提升業(yè)績(jì)有方法：加強員工心理素質(zhì)建設

一個(gè)人真正的成長(cháng)是由內而外被激發(fā)熱情和思考力、學(xué)習力、行動(dòng)力，而非由外而內的宣導和教練，這些只是激發(fā)前者手段而已，我們看中國幾十年的應試教育，并沒(méi)有讓中國出現像GE與蘋(píng)果這樣改變世界的偉大公司。如果還在用傳統的培訓模式和教育系統改善組織系統和提升員工團隊能力的建設，往往并不能取得預期的效果。原因就在于，在目前通過(guò)網(wǎng)絡(luò )構建的人際關(guān)系和商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，效率業(yè)績(jì)的提升關(guān)鍵在于構建積極地關(guān)系，關(guān)系決定一切，關(guān)系是根本。知識和技能僅僅是一種附帶其上的工具而已。而構建和諧積極地內外部關(guān)系，關(guān)鍵取決于每個(gè)員工自身的心理素質(zhì)的建設與發(fā)揮。以下三種基本心理素質(zhì)，起到至關(guān)重要的作用：

1、適應外部變化的心理適應能力

目前國內，適應新環(huán)境、新領(lǐng)域、新專(zhuān)業(yè)的能力，進(jìn)行機會(huì )教育，單純采用授課方式的教育往往對人影響有限，因為對不少基層員工往往對培訓抱有抵觸情緒，往往應付了事，關(guān)鍵在于通過(guò)特殊的情景和事件，讓員工真正被觸動(dòng)到自己工作的意義與價(jià)值，讓員工感受到、感動(dòng)到進(jìn)而產(chǎn)生巨大改變的意愿，激發(fā)自身的潛力，比如去請員工到海底撈吃飯，可以充分感受到海底撈無(wú)微不至的人性化服務(wù)，借此機會(huì )就可以引導員工去思考一個(gè)命題，如何服務(wù)好客戶(hù)，如何服務(wù)好公司團隊和他人，如何服務(wù)好自己的家人和孩子，集思廣益后制定好改善方案后，落實(shí)到日常的工作與生活中，將會(huì )產(chǎn)生更加持續積極地行為產(chǎn)生，進(jìn)而為業(yè)績(jì)提升做加法。上海勁釋咨詢(xún)通過(guò)為多家導入靶向式培訓，根據公司現狀進(jìn)行調查研究，開(kāi)展針對性的機會(huì )教育培訓系統后，產(chǎn)生了持續性影響力。比如一家網(wǎng)絡(luò )科技公司由于平時(shí)工作壓力較大，導致員工怨聲載道，對工作產(chǎn)生了厭惡感，團隊之間矛盾重重，而機會(huì )教育導入關(guān)注員工健康關(guān)懷系統建設，使員工對公司的忠誠度和滿(mǎn)意度大幅提升，并產(chǎn)生了歸屬感和做事的使命感，對客服的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度有了極大地轉變，從而為組織應對激烈的市場(chǎng)競爭，每個(gè)人都能全力以赴，適應新環(huán)境新問(wèn)題進(jìn)行改變帶來(lái)了契機。

2、應對困難失敗的心理調整能力

應對沖突、失敗、挫折的心理調整能力，對一線(xiàn)員工，尤其是面對客戶(hù)和市場(chǎng)的銷(xiāo)售人員、客服人員起到關(guān)鍵作用，尤其是那些需要主動(dòng)推銷(xiāo)的行業(yè)，如保險業(yè)、銀行信用卡業(yè)、工業(yè)設備等，對于被拒絕甚至被轟走的情況下，如何應對挫折需要進(jìn)行系統化的從認知到行為上的指導。勁釋咨詢(xún)通過(guò)調查發(fā)現，那些優(yōu)秀的員工之所以?xún)?yōu)秀，就在于他們對失敗有著(zhù)更深刻的認知和理解，并調整下一次的表現，而不是糾結于目前的挫折之中無(wú)法自拔。目前的企業(yè)在組織和團隊遇到挫折的時(shí)候缺少有效的減壓工具和調整方式，導致預期的結果并沒(méi)有發(fā)生，勁釋咨詢(xún)正在開(kāi)展的應對個(gè)人挫折及組織挫折的調整方案，運用提供針對性情緒管理和減壓解決方案的研究，正在為企業(yè)遇到問(wèn)題時(shí)，調整認知、改善流程和行為創(chuàng )造條件。

