突發(fā)事件中受眾心理淺析與電視媒體報道策略

摘 要：在突發(fā)事件的報道中，電視媒體有著(zhù)較高的媒介公信力，其視聽(tīng)兼備的傳播方式也使其具有其他傳播媒介所不可比擬的優(yōu)勢。長(cháng)期以來(lái)，我國電視新聞媒體在突發(fā)事件的報道中沿襲傳統謹慎的報道方式，缺乏對受眾心理的分析和關(guān)注，而受眾心理與媒介的交互影響正是影響突發(fā)事件報道質(zhì)量的重要方面。若在突發(fā)事件中電視新聞報道忽視了對受眾心理的探求，沒(méi)有對節目進(jìn)行科學(xué)的策劃，不但會(huì )影響傳播效果和媒介形象而且會(huì )加劇社會(huì )危機的劇烈程度。電視新聞媒體只有對突發(fā)事件發(fā)生后受眾產(chǎn)生的心理類(lèi)型做出科學(xué)準確的分析和歸納才能有效引導輿論，化解危機，提升自身的媒介競爭力。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件;受眾心理;應對策略

突發(fā)事件的報道是我國新聞界的一個(gè)敏感話(huà)題。在報道實(shí)踐中，由于種種限制我國電視新聞的報道長(cháng)期處于被動(dòng)地位。第一次世界大戰之后，西方傳播學(xué)家提出了“魔彈論”。它的核心內容是：傳播媒介擁有不可抵抗的強大力量，它們所傳遞的信息在受傳者身上就像子彈擊中身體，藥劑注入皮膚一樣，可以引起直接速效的反應;它們能夠左右人們的態(tài)度和意見(jiàn)，甚至直接支配他們的行動(dòng)[1]。事實(shí)證明，受眾不但不是被動(dòng)的消息接收者，而是積極能動(dòng)的群體。突發(fā)事件發(fā)生后，人們會(huì )把注意力集中于此，并產(chǎn)生興奮情緒。而受眾的心理和情緒也對媒體產(chǎn)生著(zhù)影響，受眾會(huì )根據電視新聞節目報道所提供的信息做出自己的預測和判斷。媒體想要達到良好的傳播效果就一定要注重對受眾心理的分析和把握。然而當媒體把各種有關(guān)突發(fā)事件的信息密集的傳播給受眾時(shí)，會(huì )在一定程度放大事件的風(fēng)險程度，加劇公眾的恐慌。

一、準確把握受眾心理

(一)逆反心理

逆反心理是指人們彼此之間為了維護自尊，而對對方的要求采取相反的態(tài)度和言行的一種心理狀態(tài)。當某事物被禁止時(shí)，受眾的好奇心最容易被激起，就產(chǎn)生了強烈的好奇心和求知欲[2]。尤其是在只禁止而又不加任何解釋的情況下，濃厚的神秘色彩極易引起。如果受眾的思想一旦被逆反心理控制，那么其視野就會(huì )變得狹隘和短視。它使受眾無(wú)法進(jìn)行正確的思維和判斷，讓思想僅在“對著(zhù)干”的軌道上前進(jìn)。

(二)隨意性心理

在突發(fā)事件發(fā)生后，電視新聞媒體會(huì )投入了大量精力進(jìn)行報道。然而面對鋪天蓋地的信息，受眾選擇哪個(gè)電視頻道，關(guān)注些什么內容，主動(dòng)權在受眾手中。在收看新聞時(shí)，受眾傾向于選擇那些最易獲得，最易吸收的內容。勒龐在他的《大眾心理學(xué)研究》中這樣描述群體心理：“群體只知道簡(jiǎn)單極端的感情，提供給他們各種想法，意見(jiàn)，他們或者全盤(pán)接受，或者全盤(pán)拒絕”。群體總是傾向于把復雜的問(wèn)題轉化為口號式的簡(jiǎn)單觀(guān)念，如果所傳內容充斥著(zhù)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)那么受眾則很可能隨意舉起手中的遙控器轉換頻道向其他節目尋求信息了。突發(fā)事件對于媒體來(lái)說(shuō)是難得的良機，各電視臺都想在這場(chǎng)報道中提高自身公信力。由于受眾在看電視的時(shí)候有很大的隨意性，拿著(zhù)手中的遙控器瀏覽起來(lái)很方便，如果媒體在進(jìn)行突發(fā)事件報道時(shí)不發(fā)出自己的聲音，不花心思使受眾更簡(jiǎn)單明了的接收信息，這屬于新聞媒體的“良機”就會(huì )被錯過(guò)。

