80、90后團隊建設管理紀實(shí)之心理壓力調節

在一個(gè)運營(yíng)兩個(gè)月的項目團隊里，每個(gè)人都很認真、拼命的工作，但團隊業(yè)績(jì)一直沒(méi)有突破、很平常。突然有一天下午團隊里連著(zhù)三個(gè)座位是空的，原來(lái)是這三個(gè)很努力的隊員突然提出離職，這讓主管束手無(wú)策，她們承受不了長(cháng)期積累的壓力，經(jīng)過(guò)思想斗爭后決定離職，可見(jiàn)隊員的心理壓力若得不到及時(shí)的排解將會(huì )對他們造成很大的困擾，那么到底該怎及時(shí)的辨別并準確的調節壓力使團隊的業(yè)績(jì)和態(tài)度得以提升呢？以下內容將給出答案。

相關(guān)人物：

主管 質(zhì)檢 隊員

事件描述：

面對快節奏的工作和生活，越來(lái)越多的人出現了亞健康的情況，很多人在工作中感到很大的心理壓力，隨之就是由壓力帶來(lái)的一系列情緒影響，當這些心理壓力與情緒交織復雜的困擾若不能及時(shí)、準確的化解，將會(huì )導致團隊業(yè)績(jì)下滑或長(cháng)時(shí)間沒(méi)有新的突破、管理困難、連續離職等諸多問(wèn)題。

近段時(shí)間我一直關(guān)注公司的一個(gè)新項目，這個(gè)項目正式運營(yíng)兩個(gè)月左右，當時(shí)挑選的項目隊員都是那種踏實(shí)、認真、穩定的人員，每天看著(zhù)他們積極認真的樣子真是很可愛(ài)，有時(shí)看到他們看他們賣(mài)命的工作會(huì )感到一絲的心痛，然而，在這么努力的情況下團隊的業(yè)績(jì)卻好久沒(méi)有突破，面對這種情況，我打算找團隊里有代表性的隊員進(jìn)行談心了解問(wèn)題的原因。

首先，讓主管給我一份項目名單，這份名單是按隊員的綜合表現自上而下排序的。通過(guò)這份名單可以了解隊員的大致情況，然后與主管的具體溝通，主管也覺(jué)得隊員們態(tài)度很端正、工作很認真，只是技巧上需要改變一下，但我覺(jué)得每個(gè)人都有自己的銷(xiāo)售方式，在這個(gè)項目里隊員們更需要的是緩解心理壓力。在與主管溝通時(shí)得知他們的組長(cháng)近期有強烈的升職欲望，如果不升職就離職，這個(gè)組長(cháng)我很了解，他的責任感很強，并且強項就是管理方面，他更在乎的是體現自己的價(jià)值，如果這點(diǎn)沒(méi)有滿(mǎn)足，即使升職也會(huì )離職。聽(tīng)到這個(gè)信息后，我跟主管說(shuō)讓這個(gè)組長(cháng)協(xié)助我提升隊員的業(yè)績(jì)，這樣如果組長(cháng)在工作時(shí)間頻繁與隊員接觸也可以得到主管的理解，以避免責備組長(cháng)打消了他的積極性。

其次，找了這位組長(cháng)談心，他在乎的話(huà)題果真與主管反應的一樣，他一直圍繞著(zhù)“升職”的話(huà)題，若不滿(mǎn)足這個(gè)要求就會(huì )選擇離職，我將他是否離職的各方面利弊做了一番分析，讓他自己考慮做決定。之后我將要與隊員談心的事情告訴了他并且他的角色就是協(xié)助我使隊員的業(yè)績(jì)提升（讓組長(cháng)有價(jià)值感），聽(tīng)到這番話(huà)后原本低頭無(wú)精打采的他馬上振奮起來(lái)，然后斗志昂揚的向我說(shuō)著(zhù)他以前的管理經(jīng)驗，并且對提升隊員的業(yè)績(jì)也是相當有把握?？粗?zhù)他的態(tài)度我知道我選對人了，然后我讓他大概描述一下他打算怎樣幫助這個(gè)員工，他的大致方向是對的。于是，就讓他回去做好準備工作，當他回到崗位時(shí)可以看出多的是一份自豪感，此時(shí)，他已經(jīng)將“升職”與“離職”放到了一邊。

