自己對買(mǎi)的產(chǎn)品不滿(mǎn)意而要求退、換貨，所以在選擇電視購物公司時(shí)一定要把是否能提供退、換貨服務(wù)作為一條重要原則。

事實(shí)上，國外的電視購物產(chǎn)業(yè)能獲得較高美譽(yù)度，“誠信”是毋庸置疑的關(guān)鍵因素。產(chǎn)品售前的質(zhì)檢和售后服務(wù)都直接體現了電視購物公司的誠信態(tài)度。在國外，電視直銷(xiāo)出售的產(chǎn)品受到了相當嚴格的質(zhì)檢保護，其所出售的產(chǎn)品必須要經(jīng)過(guò)電視臺的嚴格檢查，電視購物的平均退、換貨率為10%至15%，電視購物公司為消費者提供退、換貨服務(wù)已經(jīng)是通行做法。目前在國內雖然還很少有商家這樣做，但隨著(zhù)電視購物企業(yè)的積極推動(dòng)，為消費者提供真實(shí)便利，相信這必然會(huì )成為中國電視購物行業(yè)的基本準則。