對于高校心理咨詢(xún)師職業(yè)枯竭的原因與對策分析

［論文摘要］文章探討了導致高校心理咨詢(xún)師職業(yè)枯竭的主、客觀(guān)原因，并在此基礎上提出了高校心理咨詢(xún)師職業(yè)枯竭的應對策略，以期為了解并解決我國高校心理咨詢(xún)師的職業(yè)倦怠問(wèn)題提供參考。

［論文關(guān)鍵詞］高校 心理咨詢(xún)師 職業(yè)枯竭

近三十年來(lái)，職業(yè)枯竭日益成為國內外研究所關(guān)注的重點(diǎn)課題，其研究涉及組織行為的各個(gè)領(lǐng)域。我國對職業(yè)枯竭研究多集中于醫療和教育領(lǐng)域，其中對教師職業(yè)枯竭的研究較多，而對高校心理咨詢(xún)師職業(yè)枯竭的研究則相對較少。心理咨詢(xún)師作為一個(gè)特殊的群體，他們長(cháng)期面對有心理問(wèn)題的學(xué)生，但卻得不到足夠的重視和認可，承受著(zhù)巨大的心理壓力，長(cháng)此以往必將損耗其工作熱情，導致職業(yè)枯竭。

一、“職業(yè)枯竭”的內涵

Freudenberger于1974年首次提出了職業(yè)枯竭的概念，即那些服務(wù)于助人行業(yè)的人們因工作時(shí)間過(guò)長(cháng)、工作量過(guò)大、工作強度過(guò)高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)。1981年，Maslach等人確定了職業(yè)枯竭的三個(gè)核心成分：（1）情緒衰竭，是枯竭的個(gè)體壓力維度，表現為個(gè)體情緒和情感處于極度疲勞的狀態(tài)，情感資源枯竭，工作熱情完全喪失；（2）非人性化，是枯竭的人際關(guān)系維度，表現為個(gè)體以一種消極的、否定的、麻木的態(tài)度去對待自己身邊的人，甚至把人當做一件無(wú)生命的物體看待；（3）個(gè)人成就感降低，是枯竭的自我評價(jià)維度，表現為個(gè)體對自身工作的意義和價(jià)值的評價(jià)下降，自我效能感喪失，時(shí)常感覺(jué)到無(wú)法勝任工作，從而在工作中體會(huì )不到成就感，并不再付出努力。這一職業(yè)枯竭的三維模型得到了理論界的廣泛認同，并且被證明為具有跨文化、跨行業(yè)的適用性。我國學(xué)者在20世紀末才開(kāi)始關(guān)注職業(yè)枯竭現象，國內職業(yè)枯竭問(wèn)題研究專(zhuān)家許燕教授認為，職業(yè)枯竭是一種在工作的重壓之下身心疲憊的狀態(tài)，是身心能量被工作耗盡的感覺(jué)，也可稱(chēng)為心理枯竭。

二、高校心理咨詢(xún)師職業(yè)枯竭的原因

（一）客觀(guān)原因

1.高校心理咨詢(xún)師數量不足與工作任務(wù)重的矛盾。目前，我國高校心理咨詢(xún)師由專(zhuān)職人員和兼職人員兩部分組成。其中專(zhuān)職心理咨詢(xún)師主要包括學(xué)校獨立的心理咨詢(xún)中心的老師，人數極少。這部分教師能較好地勝任心理咨詢(xún)工作，但他們除了要開(kāi)展心理咨詢(xún)工作之外，還要組織形式多樣的心理健康活動(dòng)，開(kāi)展相關(guān)的科研工作和心理健康教學(xué)工作。繁重的工作很容易令他們身心疲憊，喪失對工作的熱情。而兼職心理咨詢(xún)師主要由心理學(xué)或教育學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的教師、從事思政工作的教師和輔導員組成，兼任心理咨詢(xún)工作會(huì )讓他們更加疲憊不堪，出現情感枯竭和非人性化行為。

另外，隨著(zhù)大學(xué)生對心理問(wèn)題認識的提高，他們維護自身心理健康的意識越來(lái)越強烈，敢于主動(dòng)預約咨詢(xún)的學(xué)生越來(lái)越多，這也使得心理咨詢(xún)師數量不足的情況日益凸顯。通過(guò)對北京、武漢、西安的20所高校的調查顯示，有1～2個(gè)專(zhuān)職心理咨詢(xún)師的占29.4%，有3～4個(gè)的占47.1%，配備了5個(gè)以上的高校只有5.9%，有17.6%的高校甚至沒(méi)有專(zhuān)職心理咨詢(xún)師。在訪(fǎng)談中，有不少咨詢(xún)師談到一般每天要咨詢(xún)4個(gè)甚至更多的個(gè)案。長(cháng)此以往，咨詢(xún)師將會(huì )感到身心能量耗盡，工作動(dòng)機降低，自我效能感下降，甚至出現冷漠、失去活力、睡眠障礙等癥狀。