(三)好奇性心理

心理學(xué)家認為，好奇心是“個(gè)體遇到新奇事物或處在新的外界條件下所產(chǎn)生的注意、操作、提問(wèn)的心理傾向。人們面對突然發(fā)生的重大事件，有著(zhù)了解和探索的本能。受眾出于自我保護的本能，首先要弄明白，所發(fā)生的事件與自己的利益和人身安全有沒(méi)有關(guān)系。就算是沒(méi)有利害關(guān)系，由于事件的突然性和非常規性，受到好奇心理驅使，希望最大限度的得到相關(guān)信息，急于想要了解事件的規模，發(fā)生時(shí)間以及發(fā)展趨勢等。此時(shí)的電視新聞媒體不能及時(shí)提供相關(guān)信息那么強烈的好奇心會(huì )驅使受眾從其他渠道獲得信息，而其他渠道的信息是不可控制的，不夠客觀(guān)的信息會(huì )對受眾產(chǎn)生不正確的引導。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)我國的電視新聞媒體有責任有義務(wù)在第一時(shí)間做出報道，不給流言以可乘之機。電視新聞媒體缺位，則很容易導致受眾出現群體性恐慌心理，使事態(tài)復雜化。

(四)對比心理

受眾在認知某種事物時(shí)都喜歡做比較，這是人們在認識活動(dòng)中產(chǎn)生的一種心理現象。自然而然會(huì )對“弱者”，而對于“強者”則顯露出打擊排擠等不友好情緒[3]。在新聞報道的重大突發(fā)事件中有許多能激發(fā)起大眾同情心的報道，比如7.23動(dòng)車(chē)事故中的“奇跡女孩”小伊伊，突發(fā)公共道德事件中倒在車(chē)輪下死于漠視中的“小悅悅”。電視新聞往往在報道此類(lèi)事件時(shí)把基調定在同情弱者的基礎上，將鏡頭對準了受傷女孩的慘狀和家屬的悲痛，這也是為了滿(mǎn)足受眾的對比心態(tài)。通過(guò)對比，體會(huì )到當事人的悲慘境遇繼而產(chǎn)生同情心和正義感，但這種同情心和正義感不一定都是理性的。如果電視新聞媒體把鏡頭都聚焦在陰暗面，就會(huì )誘使受眾產(chǎn)生消極心理，悲觀(guān)厭世，對國家、社會(huì )失去信心。進(jìn)而發(fā)表一些極端言論，造成不良的輿論影響。如今的中國社會(huì )貧富差距日益增大，民眾對法律的信任度降低，一旦事件被貼上“官二代”、“富二代”的標簽則會(huì )立即引起廣泛關(guān)注，且罵聲居多。媒體會(huì )為了迎合受眾的這種心理，在報道時(shí)制造輿論向司法人員施壓。媒體這種做法既有失公正又干預了司法獨立性，是不可取的。

(五)選擇性心理

大眾傳播的選擇性心理是受眾對信息的接受、理解和貯存而言的。在接受信息的過(guò)程中，受眾對于那些和自己看法相吻合的觀(guān)點(diǎn)更易接受，而對于和自己看法相悖的信息則傾向于采取回避的態(tài)度，此種傾向稱(chēng)為選擇性注意。選擇性理解是指受眾總要根據自己的價(jià)值觀(guān)念及思維方式對接觸到的信息做出獨特的個(gè)人解釋?zhuān)怪c自己固有的認識相互協(xié)調而不是相互沖突，電視新聞媒體在進(jìn)行突發(fā)事件的報道時(shí)應注意減少選擇性因素的干擾。媒體應該去“質(zhì)疑”，提出不同的觀(guān)點(diǎn)和看法，但是在突發(fā)事件發(fā)生的初期，受眾在此時(shí)的心態(tài)不穩定，容易沖動(dòng)恐慌，如果此時(shí)新聞媒體的立場(chǎng)一會(huì )兒一變那會(huì )使受眾更加無(wú)所適從?！百|(zhì)疑”是必須的，但是要根據受眾心理狀況選準時(shí)機。而選擇性記憶就是指人們根據各自的需求，在已經(jīng)被接受和理解的信息中挑出對自己有用、有利和有價(jià)值的信息，然后儲存在大腦中。在收看有關(guān)突發(fā)事件的新聞報道時(shí)，受眾積極地尋求信息為自己所用，并形成深刻的記憶。例如在收看有關(guān)自然災害性突發(fā)事件的報道時(shí)，受眾想要了解一些在災難中急救知識的欲望比平時(shí)強烈很多。

二、突發(fā)事件中媒體的報道策略

(一)注重平衡報道內容

電視新聞媒體在報道突發(fā)事件的時(shí)候不能只注重報道量而忽視了報道內容的平衡。報道面狹窄不利于受眾全面了解事態(tài)發(fā)展，并根據所得到的信息做出正確的決斷。中央電視臺在報道7.23動(dòng)車(chē)事件的時(shí)候，著(zhù)重對事發(fā)后中央領(lǐng)導的重視做了報道。這種“行政本位”的報道模式并沒(méi)有任何問(wèn)題，也是我國電視新聞媒體的職能所在，是十分必要的。但是，把重點(diǎn)放在這一方面是不符合突發(fā)事件傳播邏輯的。政府領(lǐng)導的重視無(wú)疑給受眾吃了一顆“定心丸”。然而政府也不是萬(wàn)能的，無(wú)法包攬所有的事務(wù)。新聞媒體也要把鏡頭多對準群眾，讓群眾多出鏡，多發(fā)聲，多表達看法。電視新聞媒體有責任有義務(wù)隨著(zhù)事件的進(jìn)展進(jìn)行議程設置，協(xié)調社會(huì )各方面力量來(lái)度過(guò)危機。所以媒體要豐富報道內容，本著(zhù)客觀(guān)，全面的原則，為受眾提供多元化的思考脈絡(luò )，協(xié)助政府，調和大眾，平穩度過(guò)危機。