再次，讓質(zhì)檢將團隊近期的工作報表和工作錄音發(fā)給我，通過(guò)報表可以知道每個(gè)隊員平時(shí)的工作情況，工作錄音主要是隊員剛參加工作和近期的錄音，通過(guò)這種錄音的對比可以知道隊員到團隊后的進(jìn)步情況，并且可以用報表和錄音當做談心的突破口，降低隊員的防范心理，從而使隊員更加輕松的說(shuō)出心里話(huà)

最后，我在隊員們出單的非關(guān)鍵時(shí)間找隊員談心，可是當我到達他們工作地方時(shí)發(fā)現我要談心的那個(gè)隊員以及挨著(zhù)她的兩名隊員都不在位置，質(zhì)檢當時(shí)在忙其他的事情也不在位置，整排只剩下最兩端各一名隊員在孤零零的工作著(zhù)，后來(lái)得知她們三個(gè)人提出了離職，主管正在與她們談話(huà)。我意識到了自己應該早些找她們談心，此時(shí)談心要用數倍的努力才能搬回局面。

面對此時(shí)的局面，我立刻改變計劃，將談心的對象轉移到座位兩端沒(méi)有跟隨她們一起離職的兩名員工，很多管理者可能會(huì )把更多的精力放在申請離職的隊員身上而忽略了身邊的隊員，因為當他們得知自己身邊同時(shí)有幾名伙伴離職時(shí)會(huì )懷疑自己的工作，之前堅定的信念也會(huì )動(dòng)搖，這時(shí)也正是離職的萌發(fā)期也是最關(guān)鍵的時(shí)期，所以此時(shí)與她談話(huà)可以較輕松的除掉離職的思想。

當我找這名剩下的員工談話(huà)時(shí)，她果真與我想象的一樣，看著(zhù)身邊的伙伴離職開(kāi)始懷疑自己目前的工作了而且信念也動(dòng)搖了。通過(guò)交談了解了她的顧慮和不解，并且解決了她內心的疑惑，這樣她就可以重拾信心繼續上路了。

而要離職的員工與主管談完后我并沒(méi)有像原計劃那樣馬上找她們談心，因為這樣會(huì )讓員工覺(jué)得自己的離職引起了公司的關(guān)注，會(huì )不知不覺(jué)中提高自己的要求，當要求不被滿(mǎn)足時(shí)反而會(huì )離職，所以我當天沒(méi)有找她談心而是第二天以工作并非離職申請為由與她展開(kāi)了話(huà)題，在談話(huà)中得知，她想離職的真正原因是：自己承受不了內心與外界的重重壓力，并且不會(huì )給自己減壓。最后也是很無(wú)奈不想連累團隊而選擇離職，相信這種情況在其他公司也出現過(guò)，那如何的緩解或避免呢？

心理壓力的緩解：

面對心理壓力與后續引起的情緒問(wèn)題，本人做了相應分析和實(shí)用技巧與大家共同分享，首先，要確定隊員是否有較大的壓力。當團隊出現以下情況時(shí)證明隊員有較大的心理壓力：工作很認真但業(yè)績(jì)下滑或長(cháng)時(shí)間沒(méi)有突破、管理困難、連續離職等情況。當確定團隊心理壓力較大時(shí)，可以做以下事情：

1.做個(gè)壓力程度的心理測試，大致了解隊員們目前處于的壓力程度及狀態(tài)，若有壓力程度較重的隊員應該單獨談心，了解隊員的具體壓力源，幫助隊員分析壓力源是來(lái)自工作還是生活，從而理清頭緒，再有針對性的協(xié)助解決。

2.針對有壓力的隊員可以做一次集中的以化解壓力為主題的培訓，并在培訓中做一次集體放松催眠，使隊員初步感受減壓后的輕松感，然后教一些隊員平時(shí)自己就可以操作并且有效的減壓方法，具體如下：

（1）呼吸技術(shù)

在緊張的時(shí)候，進(jìn)行深吸氣，然后用5秒鐘把所有的氣呼出，直到平靜為止。這種呼吸技術(shù)對于壓力、焦慮、抑郁、肌肉疲勞、過(guò)于興奮和緊張很有效果。

（2）尋求社會(huì )支持

尋求社會(huì )支持：任何一個(gè)與你有著(zhù)明顯關(guān)系的社會(huì )關(guān)系的人——家庭成員、鄰居、朋友、同事等都可能給你提供情感支持和實(shí)質(zhì)的有形支持。找個(gè)人傾訴，這個(gè)人能耐著(zhù)性子聽(tīng)你娓娓道來(lái)，不管你說(shuō)得對與不對，他對你都不批評，也不是沒(méi)聽(tīng)你講幾句就開(kāi)始進(jìn)行說(shuō)教 。

