電視購物“雷倒”消費者

電視購物本為舶來(lái)品，它凝聚了很好的營(yíng)銷(xiāo)手段，它把廣告和直銷(xiāo)緊密結合起來(lái)，簡(jiǎn)省了4p中“渠道”這個(gè)環(huán)節，直接做市場(chǎng)終端。電視購物企業(yè)通過(guò)電視臺播放大量廣告，消費者受電視廣告的影響而采取電話(huà)訂購，然后電視購物企業(yè)通過(guò)物流企業(yè)將消費者所定商品直接送達，這就算一個(gè)比較完整的電視購物營(yíng)銷(xiāo)流程。如此看來(lái)在電視購物的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程中，中間環(huán)節大大減少，營(yíng)銷(xiāo)人員大大減少，這就降低了營(yíng)銷(xiāo)成本；由于電視購物采用廣告轟炸的聚焦策略，因此能快速啟動(dòng)市場(chǎng)。 由此可以看出，電視購物這種營(yíng)銷(xiāo)模式具備營(yíng)銷(xiāo)成本低、盈利水平高、啟動(dòng)市場(chǎng)快、營(yíng)銷(xiāo)效率高、營(yíng)銷(xiāo)操作易、營(yíng)銷(xiāo)周期短等優(yōu)點(diǎn)。

當然國外企業(yè)采用電視購物這種營(yíng)銷(xiāo)模式有嚴格的條件， 一是必須是依法注冊的合法企業(yè)；二是必須遵守廣告法、消費者權益保護法等相關(guān)法律；三是必須有一定資金要求、固定資產(chǎn)、信譽(yù)擔保等；四是必須是鑒定合格的優(yōu)質(zhì)商品；五是必須是商品價(jià)格合理，一般為價(jià)格適中或低廉；六是必須有良好的銷(xiāo)售服務(wù)，尤其是售后服務(wù)；七是必須有準確的付款方式、送達時(shí)間 、退貨換貨退款保障等；八是必須提供合法的銷(xiāo)售發(fā)票；九是商品必須標注企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)地址、商品名稱(chēng)、企業(yè)商標、規定語(yǔ)言、規范文字等；十是必須保護消費者的信息安全等。以對電視購物企業(yè)的要求來(lái)看，上述條件只是最基本的條件，具體到某一國家它們基本有嚴格、完備、詳實(shí)的要求。

那么看一下，國內有幾個(gè)企業(yè)能達到上述國外電視購物企業(yè)的運營(yíng)條件呢？恐怕是鳳毛麟角！或者很難找出！

讓我們先看一下國內電視購物企業(yè)的現狀吧！

A．假造假說(shuō)假，有些所謂電視購物企業(yè)本身就是沒(méi)注冊的假企業(yè)，沒(méi)有具體辦公地址，流動(dòng)“作業(yè)”，騙一次換一個(gè)地方；產(chǎn)品是假的，根本就沒(méi)法用；宣傳是假的，自己杜撰“權威機構”進(jìn)行宣傳；電視畫(huà)面是“特殊加工”，實(shí)際上完全是造假；自造概念進(jìn)行偽科學(xué)的兜售；產(chǎn)品是三無(wú)產(chǎn)品，有些甚至標注外文麻痹消費者等。

B．吹把一說(shuō)百，把產(chǎn)品的功能無(wú)限擴大，扯虎皮做大旗，請來(lái)名人代言商品，甚至把商品宣傳的無(wú)所不能。

C．空承諾為空，售前百般承諾，幾乎任何事情都答應，可以說(shuō)對消費者有求必應，實(shí)際上完全是空頭支票，等到業(yè)務(wù)成交后消費者才發(fā)現上當，比如沒(méi)有發(fā)票、沒(méi)有售后服務(wù)、不換貨不退貨不退款、不是選定產(chǎn)品等。

