陷阱四伏的電視購物

奧運前后由于使用的摩托羅拉手機經(jīng)常出現故障，所以就產(chǎn)生換一部手機的打算。正好在看電視時(shí)，看到電視上正在播放一款價(jià)值1980元的CECT公司的VEVA手機廣告，就試著(zhù)給廣告中的電話(huà)打了個(gè)電話(huà)，隨后對方就同意把手機給寄過(guò)來(lái)，貨到后付款。

貨到后郵寄公司通知去拿手機，當看到包裹后，付了錢(qián)當著(zhù)郵政人員的打開(kāi)包裹，看到了電視中所看到的那款手機，經(jīng)過(guò)試用，沒(méi)有什么問(wèn)題，也就放心走了。

但是接下來(lái)厄運就來(lái)了，幾乎每天都可以接到以“北京電視購物中心”或“手機廠(chǎng)家”或是什么公司的推銷(xiāo)電話(huà)，內容基本都是：由于以前在他們那里采取電視購物的方式購買(mǎi)過(guò)一款手機，現在公司搞活動(dòng)，什么什么東西什么價(jià)格等等。搞得我一聽(tīng)見(jiàn)手機響就有點(diǎn)神經(jīng)過(guò)敏，尤其是看到北京方面的電話(huà)，后來(lái)有從北京方面朋友打過(guò)來(lái)的電話(huà)弄得也不敢接了，結了電話(huà)后朋友們就開(kāi)始抱怨為什么老不接電話(huà)，接了電話(huà)為什么半天不說(shuō)話(huà)等等?？墒撬麄兡闹牢覂刃牡目喑?。

快接近國慶節的時(shí)候，由于準備出去玩想買(mǎi)個(gè)攝像機。這時(shí)正好也接到一個(gè)電話(huà)，同樣是由于本人在他們那里購買(mǎi)過(guò)一款手機，現在他們針對老顧客，搞一個(gè)回贈活動(dòng)，一款價(jià)值5000多元的索尼sr220e的數碼攝像機現在只要2680元，同時(shí)送一部?jì)r(jià)值四千元的換沒(méi)有上市的諾基亞3G手機。盡管我并不知這些產(chǎn)品到底值什么價(jià)格，但是一是目前自己想要一部攝像機，二是索尼的攝像機和諾基亞3G手機加起來(lái)總不至于不值2680元吧?？次疫€在猶豫，對方就把我的名字和上次在電視上訂購的手機品牌價(jià)格型號以及郵寄地址給報了過(guò)來(lái)，并且說(shuō)等會(huì )就把她本人的手機號給報過(guò)來(lái)，有什么事可以隨時(shí)給她聯(lián)系，而且產(chǎn)品也是貨到付款。

由于已經(jīng)有了上次電視購物的經(jīng)歷，而且對方能夠知道這么多的本人的詳細資料，而且是貨到付款，所以就同意了訂購。

貨到后郵政部門(mén)打電話(huà)通知取貨，當時(shí)自己正在出差，就讓家人去把貨給取了。但是等我回來(lái)后一看，卻大吃一驚，原來(lái)所謂的索尼攝像機只不過(guò)是一款象玩具似的從沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的“VAVAKAI”攝像機，而諾基亞手機也變成了一款從沒(méi)有聽(tīng)過(guò)的憶城手機，也沒(méi)有銷(xiāo)售發(fā)票。于是就趕緊給對方的邱小姐打電話(huà)，對方在電話(huà)里很“誠懇”的道歉到：對不起，由于我們每天寄去的產(chǎn)品太多，可能是物流部門(mén)的失誤，把產(chǎn)品給發(fā)錯了，但是請你放心我們馬上給你把你要的產(chǎn)品重新郵寄過(guò)去，新產(chǎn)品到貨后，你把原來(lái)的產(chǎn)品交給郵政部門(mén)，把新產(chǎn)品取回就可以了。