2.學(xué)生的心理問(wèn)題嚴重與學(xué)校和社會(huì )對心理咨詢(xún)的高期待的矛盾。近年來(lái)，大學(xué)生患心理障礙與疾病的比例呈上升趨勢，因心理疾病而引發(fā)的校園惡性事件也時(shí)有發(fā)生。筆者所在的高校連續四年對新生進(jìn)行了心理健康測評，結果發(fā)現新生的心理狀況逐年漸差，2008級新生中存在中度及以上心理困擾的學(xué)生比例為13.2%，而2009級的比例已達16.52%。精神疾病已成為大學(xué)生休學(xué)、退學(xué)的主要原因之一。這就引起了社會(huì )各界對大學(xué)生心理健康教育的高度關(guān)注，學(xué)校對心理咨詢(xún)工作的要求也在不斷提高，這在無(wú)形中給高校心理咨詢(xún)師帶來(lái)了很大的壓力。通過(guò)訪(fǎng)談發(fā)現，許多咨詢(xún)師害怕惡性事件的發(fā)生，他們在接待有自殺傾向或具有攻擊性的學(xué)生時(shí)極度緊張和焦慮，擔心自己處理不好而產(chǎn)生嚴重后果。心理咨詢(xún)師長(cháng)期處理來(lái)訪(fǎng)者的心理問(wèn)題，同時(shí)還要加強心理危機干預，避免惡性事件的發(fā)生，很容易因工作過(guò)于投入而導致身心倦怠。

3.高標準的專(zhuān)業(yè)要求與缺乏專(zhuān)業(yè)支持的矛盾。心理咨詢(xún)工作對從業(yè)者的專(zhuān)業(yè)要求較高，心理咨詢(xún)師不僅要有豐富的心理專(zhuān)業(yè)知識，還要掌握各種心理咨詢(xún)的技巧。咨詢(xún)師要有效地開(kāi)展工作，避免職業(yè)枯竭，就需要更好地依靠團隊的力量促進(jìn)自身的專(zhuān)業(yè)成長(cháng)。但是，目前我國高校心理咨詢(xún)師所獲得專(zhuān)業(yè)幫助與支持是十分有限的，許多學(xué)校沒(méi)有劃撥經(jīng)費用于促進(jìn)咨詢(xún)師的個(gè)人成長(cháng)。訪(fǎng)談中，許多咨詢(xún)師表示，專(zhuān)業(yè)培訓的機會(huì )太少，而專(zhuān)業(yè)的心理督導更是從未接受過(guò)。心理咨詢(xún)師長(cháng)期得不到專(zhuān)業(yè)支持，很容易感到“心有余而力不足”，導致職業(yè)枯竭。

4.心理咨詢(xún)師的高付出和低回報的矛盾。心理咨詢(xún)是一項創(chuàng )造性很強的工作，咨詢(xún)師需要全身心地投入，然而心理咨詢(xún)師所獲得的回報卻較低。首先，經(jīng)濟回報較低。教育部頒發(fā)的《普通高等學(xué)校大學(xué)生心理健康教育工作實(shí)施綱要》中明確指出：“兼職教師和心理輔導或咨詢(xún)人員，按學(xué)校有關(guān)規定計算工作量或給予報酬?！钡蟛糠指咝５男睦碜稍?xún)師所獲得的報酬很低，與其實(shí)際付出不成比例。訪(fǎng)談中發(fā)現，有些學(xué)校將咨詢(xún)師的一切咨詢(xún)工作都算在行政工作量里，不再額外計報酬，而有些學(xué)校則規定咨詢(xún)半天計20元報酬。其次，精神回報不足。有些心理咨詢(xún)師因咨詢(xún)效果不明顯，而得不到學(xué)生的認可；有些學(xué)校的領(lǐng)導和教師不重視心理咨詢(xún)工作。第三，對咨詢(xún)師的考評和職稱(chēng)認定難。許多高校在心理咨詢(xún)師的考評和職稱(chēng)認定上均不成熟，導致很多心理咨詢(xún)師的專(zhuān)業(yè)意向不明確，猶豫不決的態(tài)度必將影響他們的工作動(dòng)機，使他們在巨大的工作壓力下感到焦躁不安。