(3) 放松訓練

在一個(gè)安靜的環(huán)境里，使自己靜下心來(lái)，沒(méi)有雜念。找張舒適的椅子或者沙發(fā)坐好，盡可能地使自己舒適，盡最大可能地讓自己放松。松開(kāi)所有緊身衣物，卸掉有礙放松的物品和鞋、帽，以便減少感覺(jué)刺激。坐好，盡可能地使自己舒適，盡最大可能地讓您自己放松……

想象在一個(gè)風(fēng)景優(yōu)美的地方，躺在綠草如茵的小溪邊，頭上搖曳著(zhù)鮮花，沁人心脾；耳邊溪水潺潺，不時(shí)傳來(lái)歡快的鳥(niǎo)鳴。在這世外挑園的仙境里，舒服極了，心里感到從未有的寧靜，一切煩惱焦慮煙消云散。

同時(shí)緩慢地、均勻地呼吸。也可默數呼吸的次數，緩慢地呼，緩慢地吸……

逐步放松自己的前額、臉部、下顎、頸部、肩膀、胳膊、肘部、手、胸、腹，最后是雙腿。

先使肌肉緊張5－7秒，然后放松15秒，注意肌肉的感覺(jué)。

在一次放松期間要重復3－4次，一般總共持續20－30分鐘。

（4）系統脫敏法

列出焦慮的事件：按照焦慮的等級由低到高排序，如：

a考試前幾天

b去學(xué)?？纯紙?chǎng)

c去考試的路上

d進(jìn)入考場(chǎng)

e老師發(fā)卷子

在放松訓練的基礎上，想象焦慮的事件。從低焦慮事件想象到高焦慮事件。在想象焦慮

事件平靜后，接著(zhù)想更高焦慮的事情。

研究調查表明：超過(guò)150名紐約電話(huà)公司的員工學(xué)習放松技巧。五個(gè)月后，他們的焦慮、失眠能減少，高血壓也降低。同時(shí)也發(fā)現較容易戒煙、減重。他們感覺(jué)較有自信及快樂(lè )。

許多研究都肯定靜坐能降低血壓、膽固醇，有益心臟健康。

（5）調節營(yíng)養、身體狀況

a定時(shí)定量

b盡量避免酒精、煙草及各類(lèi)改變情緒的藥物

c飲食盡量以七分飽，清淡而有營(yíng)養為原則

d選擇吃一些醣類(lèi)食物，如面包、蘇打餅干、熱牛奶等，但應適量。

增強抗壓的食物有：

a維生素B群:降低疲勞倦怠感，迅速恢復體力。豆類(lèi)、糙米、牛奶、家禽。

b鈣、鎂:幫助穩定情緒。如：牛奶、海帶、蔬菜、蝦皮、骨頭湯。

c蛋白質(zhì):產(chǎn)生能量以應付所需消耗之腦力與體力。如：肉、蛋、豆類(lèi)。

d卵磷脂:具有增進(jìn)腦部細胞的功能。如：大豆、蛋黃和動(dòng)物肝臟。

e抗氧化營(yíng)養素:維生素A、C、E和β胡蘿卜素。如：蘋(píng)果、山楂、棗。

f纖維素:可以幫清除體內垃圾。如：芹菜、韭菜、地瓜、西紅柿、大豆。

（6） 養成鍛煉身體的好習慣

運動(dòng)是沮喪的天然良藥，激烈運動(dòng)之后腦啡增加5倍會(huì )感受到舒爽愉快并且反應時(shí)間和短期記憶能力增強，語(yǔ)言的流暢度、思考、聽(tīng)力、感官知覺(jué)的能力也會(huì )增強同時(shí)還會(huì )保持身材降低心率和血壓而減輕災難事件對生理的影響。如：慢跑、游泳、羽毛球、網(wǎng)球、籃球等。

另外需要注意的就是，當團隊里無(wú)法避免有個(gè)別思想消極的隊員時(shí)，要將其座位安排到邊緣，這樣可以盡量少的將負性情緒傳染給周?chē)娜?，將工作積極性高的人員座位安排到比較中間、易被大家關(guān)注到的位置，這樣可以更多的帶動(dòng)大家的積極性。

以上是我在工作中有關(guān)于團隊心理壓力的總結，在這里與大家一起分享，希望對大家有所幫助，謝謝！