當時(shí)本人真的就認為對方是由于工作失誤把產(chǎn)品寄錯了，那就等新產(chǎn)品到了后再說(shuō)吧。

晚上看報紙，看到報紙上登了一篇消費者被電視購物詐騙的案例。當時(shí)心想是不是自己也被詐騙了，于是抓緊上網(wǎng)把包裹上的公司名稱(chēng)“北京迪歐斯科貿有限公司”搜索了一下，卻發(fā)現網(wǎng)上對該公司進(jìn)行詐騙的投訴消息非常多。至此我才知道自己已經(jīng)被詐騙了。

第二天抓緊到郵政投遞部門(mén)去查詢(xún)，看貨款是否已經(jīng)寄出，謝天謝地，由于正好趕上國慶節，貨款尚沒(méi)有跟寄出。這樣問(wèn)題相對就簡(jiǎn)單一點(diǎn)了，如果已經(jīng)寄出，則只能到北京去解決問(wèn)題了。給工作人員講，這些產(chǎn)品涉嫌欺詐，能否暫時(shí)把款先壓下，對方同意把款延緩幾天再寄出，但是不能無(wú)限制壓下去，希望盡快處理。

無(wú)奈之下，靠暫時(shí)壓款問(wèn)題總是得不到解決啊。于是就開(kāi)始想辦法去解決，到了公安機關(guān)，他們表示，證據不充分，盡管我們相信人，但是沒(méi)有足夠的證據證明對方欺詐，而且對方在北京，如果需要調查，這里就需要派人到北京去。言外之意，金額較小，去北京查案顯然不合適。

到了工商部門(mén)，工商部門(mén)也表示此事非常棘手，如果在當地發(fā)生，工商部門(mén)可以直接處理，但是由于對方在北京，異地辦案顯然需要到北京會(huì )同北京當地工商機關(guān)去解決。而且這里證據也不充分，和工商人員協(xié)商，能否退貨和凍結對方的貨款。工商人員同意了，但是郵政人員則說(shuō)這些不符合他們的工作程序，退貨需要北京銷(xiāo)售單位出具退貨證明，他們才可以把貨退回，把款給我，至于凍結貨款，工商部門(mén)同樣是無(wú)法進(jìn)行凍結的。

盡管錢(qián)不多，但是我也不想讓詐騙公司得逞。于是就開(kāi)始想各種辦法來(lái)解決。既然沒(méi)有證據，那就從尋找證據著(zhù)手。這期間一直和對方的邱小姐進(jìn)行聯(lián)系，終于有一次邱小姐回電話(huà)了，我給她講貨款已經(jīng)給凍結了，既然你們講貨發(fā)錯了，那么能否出個(gè)證明，說(shuō)我訂的是什么產(chǎn)品，第一次記錯了，第二次重新給發(fā)貨了。誰(shuí)知她居然痛快答應了，我讓她以公司的名義發(fā)傳真過(guò)來(lái)。誰(shuí)知過(guò)了一會(huì )，她說(shuō)公司傳真壞了，暫時(shí)發(fā)不了傳真，只能用手機發(fā)短信過(guò)來(lái)。由于沒(méi)有其他辦法，我也只能同意了。

邱小姐短信內容如下：毛先生，您好，您訂購的索尼數碼攝像機型號為SR220E的，贈送給您一個(gè)可視頻的手機。我的工號613.第一次因失誤導致產(chǎn)品發(fā)錯，第二次從發(fā)的產(chǎn)品還在路上請您諒解。后來(lái)經(jīng)過(guò)我的要求，對方又補發(fā)了一條信息：同意新發(fā)的貨到貨后由用戶(hù)和當地的工商人員和公安人員三方共同打開(kāi)包裹，如果驗證無(wú)誤，則把原貨退回，原款由郵政部門(mén)寄回公司。如果不這樣，鄭州市工商局和公安局將會(huì )公司涉嫌欺詐會(huì )同北京當地執法部門(mén)到公司去，613.