（二）主觀(guān)原因

1.專(zhuān)業(yè)成長(cháng)不夠，專(zhuān)業(yè)知識不足。心理咨詢(xún)師必須具備積極的咨詢(xún)態(tài)度，能和來(lái)訪(fǎng)者建立良好的咨訪(fǎng)關(guān)系；需要掌握良好的會(huì )談技巧、影響和干預技術(shù)等。而這些專(zhuān)業(yè)素養的形成需要一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。目前，許多高校心理咨詢(xún)師從業(yè)時(shí)間短，缺乏工作經(jīng)驗，雖然他們大多具有心理學(xué)或教育學(xué)專(zhuān)業(yè)的背景，但多數沒(méi)有接受過(guò)系統的、專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)訓練，因此，很難有效處理學(xué)生的心理問(wèn)題。一方面，由于缺乏專(zhuān)業(yè)技能，心理咨詢(xún)師在遇到難以處理的問(wèn)題時(shí)，會(huì )給自己很大的心理壓力，甚至寢食難安；另一方面，有些心理咨詢(xún)師自我成長(cháng)不夠，在咨詢(xún)中，不僅不能處理別人的問(wèn)題，反而讓自己卷入其中，給自己帶來(lái)很大的壓力和威脅。 2.具有易感的人格特征。許多研究表明，職業(yè)枯竭和人格特征的相關(guān)性較高，Fontana和Abouserie用艾森克模型研究發(fā)現，在神經(jīng)質(zhì)、內向性格方面得高分的往往是心理枯竭的高發(fā)人群；Mil和Huebner用大五模型研究發(fā)現，神經(jīng)質(zhì)、內向性格和枯竭的三個(gè)維度之間存在相關(guān)。這說(shuō)明具有內向、憂(yōu)郁、焦慮、情緒反應強烈、孤獨、冷漠、遲鈍、倔強、低自尊等人格特征的人可能更易產(chǎn)生職業(yè)枯竭。內向的人在面對工作壓力時(shí)往往不善于向他人求助，精神壓力逐漸增大，久而久之必然導致倦??；情緒不穩的人常常會(huì )因為工作而產(chǎn)生強烈的情緒反應，以致身心疲憊；自尊水平低的人容易在工作中體驗到無(wú)能感，從而產(chǎn)生倦怠。高校心理咨詢(xún)師在咨詢(xún)過(guò)程中經(jīng)常接觸負面情緒，如果他們具有這些人格特征，很少向他人傾訴宣泄，長(cháng)期壓抑焦慮，就會(huì )嚴重影響其自身的心理平衡，最終導致情感枯竭。因此，從一定程度上來(lái)說(shuō)，高校心理咨詢(xún)師人格特征方面的某些易感因素可能是導致其產(chǎn)生職業(yè)枯竭的重要原因之一③。

3.自我期望過(guò)高。許多心理咨詢(xún)師都希望通過(guò)自己的努力幫助別人調整心理狀態(tài)，然而過(guò)高的助人情結往往會(huì )導致挫敗感。在訪(fǎng)談中，筆者發(fā)現有些心理咨詢(xún)師沒(méi)有根據自己的實(shí)際能力合理地設置自我期望值，他們往往希望自己能解決來(lái)訪(fǎng)者的所有問(wèn)題，一旦遇到挫折或咨詢(xún)失敗，就十分沮喪。

三、高校心理咨詢(xún)師職業(yè)枯竭的對策

高校心理咨詢(xún)師的職業(yè)枯竭對咨詢(xún)師個(gè)體、學(xué)生及學(xué)校都會(huì )產(chǎn)生極大的危害。一旦咨詢(xún)師陷入職業(yè)倦怠，他的消極心態(tài)會(huì )導致工作質(zhì)量下降，不僅不能解決學(xué)生的心理問(wèn)題，反而會(huì )危害學(xué)生的心理健康。要解決這一問(wèn)題，必須從客觀(guān)環(huán)境和咨詢(xún)師個(gè)人兩個(gè)方面尋求應對策略。

（一）環(huán)境和組織對策

《教育部關(guān)于加強普通高等學(xué)校大學(xué)生心理健康教育工作的意見(jiàn)》指出，要“充分認識加強高等學(xué)校大學(xué)生心理健康教育工作的重要性”，“各地教育工作部門(mén)和高等學(xué)校要將心理健康教育的有關(guān)內容納入德育工作計劃”，“要重視開(kāi)展大學(xué)生心理輔導或咨詢(xún)工作”，要“加強高等學(xué)校大學(xué)生心理健康教育工作隊伍建設”。心理咨詢(xún)師是高校心理健康工作的主力軍，因此，高校應為心理咨詢(xún)師創(chuàng )造良好的工作環(huán)境，避免出現職業(yè)枯竭的情況。