D．煽誘惑煽情，電視購物廣告的主持人煽情宣傳，無(wú)所不用其極，仿佛真的天上掉餡餅并機不可失，以此煽動(dòng)不理性的消費者沖動(dòng)訂購商品。

E．偷偷梁換柱，電視上宣傳的商品與實(shí)際銷(xiāo)售的不是同一種；電視畫(huà)面上的商品有鑒定證書(shū)，而實(shí)際銷(xiāo)售商品則沒(méi)有；包裝盒酷似真品，實(shí)際商品則是假的。偷換概念，把一些時(shí)興的概念給商品胡亂套上忽悠消費者，故作神秘狀刺激購買(mǎi)?；蛘吖室獍岩恍〇|西說(shuō)的模棱兩可，含糊其辭，誤導消費者，逃避懲罰，以便給自己留出更多的“欺騙空間”！

F．廉價(jià)格優(yōu)惠，有些電視購物企業(yè)總是宣稱(chēng)價(jià)格大出血，或說(shuō)限量產(chǎn)品，或說(shuō)促銷(xiāo)產(chǎn)品，他們總是拿市面上的某一商品跟自己的商品相比，比性能比價(jià)格，得出的結論往往是“物美價(jià)廉”（實(shí)際上他們銷(xiāo)售的商品，跟市面上的商品根本沒(méi)有可比性，他們的商品多是三無(wú)商品，商品低檔、粗糙、模仿。），給人“白撿”的錯覺(jué)，從而誘惑購買(mǎi)。

實(shí)際上，國內一些電視購物企業(yè)充分利用了消費者心理，并以此來(lái)達到“銷(xiāo)售”目的。

A．愛(ài)貪便宜的心理充分利用了一些消費者愛(ài)貪小便宜的心理。

B．求新求異的心理有些消費者總是對新生事物充滿(mǎn)好奇或渴望，或者希望自己買(mǎi)到的商品與眾不同。

C．畫(huà)餅充饑的心理有些電視購物企業(yè)把一些根本就沒(méi)有的功能，或者現實(shí)中無(wú)法實(shí)現的功能，附加到產(chǎn)品宣傳上，給消費者心理上的滿(mǎn)足。

D．見(jiàn)識短淺的心理有些購物企業(yè)利用消費者專(zhuān)業(yè)知識或商品知識的缺乏，以及商品銷(xiāo)售信息的不對稱(chēng)，故意歪曲或夸大宣傳，來(lái)迷惑消費者購買(mǎi)。

E．病急亂醫的心理 有些人因為生病多處求醫，醫治無(wú)效，于是電視購物企業(yè)趁此鼓吹其商品的神效，往往能獲得消費者的“青睞”。

F．不懂法律的心理有些電視購物企業(yè)鉆了法律的空子，畢竟國內相關(guān)法律不健全，大多數消費者對法律也不甚明了，消費者即使上當也無(wú)可奈何。

當我們看完國內電視購物企業(yè)現狀后，大概也就明白國內電視購物企業(yè)被國民唾棄的原因了，其命運不濟也就不足為奇了！

追根究底，有些電視購物企業(yè)并不是合格的電視購物企業(yè)，而是唯利是圖，視誠信如敝履，不講道德，更不講法律，自毀前程，是電視購物企業(yè)徹底“雷倒”了消費者，是電視購物企業(yè)屢次欺騙了消費者，所以消費者增加了免疫力，凡是電視購物一概不買(mǎi)！因此最終電視購物企業(yè)也只能“望錢(qián)興嘆”了！

其實(shí)電視購物這種營(yíng)銷(xiāo)模式本身沒(méi)有錯，錯的是國內一些從事電視購物的企業(yè)和人員，他們沒(méi)有學(xué)到或者根本沒(méi)去學(xué)電視購物的精華，但卻用其為幌子，大行欺騙之道。之所以出現這種“大肆欺騙”的狀況，除了電視購物企業(yè)要負責任，相關(guān)媒體、國家管理機關(guān)、代言人等都負有不可推卸的責任！

可以預言，長(cháng)此以往，電視購物企業(yè)在國內將步入保健品、傳銷(xiāo)的后塵，用不了多久將絕跡國內!因此，我們呼吁負責任的電視購物企業(yè)行動(dòng)起來(lái)，以誠信、道德、法律為準繩，充分發(fā)揮電視購物的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢，全面淘汰“偽電視購物”企業(yè)，來(lái)重塑電視購物企業(yè)的形象，挽回電視購物企業(yè)的頹勢！。