淺議怎樣調節優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的心理壓力

【關(guān)鍵詞】調節 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 心理壓力

隨著(zhù)醫療體制改革的不斷深入，護理系統受到了前所未有的挑戰。醫院開(kāi)展的“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高護理質(zhì)量和護理人員的工作效率，成為新形勢下護理工作的一個(gè)難點(diǎn)，同時(shí)也給護士造成了各種心理壓力，由于職業(yè)的特殊性及其他各種因素的影響，護士在緊張繁重的工作中承受著(zhù)很大的精神、心理壓力，對身心健康和工作造成極大的負面影響[1]。

1 因素

1.1醫院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加大了護士工作量，醫院與醫院之間的競爭，科室與科室的競爭，護士之間的競爭，從而使護士心理更加緊張，在工作中不容許一丁點(diǎn)差錯，力爭完美，對待病人和藹可親，在面對病人的謾罵和質(zhì)疑時(shí)也要面帶微笑，耐心解釋。在這種環(huán)境下，護士的情緒不能宣泄，長(cháng)期心理壓抑。

1.2社會(huì )方面的壓力 目前社會(huì )對護理工作的重要性認識不足，重醫輕護，不承認護士勞動(dòng)成果的現象較為普遍。且內科病人有治療效果差、易反復發(fā)作的特點(diǎn)，內科護士的工作未被病人及家屬承認，護士工作缺乏成就感，自我價(jià)值得不到充分肯定和尊重，尤其是男護士作為護士中的特殊群體，承受著(zhù)來(lái)自社會(huì )、家庭中更大的壓力，會(huì )產(chǎn)生自卑心理。

1.3護理人員自身因素 醫學(xué)理論知識有限，不能適應不斷改革的醫學(xué)護理模式和滿(mǎn)足病人越來(lái)越多的健康需求，造成護士智能上的壓力。工作負擔重，非護理性工作太多，導致護士淡化了護理的專(zhuān)業(yè)概念，不能正確認識自身的工作價(jià)值和意義。心理衛生知識欠缺，不會(huì )或不能很好地應用心理學(xué)知識，科學(xué)地進(jìn)行自我調節，造成心理疲憊。

1.4周而復始的日夜顛倒工作，給自身和家庭帶來(lái)了極大的影響。護士有普遍失眠的現象，所有護士都對上夜班有恐懼感。護士的工作不定時(shí)，長(cháng)時(shí)間超負荷工作，拖班拖點(diǎn)成了家常便飯。不能更好的照顧家人，得不到家人的認可，使家庭關(guān)系進(jìn)一步僵化。

1.5護理行業(yè)是高風(fēng)險、高責任的服務(wù)行業(yè)，由于職業(yè)的特殊性、疾病的復雜性和不可預見(jiàn)性及醫學(xué)技術(shù)的局限性，使得風(fēng)險無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。特別是我國加入WTO后醫療機構與國際接軌，一種全新的護患關(guān)系正在形成。由于護理模式的轉變、護理工作職能的拓展和新技術(shù)新業(yè)務(wù)的推廣應用，護理風(fēng)險越來(lái)越大，特別是《醫療事故處理條例》實(shí)施后，再一次敲響了護理安全管理的警鐘。

2 方法

2.1鼓勵并幫助護士提高心理保健能力 提供壓力管理的信息、知識，為護士訂閱有關(guān)保持心理健康與衛生的期刊、雜志，開(kāi)設有關(guān)壓力管理的課程等，使護士了解壓力的嚴重后果、壓力的早期預警信號(生理、情緒、行為、精神癥狀等)、壓力的自我調適方法(健康食譜、有規律鍛煉、自我放松技術(shù)等)，讓護士筑起“心理免疫”的堤壩，增強心理“抗震”能力。 2.2改善工作環(huán)境和工作條件 管理者應重視環(huán)境因素對護理人員的影響，改善不合理布局，配備先進(jìn)的儀器設備，提高機械化程度，為護士創(chuàng )造良好的工作環(huán)境和條件，提高護理人員的滿(mǎn)意度，減輕或消除環(huán)境因素引起的壓力[2]。

2.3根據實(shí)際情況提高護士的福利待遇，使護理人員感受得到價(jià)值的體現，從而產(chǎn)生職業(yè)的使命感和榮譽(yù)感。護理人員改變思維模式，正確面對現實(shí)，善于調整自己的心態(tài)，以積極、樂(lè )觀(guān)、堅強的態(tài)度適應環(huán)境，掌握多學(xué)科知識和操作技能，針對患者實(shí)際需要，提供適合個(gè)體的護理服務(wù)。當看到生命垂危的病人通過(guò)搶救轉危為安，護理人員就產(chǎn)生成就感和自豪感，從而提高積極性。

3 結果

通過(guò)改善護理人員的工作環(huán)境、工作條件、維護身心健康、減輕護理人員的壓力，合理配置護理人力資源等措施來(lái)緩解護理人員的心理壓力，保障護理人員的健康。護士本身要充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，學(xué)會(huì )不斷調整自身心態(tài)，正視現實(shí)，以平和、積極向上的心態(tài)不斷充實(shí)自己，時(shí)時(shí)保持旺盛的精力，提高心理耐受力，從容面對壓力，在促進(jìn)身心健康的同時(shí)提高護理質(zhì)量[3]。使護理人員在一個(gè)比較安全的領(lǐng)域里更好的為病人、社會(huì )做出杰出的貢獻。

參 考 文 獻

[1]趙光紅，劉義蘭.護士壓力狀況的調查分析[J].護理學(xué)雜志，2002，17（9）：689.

[2]孫宏玉，郭光霞.縣級醫院急診護士與病房護士工作壓力源的調查分析.護理管理，2003，3(4):10-13.

[3]任澤娟，李林，胡婭麗.對護士心理健康水平的調查與分析[J].護理管理雜志，2004，（1）.