(二)注重新聞背景介紹

想要使受眾快速明了的了解突發(fā)的新聞事件，對事件的背景的介紹至關(guān)重要。因為受眾的年齡以及受教育程度都是不同的，對新聞事件背景的詳細介紹可以幫助受教育程度不高的受眾像知識淵博的受眾一樣了解新聞事件。例如在報道2008年3月14日在西藏發(fā)生的打砸搶燒事件時(shí)，就要注重對事件背景做出詳細的報道，要交待西藏的歷史，藏獨勢力的形成及發(fā)展，以及藏獨勢力與西方世界的關(guān)系等。因為并不是所有受眾都對西藏問(wèn)題了如指掌，多數不關(guān)心政治的受眾看到此報道時(shí)很可能認為這只是單純的暴力活動(dòng)而不能看到事件的全貌，在看到報道的時(shí)可能會(huì )感到一頭霧水，然而在了解這些背景之后會(huì )對報道做出更合理的反應。

(三)抓住話(huà)題性新聞

電視新聞媒體在進(jìn)行突發(fā)事件的報道時(shí)，往往把鏡頭對準了對現場(chǎng)場(chǎng)景的記錄。然而一些事件中的事件更能夠折射出問(wèn)題所在。在進(jìn)行突發(fā)事件的報道時(shí)要抓住話(huà)題性的新聞使報道的內容更加豐富。關(guān)注話(huà)題中的話(huà)題，這樣的新聞報道所提供的內容是豐富而深刻的。

(四)增加服務(wù)性信息

電視作為大眾傳播媒介，對受眾而言，本身就具有服務(wù)功能。在突發(fā)事件發(fā)生后要注重對突發(fā)事件所涉及的相關(guān)知識進(jìn)行系統的整理和報道。比如說(shuō)在報道日本大地震的時(shí)候，要結合我國境況向受眾提供有關(guān)地震發(fā)生時(shí)自救的信息。同時(shí)也要及時(shí)向我國受眾提供我國在日本的華僑，留學(xué)生的相關(guān)信息，利用便利提供“尋蹤”，“報平安”服務(wù)。在報道有關(guān)公共衛生方面的突發(fā)事件如重大疫情時(shí)要注重對未染病的受眾提供權威的預防知識。要派出專(zhuān)門(mén)的記者到有關(guān)部門(mén)采訪(fǎng)專(zhuān)家或者權威人士，得出權威的結論準確的信息。

(五)做好后續報道

后續報道就是跟蹤報道，它是對已經(jīng)報道的新聞進(jìn)一步追蹤。對處于發(fā)展變化中的新聞事件，或者說(shuō)某些社會(huì )現象、社會(huì )問(wèn)題進(jìn)行的持續報道。我國電視新聞媒體在進(jìn)行突發(fā)事件報道的時(shí)候通?！昂髣挪蛔恪?。突發(fā)事件具有突然性的特點(diǎn)但是其影響有可能是深遠的。受眾好奇心不僅僅停留在突發(fā)事件的初期階段，人們對事件帶給社會(huì )和人類(lèi)長(cháng)遠的影響更具好奇心。然而，這是種好奇心理的滿(mǎn)足時(shí)短時(shí)間內無(wú)法解決的，受眾的好奇心會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的流逝而變得不那么強烈但卻不會(huì )消失。電視新聞對突發(fā)事件的后續報道的能力往往更能體現一個(gè)電視臺，一檔欄目的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)力，彰顯媒體的社會(huì )責任，感提升欄目形象。

三、結 語(yǔ)

有調查顯示，突發(fā)事件發(fā)生后，在初期人際傳播發(fā)揮的作用較大，到了平穩期后電視新聞媒體將取得主導權。我們的電視新聞媒體要更新觀(guān)念，完善報道策略，辯證地看待突發(fā)事件所帶來(lái)的負面新聞信息，在突發(fā)事件的報道中掌握主動(dòng)權。只有全面了解受眾心理，明確受眾心理與電視新聞報道的交互影響，進(jìn)行科學(xué)的節目策劃，調整報道內容，才能有效引導輿論。

[1] 郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京:中國人民大學(xué)出版社，1999.

[2] 鄭興東.受眾心理與傳媒引導[M].北京:新華出版社，1999.

[3] (美)伯格著(zhù)，陳會(huì )昌譯.人格心理學(xué)[M].北京:中國輕工業(yè)出版社，2010.