從商業(yè)模式到企業(yè)部署，2018新零售全景展望

從商業(yè)模式上來(lái)看，2018年零售行業(yè)主要變化體現在以下幾方面：

1) 全渠道迎來(lái)終點(diǎn)

包括電子商務(wù)、全渠道商務(wù)、對話(huà)式商務(wù)、情景式商務(wù)等的各種商務(wù)形式不勝枚舉，但最終都只是不同的模式而已。隨著(zhù)渠道在購物體驗前端變得越來(lái)越統一，贏(yíng)得市場(chǎng)的零售商正在跳出電子商務(wù)與實(shí)體店的針?shù)h相對，專(zhuān)心探索如何從供應鏈的起點(diǎn)到購物者選擇購買(mǎi)和接收產(chǎn)品的地點(diǎn)，為客戶(hù)打造個(gè)性化體驗。這不一定是一種新的商業(yè)模式，但卻是一種有助于確保品牌在任何情況下都真正做到始終如一的新觀(guān)點(diǎn)。

2) 零售商還是制造商？客戶(hù)并不關(guān)心。

過(guò)去，商標曾是用戶(hù)做出選擇的最終決定因素。這樣的日子已經(jīng)結束了。Target、Amazon、Whole Foods和Dollar General 等主流零售商通過(guò)高品質(zhì)的相關(guān)平價(jià)產(chǎn)品已經(jīng)俘獲了消費者的心。而電子商務(wù)和社交媒體已經(jīng)為品牌向消費者直銷(xiāo)開(kāi)辟了廣闊的渠道。

精明的消費者群體不再看重自有品牌還是非自有品牌，也不關(guān)心是零售商還是制造商。但要讓消費者滿(mǎn)意，零售商和制造商都必須開(kāi)發(fā)一種技能，就是打造差異化的客戶(hù)體驗。這種技能往往與他們傳統的商業(yè)模式相沖突。在后全渠道時(shí)代，體現差異性的不只是產(chǎn)品，還有體驗。

4) 回歸本源，專(zhuān)注后臺運作

整個(gè)零售業(yè)已經(jīng)出現回歸本源的主旋律。同時(shí)，人工智能、虛擬現實(shí)和增強現實(shí)等創(chuàng )新技術(shù)讓零售業(yè)沸騰起來(lái)。要在購物體驗的前端為客戶(hù)帶來(lái)驚喜，其后端必須是更加智能、互聯(lián)和高效。從后臺操作、HCM和金融到供應鏈可視性，零售商必須讓后端最好充分的準備，才能在店里做到錦上添花。

5) 零售業(yè)不是已死，而是重生

零售業(yè)已死的論斷曾經(jīng)充斥整個(gè)市場(chǎng)，但事實(shí)表明零售業(yè)從來(lái)沒(méi)有消失過(guò)。它正在朝著(zhù)零售業(yè)的黃金時(shí)代和最佳客戶(hù)體驗時(shí)代進(jìn)化。

隨著(zhù)消費者對零售業(yè)的需求不斷提高，企業(yè)在2018年必須利用創(chuàng )新的技術(shù)和解決方案來(lái)應對這種轉變。以下是即將產(chǎn)生重大影響的幾個(gè)領(lǐng)域，它們將幫助企業(yè)順利進(jìn)入個(gè)性化時(shí)代。

1）向云計算轉變取得更重大進(jìn)展

2018年，許多公司將關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程轉移到云端，部署數據戰略，并建立能讓自身實(shí)現運營(yíng)改革而不必經(jīng)歷重大系統定制的生態(tài)系統。通過(guò)在云端合成和分析海量數據，企業(yè)將實(shí)現智能化，促進(jìn)企業(yè)需要跟上的業(yè)務(wù)創(chuàng )新。

2）企業(yè)人工智能開(kāi)花結果

云應用的深化將促進(jìn)人工智能（AI）的廣泛應用。云計算將AI所需的計算能力和海量數據融合在一起，因此我們將比之前看到更多企業(yè)采用AI實(shí)現的功能。AI將幫助公司克服在客戶(hù)所需和公司所供之間找到平衡的難題。消費者選擇的增加必然導致公司庫存占用成本的增加。機器學(xué)習讓企業(yè)能夠處理海量數據并預測庫存需求，從而更有效地預測節省的成本，確保消費者目前所期望的靈活程度。

3）數字化物流和互聯(lián)體驗鏈

隨著(zhù)云應用和AI的使用在企業(yè)中變得越來(lái)越普遍，公司將能夠打造這樣一條供應鏈：不僅能夠更高效地為客戶(hù)提供他們需要的產(chǎn)品，還能為購物者提供更個(gè)性化的體驗。Infor已經(jīng)率先將機器學(xué)習無(wú)縫應用到業(yè)務(wù)應用程序中，以一種強大而且獨特的方式解決非常具體的行業(yè)問(wèn)題。當Infor 將這些方法應用于零售業(yè)，在顧客還沒(méi)有想法之前，零售商就能把他們想要的產(chǎn)品送到手上。Infor零售需求管理提供全面的云本地，預測和機器學(xué)習解決方案，為需求預測、商品財務(wù)計劃、生命周期定價(jià)、分類(lèi)計劃、貨品優(yōu)化等帶來(lái)精確性。2018年，除了改革供應鏈，公司將別無(wú)選擇。

4）企業(yè)響應

客戶(hù)期望正在升高，企業(yè)將在2018年全面感受到這種需求。幸運的是，企業(yè)現在可以利用像Infor Retail這樣強大的工具，幫助他們迎接這種挑戰。

鹿崇先生現任Infor大中華區商業(yè)咨詢(xún)總監。他在企業(yè)應用軟件領(lǐng)域有超過(guò)15年的實(shí)戰經(jīng)驗。鹿崇先生自2003年1月加入Infor至今。加入Infor之前，他曾在KPWOOD公司任系統工程師、SSA上海公司任職商業(yè)顧問(wèn)，還曾在迅達電梯擔任過(guò)項目負責人。鹿崇先生畢業(yè)于清華大學(xué)管理信息系統專(zhuān)業(yè)。

關(guān)于Infor

Infor為特定行業(yè)提供基于云的商業(yè)軟件。Infor擁有16，000名員工，在全球超過(guò)170個(gè)國家擁有超過(guò)90，000個(gè)客戶(hù)。Infor的軟件專(zhuān)為實(shí)現改進(jìn)而設計。如需了解更多，請登錄 www.infor.cn。