例如在參與江蘇一家豆制品公司營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議發(fā)現，團隊由于壓力過(guò)大，加上目前遇到新產(chǎn)品上市失敗，開(kāi)辟新市場(chǎng)受到競爭對手嚴重打壓的情況下，銷(xiāo)售隊伍士氣低落，人心思變。因此對每一位銷(xiāo)售人員進(jìn)行面談和深度溝通，找到問(wèn)題點(diǎn)和壓力源，并進(jìn)行匯總歸類(lèi)總結。針對工作壓力的情況實(shí)施減壓指導；針對遇到挫折感實(shí)施自我認知的改善輔導，恢復信心和工作熱情；針對遇到的市場(chǎng)難題，開(kāi)展頭腦風(fēng)暴，逐一進(jìn)行攻堅排難，實(shí)現團隊由內而外的蛻變，提升了認識問(wèn)題本身和解決問(wèn)題的能力，調整了自我認知與行為，公司也正在經(jīng)歷一場(chǎng)轉變，迎接更大的挑戰。

3、解決新問(wèn)題的創(chuàng )新能力

目前進(jìn)入到一個(gè)充滿(mǎn)變化的不確定時(shí)代，很多企業(yè)往往按照過(guò)去的模式和經(jīng)驗，應對層出不窮的新問(wèn)題，舊的經(jīng)驗只能在舊的背景環(huán)境下有效，但是解決不了新的問(wèn)題，這就是諾基亞這家曾經(jīng)稱(chēng)霸全球手機市場(chǎng)的王者，由于忽視未來(lái)智能手機的大趨勢，反應遲鈍從而被蘋(píng)果、三星趕超的根本原因。面對變化，必須有效地把握行業(yè)乃至整個(gè)經(jīng)濟、社會(huì )、消費者行為的變化趨勢。運用科學(xué)有效地創(chuàng )新系統，采用水平思考和云思考的方式尋找解決新問(wèn)題的方法。這不僅僅是公司高層的所要做到的，更是需要全員參與，因為現在已經(jīng)進(jìn)入云創(chuàng )新時(shí)代，一個(gè)人的智慧抵不過(guò)一群人的創(chuàng )意風(fēng)暴。勁釋咨詢(xún)正在研發(fā)的國內首家云智慧創(chuàng )造性解決方案系統，正是基于互聯(lián)網(wǎng)和每個(gè)人的自身的潛能出發(fā)，挖掘任何對企業(yè)組織發(fā)展有價(jià)值的信息和方案，進(jìn)行篩選和評估，形成應對新問(wèn)題的“信息庫”和“方案庫”，結合科學(xué)的創(chuàng )造力培訓，系統打造企業(yè)的整體創(chuàng )新能力，從而應對多變的市場(chǎng)競爭環(huán)境，把握現在，贏(yíng)在未來(lái)。

例如勁釋咨詢(xún)通過(guò)對目前最新的科學(xué)研究，發(fā)現西班牙生物學(xué)家發(fā)現斑馬為何有斑馬紋，不是為了隱身躲避獅子獵豹的攻擊，而是躲避蚊蟲(chóng)的叮咬，原來(lái)蚊子對黑白相間的斑馬紋識別性較低，從而實(shí)現了隱身的作用，基于這一最新研究成果，正在與南通一家家紡企業(yè)研發(fā)人員研究通過(guò)仿生技術(shù)，開(kāi)發(fā)具有規避蚊蟲(chóng)斑馬紋蚊帳，從而使傳統蚊帳獲得新的突破，滿(mǎn)足人們能夠不被蚊子騷擾，獲得良好睡眠的根本需求。

綜上所述，在目前很多企業(yè)發(fā)展遇到低谷之際，正是厲兵秣馬的大好時(shí)機，加強員工的心理素質(zhì)建設，應對更加激烈的市場(chǎng)競爭，才有了根本的基礎和保證。