1.以規章制度保障心理咨詢(xún)師的權益。學(xué)校需要有關(guān)工作制度化，保障心理咨詢(xún)師的權益。完善心理咨詢(xún)師休假制度，學(xué)校應出臺靈活的休假制度，既要保證心理咨詢(xún)師的工作效率，又要保護他們的身心健康；完善心理咨詢(xún)師工作評價(jià)制度和職稱(chēng)晉升制度，讓他們的工作得到充分認可，并且有較大的職業(yè)發(fā)展空間；增加心理咨詢(xún)師編制，縮小師生比，適度減少心理咨詢(xún)師的工作量。

2.為心理咨詢(xún)工作提供充足的經(jīng)費保障。高校應進(jìn)一步加大經(jīng)費投入，一方面，用于心理咨詢(xún)師培訓。心理咨詢(xún)師只有不斷接受培訓，才能更好地促進(jìn)自我成長(cháng)，掌握更多的心理咨詢(xún)技術(shù)，才能更好地勝任工作。另一方面，用于改善工作條件。學(xué)校要布置溫馨的心理咨詢(xún)室，增設各種心理咨詢(xún)設備，為心理咨詢(xún)師創(chuàng )造良好的工作環(huán)境。

3.建立有效的社會(huì )支持系統。大量的研究證明，在與枯竭有關(guān)的工作資源中，最重要的就是社會(huì )支持。國外研究發(fā)現，來(lái)自領(lǐng)導（如校長(cháng)）的支持的重要性遠遠大于同事和其他人的支持。王芳、許燕的研究表明，校領(lǐng)導、同事、家人、學(xué)生、家長(cháng)、朋友的社會(huì )支持對降低情緒衰竭感、去人性化水平和知識枯竭程度，同時(shí)對提升個(gè)人成就感都有著(zhù)顯著(zhù)的作用。學(xué)校應該建立“學(xué)生—學(xué)院—心理中心、學(xué)工部—校領(lǐng)導”四級心理干預機制，由各方共同承擔心理健康工作，減輕心理咨詢(xún)師的心理壓力。同時(shí)還要建立心理督導機制，加強團隊建設，使心理咨詢(xún)師在專(zhuān)業(yè)知識和情感上得到團隊成員和專(zhuān)家的有力支持。

（二）心理咨詢(xún)師的個(gè)人對策

1.注重自身的專(zhuān)業(yè)成長(cháng)和人格修煉。一方面，要不斷加強專(zhuān)業(yè)知識的積累和技能的鍛煉。只有這樣，心理咨詢(xún)師才能覺(jué)察并理解來(lái)訪(fǎng)者的需求、矛盾、期待、困惑和痛苦，幫助來(lái)訪(fǎng)者認識到自己的問(wèn)題所在。同時(shí)，咨詢(xún)師要提升自我覺(jué)察能力，要準確把握自己的需要、能力、感受和狀態(tài)、工作動(dòng)機等，從而有效解決自身的問(wèn)題。另一方面，要不斷提高人格素養。心理咨詢(xún)師需要具備健康的人性觀(guān)、樂(lè )觀(guān)的人生態(tài)度、積極的人文關(guān)懷以及良好的心理素質(zhì)。只有這樣，才能建立良好的咨訪(fǎng)關(guān)系，正確處理咨詢(xún)中遇到的各種問(wèn)題。

2.把握好心理咨詢(xún)工作和家庭的界限。工作與家庭是兩個(gè)不同的范圍。工作主要是因為提供收入和成就感而使個(gè)體滿(mǎn)足，其期望是“有責任的”和“有能力的”；而家庭則主要是因為親密關(guān)系和個(gè)人快樂(lè )而使個(gè)體滿(mǎn)足，其期望是“充滿(mǎn)愛(ài)的”和“給予的”。工作、家庭及自身的幸福是可以兼顧的。心理咨詢(xún)師可以采取設定工作時(shí)間、改變行為模式等措施，盡量保證工作和家庭之間的平衡。

3.增強自我心理調節能力。心理咨詢(xún)師要對心理枯竭具有明確的認識，并能予以接納，不必求全責備。咨詢(xún)師需要經(jīng)常自我審視，提高對自身心理狀況的覺(jué)察能力。當身心疲憊時(shí)，可以通過(guò)體育運動(dòng)放松身心；當情緒低落時(shí)，可以通過(guò)傾訴、聽(tīng)音樂(lè )等來(lái)緩解消極情緒；當工作效率低時(shí)，應重新樹(shù)立工作目標，設定清晰的職業(yè)行為邊界；當不良情緒和壓力過(guò)大時(shí)，應暫停咨詢(xún)，經(jīng)過(guò)充分的放松和休息后，再繼續咨詢(xún)工作。