拿到證據后，我到了工商部門(mén)，工商部門(mén)給郵政投遞部門(mén)出具了“要求北京迪歐斯科貿有限公司在一周之內把用戶(hù)訂購的產(chǎn)品寄到，否則將款退回用戶(hù)”。拿到處理意見(jiàn)后，到了郵政部門(mén)，對方看了后講，這份處理意見(jiàn)他看了，但不會(huì )簽收，如果一旦簽收就意味著(zhù)我們有共同欺詐的嫌疑，但是工作人員保證，只要問(wèn)題不解決，他就會(huì )一直把款壓在鄭州。

后來(lái)我就出差了，但是直到今天（從對方說(shuō)貨第二次寄出到現在快一個(gè)月了），也沒(méi)有見(jiàn)到對方寄的產(chǎn)品。給邱小姐打電話(huà)不接，發(fā)短信不回，打對方公司電話(huà)，說(shuō)等會(huì )讓邱小姐給回電話(huà)，但是同樣是到今天也沒(méi)有接到對方的電話(huà)。

現在回到我原來(lái)所購的CECT手機，只從手機買(mǎi)了后，就經(jīng)常出現莫名奇妙的給一些陌生手機發(fā)送短信，打這些手機對方也不接。廠(chǎng)家承諾給贈送鐳射照片的手機后蓋，但是照片發(fā)送給廠(chǎng)家提供的網(wǎng)站后，對方回復了照片合格的郵件后，截止今天同樣是石沉大海。給廠(chǎng)方聯(lián)系后，質(zhì)問(wèn)對方為什么去詐騙，她講他們沒(méi)有詐騙，但是許多詐騙公司會(huì )打個(gè)電視購物的名義去詐騙。但是等問(wèn)到為什么只在他們那里訂購過(guò)手機，為什么個(gè)人資料會(huì )泄露的到處都是，讓詐騙公司有機可乘，他們講郵寄的包裹上都有個(gè)人資料，至于是怎么泄露的他們也不知道（后來(lái)我看一份報紙上講，消費者的電視購物資料會(huì )被以10元/份的價(jià)格賣(mài)給其他電視購物，恐怕里面也會(huì )包含詐騙公司了）；打聯(lián)通公司的客服電話(huà)，質(zhì)詢(xún)?yōu)槭裁词謾C會(huì )無(wú)緣無(wú)故的給陌生手機發(fā)短信，客服人員講網(wǎng)絡(luò )不會(huì )出現這些問(wèn)題，但是會(huì )存在手機被提前設置的問(wèn)題，真他媽的郁悶。

不過(guò)好在給郵政部門(mén)打電話(huà)，他們講貨款還在，我到了鄭州就可以給解決。

那么我們來(lái)分析一下，詐騙公司是如何鉆法律的漏洞，讓消費者上當呢？

一、在電視上播放產(chǎn)品廣告（廣告會(huì )極富煽動(dòng)性，功能多，價(jià)格低等是主要賣(mài)點(diǎn)）；給消費者打電話(huà)推銷(xiāo)名牌產(chǎn)品，主要理由就是有什么活動(dòng)，價(jià)格非常優(yōu)惠。

二、用貨到付款的方式打消消費者疑慮。消費者同意訂購后，采取貍貓換太子的手段，把消費者訂購的產(chǎn)品換成價(jià)格非常低廉的山寨機或其他產(chǎn)品。

三、貨到后，包裹上會(huì )注明先付款再打開(kāi)包裹的規定。但是等消費者付款打開(kāi)包裹后，則意味著(zhù)交易行為完成。

四、等消費者發(fā)現產(chǎn)品不對時(shí)，已經(jīng)沒(méi)有辦法了，因為郵政部門(mén)只承擔郵寄和代收款的義務(wù)。消費者想退貨就得找原銷(xiāo)售單位去交涉了，貨款交到郵政部門(mén)手中后如果沒(méi)有銷(xiāo)售單位的同意退貨的證明是不可能退貨和拿回自己的錢(qián)的。

五、如果消費者給銷(xiāo)售單位聯(lián)系說(shuō)貨發(fā)錯了，對方會(huì )馬上道歉，說(shuō)由于工作失誤發(fā)錯貨了，他們會(huì )馬上再安排發(fā)貨。

六、沒(méi)有意識到上當的消費者就會(huì )越陷越深，對方的貨到后同樣是先付款再驗貨，然后才會(huì )把原貨退回，原款給退回來(lái)，但是往往還是貨發(fā)“錯”了，對方還是會(huì )同意重新再發(fā)貨。這樣以來(lái)，消費者就會(huì )屢次上當受騙。某報紙曾報道有一個(gè)消費者就這樣被騙走了一萬(wàn)多元，最后還是在郵政部門(mén)的提醒下才沒(méi)敢打開(kāi)對方重新給寄的包裹。

七、但是當消費者意識到被詐騙時(shí)，想維權但是會(huì )困難重重，一則難以收集到有效的證據（詐騙方不出具銷(xiāo)售發(fā)票，而且消費者在此以前難以會(huì )想到讓對方給出具書(shū)面的產(chǎn)品訂購證明），二是如果要到異地去維權，則代價(jià)和成本往往會(huì )很高，一般消費者就只能選擇自認倒霉。

面對詐騙公司已經(jīng)嚴重損害到廣大消費者的合法權益，而消費者面對詐騙和財產(chǎn)損失也沒(méi)有合適的法律依據來(lái)進(jìn)行維權，同時(shí)也會(huì )傷害到電視購物行業(yè)的有序發(fā)展。所以有必要要求國家的相關(guān)部門(mén)盡快出臺相關(guān)法律法規，來(lái)彌補這一法律漏洞。建議如下：

一、要求所有的從事電視購物的公司都必須在工商機關(guān)進(jìn)行注冊登記，否則不得從事這一業(yè)務(wù)。

二、在電視購物環(huán)節，增加對消費者有利的條款。比如：消費者可以要求銷(xiāo)售單位在產(chǎn)品訂購過(guò)程中給消費者出具書(shū)面的產(chǎn)品訂購書(shū)，在產(chǎn)品郵寄包裹中要附帶銷(xiāo)售單位的營(yíng)業(yè)執照，否則消費者有權產(chǎn)品到后拒絕付款或郵政部門(mén)可以作主把款退回消費者；在消費者付款打開(kāi)包裹時(shí)，郵政人員要和消費者同時(shí)進(jìn)行貨物驗證，如果所郵寄產(chǎn)品與訂購書(shū)上的產(chǎn)品不符，郵政人員必須馬上把貨款退回消費者，并雙方簽字進(jìn)行確認，或者授權郵政部門(mén)在一定時(shí)期內扣押貨款，要求銷(xiāo)售方在一定時(shí)間內把消費者所訂購的產(chǎn)品寄到驗證無(wú)誤后，才把原貨退回，貨款寄走，否則過(guò)了這個(gè)時(shí)間，應無(wú)條件給消費者退款；對涉嫌消費欺詐的公司給予重罰。

那么作為消費者該如何在電視購物中學(xué)會(huì )保護自己的合法權益呢？

一、不要有占便宜的心理，如果電視購物中的價(jià)格比市場(chǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品價(jià)格低很多的情況下，不要去購買(mǎi)

二、凡是以電視購物的名義電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品的，幾乎全是詐騙公司，不管產(chǎn)品和價(jià)格多誘人，都不要心動(dòng)

三、與對方確定購物時(shí)，應要求對方出具所訂購產(chǎn)品的書(shū)面證明，為今后被詐騙維權時(shí)有有力的證據

四、在產(chǎn)品到了以后，不要急著(zhù)去付款和打開(kāi)包裹，而應在網(wǎng)絡(luò )上輸入郵寄包裹上的公司名稱(chēng)搜索一下，看這些公司是否有涉嫌消費欺詐的經(jīng)歷，比如像北京迪歐斯科貿有限公司，如果有就要堅決放棄。

五、一旦發(fā)現被騙，則應迅速求助當地的工商和公安機關(guān)，把貨款先扣下來(lái)，再想問(wèn)題解決的辦法。

北京迪歐斯科貿有限公司 電話(huà)：01063006718，邱小姐手機：15011439093.希望大家謹防受騙